ОТЗЫВЫ ОБ АВТО    АВТОДИЛЕРЫ    АВТОСЕРВИСЫ    АВТОБИЗНЕС    О КОМПАНИИ    РЕГИОНЫ    НОВОСТИ    АКЦИИ    ВАКАНСИИ ДИЛЕРОВ    АНАЛИТИКА   
Поиск»    Карта сайта »   

Где покупать

 



 



 





14 марта 2016

Менеджеры знают не больше покупателей. Покупаем Suzuki Vitara S


Менеджеры знают не больше покупателей. Покупаем Suzuki Vitara S

Исследование проводилось 13 марта 2016 года

Спустя полгода после появления в официальной продаже кроссовера Vitara нового поколения японская компания выпускает для закрепления успеха заряженную модификацию под литерой S. Турбированная версия со 140-сильным агрегатом Boosterjet 1.4 наверняка сумеет вызвать еще больший интерес, нежели стандартная 117-сильная модель. Главное, чтобы к этому оказались готовы сами продавцы, которых мы успели проэкзаменовать на минувших выходных.

Начали мы традиционно с осмотра сайтов, которые выявили трех фаворитов: странички Автомира, Автополе и Форсажа не получили никаких нареканий. А вот Автоцентр Пандора, Максимум и Феникс Моторс не дотянули до уровня чемпионов. Первые два оставили за скобками информацию по автомобилям в наличии, а третий и вовсе лишил посетителей возможности онлайн-бронирования заказа.

Среди менеджеров лучше всех со своей задачей справилась единственная девушка в рейтинге по имени Мария. Вот только перспектива приобрести Suzuki Vitara S (Сузуки Витара S) в Автоцентре Пандора в настоящее время оказалась весьма туманной. Мария не сумела назвать ни точные сроки поступления первых товарных машин на склад дилера, ни спецификации конкретных машин из ближайших поставок, ни даже ориентировочной даты появления новинки на тест-драйве.

Тем не менее, она крайне ответственно подошла к общению с клиентом и пообещала уточнить максимальный объем информации, чтобы в кратчайшие сроки передать все сведения собеседнику. А вот о сопутствующих услугах своего автоцентра Мария знала куда больше. Так, она предложила на выбор услуги кредитования и взаимозачета, пообещав дополнительную скидку при выборе любой из них. Как только первый живой автомобиль прибудет в шоу-рум, Мария обещала сразу же организовать для клиента встречу в салоне, познакомить его с автомобилем, рассчитать стоимость будущей покупки и всех необходимых страховок.

Юрий из Автополе даже сначала не совсем понял, о какой такой Suzuki Vitara S (Сузуки Витара S) идет речь. Однако менеджер быстро сориентировался и сообщил, что данный автомобиль у них пока что недоступен. Тем не менее, Юрий был готов предложить взамен обычную Vitara на крайне выгодных условиях. Помимо программ кредитования и трейд-ин с сопутствующими скидками, продавец-консультант также рекомендовал беспроцентную рассрочку. На случай, если собеседник категорически откажется от базовой 117-сильной версии кроссовера, Юрий обещал незамедлительно проинформировать покупателя по телефону о появлении в салоне S-модификации. Правда, какие-то четкие сроки менеджер обозначить тоже не смог.

Довольно мало конкретики прозвучало в словах и Дмитрия из автоцентра Максимум. По крайней мере, менеджер сообщил, что первые машины уже вышли со складов в Венгрии и в настоящее время движутся в сторону российской границы. В ожидании поступления Suzuki Vitara S (Сузуки Витара S) в дилерский шоу-рум Дмитрий предложил оформить заявку на приобретение кроссовера. А как только появится возможность, продавец-консультант тут же будет готов связаться с потенциальным покупателем и пригласить его на встречу в салоне. Ждать при этом придется не больше месяца.

Максим из Автомира тоже имел достаточно общее представление о Suzuki Vitara S (Сузуки Витара S). Даже конкретные цены продавец-консультант озвучить затруднился. А за всей дополнительной информацией и вовсе отправил собеседника на дилерский сайт. Т.к. в продажу первые экземпляры еще не поступили, менеджер позволил себе разве что взять с покупателя символический залог с целью бронирования автомобиля из ближайших поставок. «Живую Suzuki Vitara S (Сузуки Витара S) Максим обещал показать ближе к концу месяца. Тогда же в распоряжение автоцентра должен поступить и тестовый экземпляр. Как только это произойдет, менеджер дал слово тут же отзвониться клиенту, и пригласить в салон для подбора автомобиля и более детального обсуждения условий сделки.

Принять заказ на покупку Suzuki Vitara S (Сузуки Витара S) согласились и в Феникс Моторс. Вот только менеджер Сергей сделал для этого не так уж много. Во-первых, сотрудник отдела продаж не удосужился даже познакомиться с потенциальным покупателем. Во-вторых, после общения с продавцом-консультантом у клиента не остается никаких контактных данных менеджера кроме его имени. Равно и сам менеджер не располагает никакими сведениями о своем собеседнике. В то же время некоторые свои обязанности Сергей помнит прекрасно: он оперативно оповещает клиента о всевозможных скидках при покупке и дополнительных услугах автоцентра. Вот только этого явно недостаточно для того, чтобы заручиться благосклонностью автолюбителя.

До нашего обращения в автоцентр Форсаж менеджер Виктор даже не подозревал о существовании Suzuki Vitara S (Сузуки Витара S). Соответственно, ничего внятного по данному автомобилю рассказать он не сумел. Разве что в качестве альтернативы была предложена только обычная Vitara. Чтобы хоть чем-то быть полезным собеседнику, Виктор пообещал уточнить информацию по машине и перезвонить более подкованным.

Среднее значение работы дилерской сети Suzuki (Сузуки) в Петербурге – 87,25 балла (из 118,5 возможных).

Контактные телефоны менеджеров, общение с которыми наиболее запомнилось:

  • Автоцентр Пандора (ул. Ушинского, д. 12), менеджер Мария. Тел.: +7 (921) 918-38-32.
  • # Дилерская компания Интернет-сайт* Блок "Секретарь"** Работа Менеджера*** Сумма баллов
    1 Автоцентр Пандора 9,75 32,25 60,20 102,2
    2 Автополе 13,00 28,5 57,25 98,75
    3 Максимум 9,75 32,25 53,10 95,10
    4 Автомир 13,00 32,25 40,98 86,23
    5 Феникс Моторс 6,50 29,50 35,60 71,60
    6 Форсаж 13,00 25,50 35,60 71,60

    * Наличие авто на сайте, актуальные цены на автомобиль, возможность заказа автомобиля, склад он-лайн.

    ** Представления секретаря, оперативность соединения с менеджером.

    *** Профессионализм менеджера, умение общаться с клиентом. Представление. Знакомство. Рассказывает ли о скидках, акциях, trade-in и т.п.


    Читайте также

    Отзывы об автомобилях Suzuki





    Аналитика

     

    28 мая 2020

    В ПЕТЕРБУРГЕ ПРОДАЖИ АВТОМОБИЛЕЙ В АПРЕЛЕ УПАЛИ НА 72%

    По данным агентства «Auto-Dealer-СПб», в Санкт-Петербурге в январе-апреле 2020 года было продано 34 623 новых легковых и легких коммерческих автомобиля, что на 22% меньше, чем за первые четыре месяца 2019 года (данные не включают объем реализации автомобилей BMW, MINI и Mercedes-Benz Rus, которые отчитываются ежеквартально)....


    архив | подробнее

    Тест-драйвы

     


    архив тест-драйвов

    События Петербурга

     

    6 апреля 2020

    АВТОДИЛЕРЫ САНКТ-ПЕТЕРБУРГА ПРОСЯТ ГУБЕРНАТОРА ВНЕСТИ ИХ В СПИСОК ПОСТРАДАВШИХ ОТ КОРОНАВИРУСА

    Петербургские автохолдинги обратились к губернатору города Александру Беглову с просьбой включить автомобильный бизнес в список сфер деятельности, наиболее пострадавших от коронавирусной инфекции. Сейчас меры Правительства Санкт-Петербурга по поддержке малого и среднего бизнеса практически недоступны дилерским предприятиям ввиду значительных торговых оборотов отрасли....


    архив | подробнее

    Хендэ Мотор Мануфактуринг Рус отметил 2-миллионный рубеж

    18 февраля 2020

    ХЕНДЭ МОТОР МАНУФАКТУРИНГ РУС ОТМЕТИЛ 2-МИЛЛИОННЫЙ РУБЕЖ

    Сегодня на заводе Hyundai Motor в Санкт-Петербурге состоялась торжественная церемония выпуска двухмиллионного автомобиля, которым стал Hyundai Solaris – одна из самых популярных моделей российского автомобильного рынка. Примечательно, что юбилейным стал Solaris нового поколения: запуском сборки корейский автопроизводитель решил отметить знаменательную дату...


    архив | подробнее

    Авто Премиум представил в Петербурге новый Škoda Karoq

    15 февраля 2020

    АВТО ПРЕМИУМ ПРЕДСТАВИЛ В ПЕТЕРБУРГЕ НОВЫЙ ŠKODA KAROQ

    В выходные 15 и 16 февраля 2020 года группа официальных дилеров Škoda «Авто Премиум» представила петербуржцам новинку – долгожданный Škoda Karoq. каждом из салонов праздничные мероприятия начались с шоу-презентации Škoda Karoq – выступления детского танцевального коллектива Crew 158, скрипичного дуэта Dolche, брейк-шоу коллектива «Красавцы»...


    архив | подробнее

    Спецакции Петербурга

     

    16 марта 2020

    В Аксель-Сити Юг представляет: Бесплатная комплексная проверка Вашего Volkswagen Tiguan


    АРХИВ



    Новости Петербурга

     

    27 мая 2020

    Объявлен старт продаж обновлённого Volkswagen Polo



    27 мая 2020

    Volkswagen открыл онлайн-продажи автомобилей



    27 мая 2020

    Объявленны цены и комплектации нового седана Volkswagen Jetta



    25 мая 2020

    Опубликовано первое изображение нового Mercedes-Benz S-класса



    22 мая 2020

    Volkswagen Polo – цены и начало приема заказов в Сигма Моторс



    21 мая 2020

    АвтоВАЗ расширил палитру цветов спортивной Весты



    15 мая 2020

    Дилеры Санкт-Петербурга просят разрешить продажи авто



    15 мая 2020

    Новый Skoda Rapid будет презентован в Петербурге онлайн


    АРХИВ





    Rambler's Top100





    Реклама, маркетинг, автобизнес

    Электронное СМИ: №77-20018