ОТЗЫВЫ ОБ АВТО    АВТОДИЛЕРЫ    АВТОСЕРВИСЫ    АВТОБИЗНЕС    О КОМПАНИИ    РЕГИОНЫ    НОВОСТИ    АКЦИИ    ВАКАНСИИ ДИЛЕРОВ    АНАЛИТИКА   
Поиск»    Карта сайта »   

Где покупать

 



 



 





23 мая 2016

Менеджерам Skoda стоит равняться на сайты. Покупаем новый Superb


Менеджерам Skoda стоит равняться на сайты. Покупаем новый Superb

Исследование проводилось 21-22 мая 2016 года

Компания Skoda (Шкода) ведет активную рекламную политику на российском рынке. Достаточно упомянуть хотя бы спонсорство завершившегося накануне чемпионата мира по хоккею в Москве и Санкт-Петербурге. Но одной рекламы для успеха будет недостаточно. Немаловажную роль в продвижении бренда играют, в том числе, и хорошие продавцы. В этом мы убедились при составлении очередного рейтинга, попытавшись купить у официальных представителей Skoda (Шкода) в Северной Столице флагманский седан Superb последнего поколения.

Если противопоставить живых продавцов Skoda (Шкода) дилерским сайтам, то победа несомненно будет за последними. За долгие годы чешский автопроизводитель сумел вышколить свои интернет-ресурсы так, что изъянов в них попросту не осталось. Зато остались они у сотрудников отделов продаж. Пусть и не у всех.

Вот Тимур из Гриффин-Авто вполне может служить примером для подражания. Менеджер сходу нашел несколько интересных вариантов прямо из наличия, а также готов был предложить автомобили из ближайших поставок. Подробно останавливаться на каждом конкретном экземпляре он не стал, но пообещал ответить на все интересующие вопросы при личной встрече. Более того, до конца текущего месяца Тимур был готов дать клиенту индивидуальное ценовое предложение в честь проходящего в эти дни чемпионата мира по хоккею. А при заключении кредитного договора или сдаче старого автомобиля в зачет пообещал сделать дополнительную скидку. Наконец, Тимур предложил не зацикливаться именно на Superb и предложил модель Octavia в качестве более доступной альтернативы. Максимально заинтересовав собеседника в покупке, менеджер выслал свои контактные данные по SMS и посоветовал заранее звонить ему перед поездкой в салон, чтобы он смог организовать для клиента тест-драйв.

Нет претензий и к Марии из РОЛЬФ Витебский. Девушка оперативно нашла подходящий автомобиль со склада и сходу пообещала сделать на него интересное предложение по цене. И хотя данный экземпляр оказался под бронью, сотрудница отдела продаж предложила либо дождаться ее отмены, либо поискать аналогичные машины в Москве и на региональных складах. В любом случае Мария выразила уверенность в том, что длительного ожидания удастся избежать. Параллельно она подробно проконсультировала собеседника по комплектациям Skoda Superb (Шкода Суперб), отметила нюансы сборки и доставки, а также перечислила все возможные дополнительные услуги автоцентра. Отдельно Мария отметила действующие в мае спецпрограммы по кредитованию, которые с большой долей вероятности должны перетечь и на июнь. Наконец, в любой свой рабочий день Мария будет рада провести для клиента ознакомительную поездку на Superb и помочь сделать процесс покупки нового автомобиля быстрым и комфортным.

Сергей и Авто Премиум на Энгельса тоже оставил о себе очень благоприятное впечатление. Начал он с того, что задал целый ряд вопросов о предпочтениях и пожеланиях клиента, что позволило ему сформировать для себя четкий портрет требуемого автомобиля, а также дать подробный ответ по наличию и срокам поставок. Особый упор Сергей сделал на дополнительных услугах компании. Так, помимо тест-драйва, на который менеджер пригласил собеседника буквально сразу же, Сергей в подробностях рассказал о действующих в салоне спецпрограммах по кредитованию, предложил услуги трейд-ин и утилизации, а также отметил возможность получить в подарок дополнительный год гарантии и бесплатную помощь на дорогах в течение нескольких лет. Но и на этом Сергей не остановился. Выпросив контактный номер потенциального покупателя, он пообещал самостоятельно произвести расчет по кредиту, подобрать еще несколько подходящих экземпляров и донести полученную информацию до клиента. Так что на встречу с Сергеем можно ехать уже полностью готовым к покупке нового автомобиля.

Алексей из Неон-Авто сумел найти только один подходящий экземпляр на складе. Причем этот автомобиль менеджер безо всяких раздумий был готов отдать с небольшим дисконтом. И даже пригласил собеседника приехать и познакомиться с автомобилем поближе, пока есть такая возможность. Кроме того, он предложил рассмотреть и другие версии из наличия, либо оставить заявку на производство. Доставить индивидуальный заказ Алексей пообещал за 2,5 месяца. При встрече Алексей согласился провести ознакомительную поездку на Skoda Superb (Шкода Суперб), а при необходимости — еще и рассчитать кредит. Таким образом, выполнив не только обязательную, но и «произвольную» программу, Алексей довел дело до закономерного обмена телефонами и вежливо распрощался. Если бы еще не пришлось так долго ждать соединения с отделом продаж, Алексей вместе с Неон-Авто вполне могли бы рассчитывать на место в топе рейтинга Skoda (Шкода).

А вот у Дмитрия из Авто Премиум на Хасанской новых Skoda Superb (Шкода Суперб) в наличии нет. Поэтому единственно возможным вариантом для клиента менеджер озвучил заказ автомобиля в производство. Однако из-за сбоя в настройках системы Дмитрий даже не сумел сориентировать по точным срокам поставки, предположив, что машина доедет до автосалона не раньше августа. За более точной информацией продавец-консультант пригласил собеседника в салон, где мог бы не только подробно рассказать о ценах и комплектациях автомобиля, но и провести тест-драйв. По телефону же он озвучил только самое необходимое. Причем для организации встречи можно даже не предупреждать менеджера заранее о дате и времени визита. Дмитрий готов принять потенциального покупателя в любое удобное время. Напоследок менеджер прорекламировал новый двигатель для Skoda Superb (Шкода Суперб) с отключаемыми цилиндрами и, обменявшись контактными данными, распрощался.

Самый же широкий ассортимент «живых» автомобилей на любой вкус и кошелек представил на суд покупателя Андрей из Таллинский-Авто. При этом он не исключил возможности заказа конкретного экземпляра в производство или выбор машины из ближайших поставок. Озвучивая стоимость предложенных Skoda Superb (Шкода Суперб), он пообещал сформировать окончательное предложение по цене при встрече в салоне. Уже только для этого имеет смысл встретиться с Андреем лично. Возможно, именно в живой беседе менеджер расскажет о сопутствующих услугах автоцентра, т.к. в телефонной беседе эта тема затронута не была.

По словам Александра из Сигма-Сервис, склад компании в настоящее время тоже пустует. Однако при желании можно подобрать автомобиль из ближайших поставок. Именно это менеджер и сделал, озвучив спецификацию, сроки поступления и стоимость подходящего экземпляра. Но на организации встречи Александр настаивать не стал. Да и кроме самого автомобиля, менеджеру очевидно больше нечем заинтересовать потенциального покупателя: не прозвучало даже банального предложения оформить покупку в кредит или хотя бы оценить Skoda Superb (Шкода Суперб) на тест-драйве. В завершении разговора Александр, правда, заручился контактным номером собеседника и пообещал к началу следующей недели подготовить более подробную информацию по ближайшим поставкам. Возможно, к тому времени менеджер вспомнит о своих упущениях и постарается реабилитироваться. Пока же доверяться в руки такого продавца, как Александр, особого желания нет.

Еще более поверхностным получилось общение с Александром из Пулково-Авто. Несмотря на то, что менеджер готов был предложить несколько экземпляров прямо из наличия и даже согласился сделать скидку при покупке, он не стал раскрывать какие-либо подробности об автомобилях и даже отказался перечислять список установленного дополнительного оборудования, сославшись на слишком большой объем информации. Больше Александру оказалось нечем поделиться с клиентом. Из вежливости он, конечно, рекомендовал подъехать в салон для знакомства со Skoda Superb (Шкода Суперб), но настаивать на организации встречи и обмениваться контактными данными все же не пожелал.

Александр из Авто Премиум на Руставели вообще не стал особо усердствовать. Сначала менеджер обнадежил наличием на складе одной Skoda Superb (Шкода Суперб). Однако при проверке оказалось, что и этот автомобиль уже нашел своего владельца. Поэтому Александру ничего не оставалось, как предложить заказать машину в производство. Организовать доставку менеджер обязался в течение двух месяцев, несмотря на прописанный в договоре 90-дневный срок поставки. Причем эта услуга оказалась единственной, чем продавец-консультант сумел заинтересовать собеседника. Никакой дополнительной информации о своем дилерском центре Александр так и не предоставил. И даже банального приглашения в салон от него дождаться не удалось. В дальнейшем связь с таким менеджером наверняка будет потеряна. Ведь даже каких-либо контактов о себе кроме имени он не оставляет. Да и у потенциального покупателя он не спрашивает ни имени, ни номера телефона.

Для полноты картины не хватает только позиций Авто-Гаммы. Однако при обращении в дилерский центр по умолчанию идет соединение с отделом сервиса. Снявшая трубку девушка-администратор сообщила, что автоцентр, несмотря на статус официального дилера, временно не занимается реализацией новых автомобилей марки Skoda (Шкода).

Среднее значение работы дилерской сети Skoda (Шкода) в Петербурге – 99,38 балла (из 118,5 возможных).

Контактные телефоны менеджеров, общение с которыми наиболее запомнилось:

  • Гриффин-Авто (ул. Симонова, д. 15), менеджер Тимур. Тел.: +7 (981) 711-57-08;
  • РОЛЬФ Витебский (Витебский пр., д. 17, корп. 6), менеджер Мария. Тел.: +7 (921) 927-31-75;
  • Авто Премиум на Энгельса (пр. Энгельса, д. 33 лит. А, корп. 1 ), менеджер Сергей. Тел.: +7 (911) 701-29-24;
  • Неон-Авто (ул. Оптиков, 3А ), менеджер Алексей. Тел.: +7 (921) 924-95-84;
  • Авто Премиум на Хасанской (Хасанская, д. 5 ), менеджер Дмитрий. Тел.: +7 (981) 789-54-94.
  • # Дилерская компания Интернет-сайт* Блок "Секретарь"** Работа Менеджера*** Сумма баллов
    1 Гриффин-Авто 13,00 32,25 73,25 118,50
    2 РОЛЬФ Витебский 13,00 32,25 73,25 118,50
    3 Авто Премиум на Энгельса 13,00 29,50 73,25 115,75
    4 Неон-Авто 13,00 25,50 73,25 111,75
    5 Авто Премиум на Хасанской 13,00 29,50 66,93 109,43
    6 Таллинский-Авто 13,00 29,50 56,60 99,10
    7 Сигма-Сервис 13,00 26,75 43,10 82,85
    8 Пулково-Авто 13,00 29,50 32,80 75,30
    9 АвтоПремиум на Руставели 13,00 32,25 18,00 63,25

    * Наличие авто на сайте, актуальные цены на автомобиль, возможность заказа автомобиля, склад он-лайн.

    ** Представления секретаря, оперативность соединения с менеджером.

    *** Профессионализм менеджера, умение общаться с клиентом. Представление. Знакомство. Рассказывает ли о скидках, акциях, trade-in и т.п.


    Читайте также

    Отзывы об автомобилях Skoda





    Аналитика

     

    Петербургский авторынок по итогам I квартала выбрался в плюс

    30 апреля 2019

    ПЕТЕРБУРГСКИЙ АВТОРЫНОК ПО ИТОГАМ I КВАРТАЛА ВЫБРАЛСЯ В ПЛЮС

    По данным агентства «Auto-Dealer-СПб», в I квартале 2019 года в Санкт-Петербурге продано 34 494 новых легковых и легких коммерческих автомобилей, что на 2% больше, чем за аналогичный период 2018 года. В марте объем реализации составил 14 555 новых автомобилей, что на 4% выше показателя за март 2018 года....


    архив | подробнее

    Тест-драйвы

     


    архив тест-драйвов

    События Петербурга

     

    Клиенты АВТОДОМа опробовали все новинки BMW

    18 мая 2019

    КЛИЕНТЫ АВТОДОМА ОПРОБОВАЛИ ВСЕ НОВИНКИ BMW

    18 мая компания АВТОДОМ предложила своим клиентам поближе познакомиться с совершенно новой внедорожной моделью — большим семиместным кроссовером под индексом Х7. Причем знакомство предполагалось максимально тесное, в режиме выездного тест-драйва. Событие прошло в живописнейшем пригороде Северной Столице: г. Пушкин, в окрестностях гостиницы «Царь». А чтобы гости не заскучали, для пробных поездок подготовили еще пару новинок баварского бренда: седан седьмой серии последнего поколения и роскошное спорткупе восьмой серии...


    архив | подробнее

    Автопродикс прибавляет Renault

    17 мая 2019

    АВТОПРОДИКС ПРИБАВЛЯЕТ RENAULT

    Компания Автопродикс открыла второй дилерский центр Renault – салон расположился на Дальневосточном проспекте, д. 12. Автосалон расположился на бывших площадях компании Оникс, официального дилера Infiniti в Санкт-Петербурге. На торжественной церемонии открытия присутствовала обширная делегация от Рено Россия. Дилерская сеть французской марки и потенциальные покупатели находятся в ожидании новинки компании – вот-вот в продажу поступит купе-кроссовер Renault Arkana (Рено Аркана). По мнению Филиппа Тьера, коммерческого директора Рено Россия, на Renault Arkana возлагаются большие надежды по увеличению объемов продаж группы...


    архив | подробнее

    Галант-Авто демонстрирует обновленные стандарты Mitsubishi

    16 мая 2019

    ГАЛАНТ-АВТО ДЕМОНСТРИРУЕТ ОБНОВЛЕННЫЕ СТАНДАРТЫ MITSUBISHI

    Автоцентр Галант-Авто на Хошимина, д. 1 стал пионером на Северо-Западе по внедрению новых стандартов японского бренда, предъявляемых Mitsubishi Motors к автосалонам. В настоящий момент дилерская сеть Mitsubishi насчитывает 105 автоцентров. Переход дилеров на новые стандарты пройдет в два этапа – 50% должны завершить реконструкцию до марта 2020 года, оставшаяся часть дилерских центров – в течение 2020 года...


    архив | подробнее

    Спецакции Петербурга

     

    8 мая 2019

    В РОЛЬФ Jaguar Land Rover при покупке автомобиля керамическое покрытие кузова в подарок


    АРХИВ



    Рейтинг автодилеров

     

    14 мая 2019

    Монополия идет дилеру на пользу. Покупаем Infiniti QX50



    8 мая 2019

    Volvo – автомобиль с претензией. Обслуживаем новый XC60



    23 апреля 2019

    Лучше не становится. Покупаем Honda Pilot



    17 апреля 2019

    Ценовой сумбур. Обслуживаем Kia Rio


    АРХИВ



    Новости Петербурга

     

    21 мая 2019

    Škoda и хоккей: 27 лет вместе!



    20 мая 2019

    По следам Аватара: космические развлечения для всей семьи в Сигма Сервис



    20 мая 2019

    Евросиб BMW открывает сезон белых ночей



    19 мая 2019

    10 человек пострадали в ДТП с автобусом на проспекте Науки



    19 мая 2019

    В январе-апреле лидером сегмента SUV стала Hyundai Creta



    18 мая 2019

    Suzuki объявила скидки до 200 тыс. рублей на обновлённый кроссовер Vitara



    17 мая 2019

    Skoda проводит финальные испытания нового универсала Octavia



    15 мая 2019

    Презентована последняя серия автомобилей Smart с ДВС


    АРХИВ





    Rambler's Top100





    Реклама, маркетинг, автобизнес

    Электронное СМИ: №77-20018