ОТЗЫВЫ ОБ АВТО    АВТОДИЛЕРЫ    АВТОСЕРВИСЫ    АВТОБИЗНЕС    О КОМПАНИИ    РЕГИОНЫ    НОВОСТИ    АКЦИИ    ВАКАНСИИ ДИЛЕРОВ    АНАЛИТИКА   
Поиск»    Карта сайта »   

Где покупать

 



 



 





23 мая 2016

Менеджерам Skoda стоит равняться на сайты. Покупаем новый Superb


Менеджерам Skoda стоит равняться на сайты. Покупаем новый Superb

Исследование проводилось 21-22 мая 2016 года

Компания Skoda (Шкода) ведет активную рекламную политику на российском рынке. Достаточно упомянуть хотя бы спонсорство завершившегося накануне чемпионата мира по хоккею в Москве и Санкт-Петербурге. Но одной рекламы для успеха будет недостаточно. Немаловажную роль в продвижении бренда играют, в том числе, и хорошие продавцы. В этом мы убедились при составлении очередного рейтинга, попытавшись купить у официальных представителей Skoda (Шкода) в Северной Столице флагманский седан Superb последнего поколения.

Если противопоставить живых продавцов Skoda (Шкода) дилерским сайтам, то победа несомненно будет за последними. За долгие годы чешский автопроизводитель сумел вышколить свои интернет-ресурсы так, что изъянов в них попросту не осталось. Зато остались они у сотрудников отделов продаж. Пусть и не у всех.

Вот Тимур из Гриффин-Авто вполне может служить примером для подражания. Менеджер сходу нашел несколько интересных вариантов прямо из наличия, а также готов был предложить автомобили из ближайших поставок. Подробно останавливаться на каждом конкретном экземпляре он не стал, но пообещал ответить на все интересующие вопросы при личной встрече. Более того, до конца текущего месяца Тимур был готов дать клиенту индивидуальное ценовое предложение в честь проходящего в эти дни чемпионата мира по хоккею. А при заключении кредитного договора или сдаче старого автомобиля в зачет пообещал сделать дополнительную скидку. Наконец, Тимур предложил не зацикливаться именно на Superb и предложил модель Octavia в качестве более доступной альтернативы. Максимально заинтересовав собеседника в покупке, менеджер выслал свои контактные данные по SMS и посоветовал заранее звонить ему перед поездкой в салон, чтобы он смог организовать для клиента тест-драйв.

Нет претензий и к Марии из РОЛЬФ Витебский. Девушка оперативно нашла подходящий автомобиль со склада и сходу пообещала сделать на него интересное предложение по цене. И хотя данный экземпляр оказался под бронью, сотрудница отдела продаж предложила либо дождаться ее отмены, либо поискать аналогичные машины в Москве и на региональных складах. В любом случае Мария выразила уверенность в том, что длительного ожидания удастся избежать. Параллельно она подробно проконсультировала собеседника по комплектациям Skoda Superb (Шкода Суперб), отметила нюансы сборки и доставки, а также перечислила все возможные дополнительные услуги автоцентра. Отдельно Мария отметила действующие в мае спецпрограммы по кредитованию, которые с большой долей вероятности должны перетечь и на июнь. Наконец, в любой свой рабочий день Мария будет рада провести для клиента ознакомительную поездку на Superb и помочь сделать процесс покупки нового автомобиля быстрым и комфортным.

Сергей и Авто Премиум на Энгельса тоже оставил о себе очень благоприятное впечатление. Начал он с того, что задал целый ряд вопросов о предпочтениях и пожеланиях клиента, что позволило ему сформировать для себя четкий портрет требуемого автомобиля, а также дать подробный ответ по наличию и срокам поставок. Особый упор Сергей сделал на дополнительных услугах компании. Так, помимо тест-драйва, на который менеджер пригласил собеседника буквально сразу же, Сергей в подробностях рассказал о действующих в салоне спецпрограммах по кредитованию, предложил услуги трейд-ин и утилизации, а также отметил возможность получить в подарок дополнительный год гарантии и бесплатную помощь на дорогах в течение нескольких лет. Но и на этом Сергей не остановился. Выпросив контактный номер потенциального покупателя, он пообещал самостоятельно произвести расчет по кредиту, подобрать еще несколько подходящих экземпляров и донести полученную информацию до клиента. Так что на встречу с Сергеем можно ехать уже полностью готовым к покупке нового автомобиля.

Алексей из Неон-Авто сумел найти только один подходящий экземпляр на складе. Причем этот автомобиль менеджер безо всяких раздумий был готов отдать с небольшим дисконтом. И даже пригласил собеседника приехать и познакомиться с автомобилем поближе, пока есть такая возможность. Кроме того, он предложил рассмотреть и другие версии из наличия, либо оставить заявку на производство. Доставить индивидуальный заказ Алексей пообещал за 2,5 месяца. При встрече Алексей согласился провести ознакомительную поездку на Skoda Superb (Шкода Суперб), а при необходимости — еще и рассчитать кредит. Таким образом, выполнив не только обязательную, но и «произвольную» программу, Алексей довел дело до закономерного обмена телефонами и вежливо распрощался. Если бы еще не пришлось так долго ждать соединения с отделом продаж, Алексей вместе с Неон-Авто вполне могли бы рассчитывать на место в топе рейтинга Skoda (Шкода).

А вот у Дмитрия из Авто Премиум на Хасанской новых Skoda Superb (Шкода Суперб) в наличии нет. Поэтому единственно возможным вариантом для клиента менеджер озвучил заказ автомобиля в производство. Однако из-за сбоя в настройках системы Дмитрий даже не сумел сориентировать по точным срокам поставки, предположив, что машина доедет до автосалона не раньше августа. За более точной информацией продавец-консультант пригласил собеседника в салон, где мог бы не только подробно рассказать о ценах и комплектациях автомобиля, но и провести тест-драйв. По телефону же он озвучил только самое необходимое. Причем для организации встречи можно даже не предупреждать менеджера заранее о дате и времени визита. Дмитрий готов принять потенциального покупателя в любое удобное время. Напоследок менеджер прорекламировал новый двигатель для Skoda Superb (Шкода Суперб) с отключаемыми цилиндрами и, обменявшись контактными данными, распрощался.

Самый же широкий ассортимент «живых» автомобилей на любой вкус и кошелек представил на суд покупателя Андрей из Таллинский-Авто. При этом он не исключил возможности заказа конкретного экземпляра в производство или выбор машины из ближайших поставок. Озвучивая стоимость предложенных Skoda Superb (Шкода Суперб), он пообещал сформировать окончательное предложение по цене при встрече в салоне. Уже только для этого имеет смысл встретиться с Андреем лично. Возможно, именно в живой беседе менеджер расскажет о сопутствующих услугах автоцентра, т.к. в телефонной беседе эта тема затронута не была.

По словам Александра из Сигма-Сервис, склад компании в настоящее время тоже пустует. Однако при желании можно подобрать автомобиль из ближайших поставок. Именно это менеджер и сделал, озвучив спецификацию, сроки поступления и стоимость подходящего экземпляра. Но на организации встречи Александр настаивать не стал. Да и кроме самого автомобиля, менеджеру очевидно больше нечем заинтересовать потенциального покупателя: не прозвучало даже банального предложения оформить покупку в кредит или хотя бы оценить Skoda Superb (Шкода Суперб) на тест-драйве. В завершении разговора Александр, правда, заручился контактным номером собеседника и пообещал к началу следующей недели подготовить более подробную информацию по ближайшим поставкам. Возможно, к тому времени менеджер вспомнит о своих упущениях и постарается реабилитироваться. Пока же доверяться в руки такого продавца, как Александр, особого желания нет.

Еще более поверхностным получилось общение с Александром из Пулково-Авто. Несмотря на то, что менеджер готов был предложить несколько экземпляров прямо из наличия и даже согласился сделать скидку при покупке, он не стал раскрывать какие-либо подробности об автомобилях и даже отказался перечислять список установленного дополнительного оборудования, сославшись на слишком большой объем информации. Больше Александру оказалось нечем поделиться с клиентом. Из вежливости он, конечно, рекомендовал подъехать в салон для знакомства со Skoda Superb (Шкода Суперб), но настаивать на организации встречи и обмениваться контактными данными все же не пожелал.

Александр из Авто Премиум на Руставели вообще не стал особо усердствовать. Сначала менеджер обнадежил наличием на складе одной Skoda Superb (Шкода Суперб). Однако при проверке оказалось, что и этот автомобиль уже нашел своего владельца. Поэтому Александру ничего не оставалось, как предложить заказать машину в производство. Организовать доставку менеджер обязался в течение двух месяцев, несмотря на прописанный в договоре 90-дневный срок поставки. Причем эта услуга оказалась единственной, чем продавец-консультант сумел заинтересовать собеседника. Никакой дополнительной информации о своем дилерском центре Александр так и не предоставил. И даже банального приглашения в салон от него дождаться не удалось. В дальнейшем связь с таким менеджером наверняка будет потеряна. Ведь даже каких-либо контактов о себе кроме имени он не оставляет. Да и у потенциального покупателя он не спрашивает ни имени, ни номера телефона.

Для полноты картины не хватает только позиций Авто-Гаммы. Однако при обращении в дилерский центр по умолчанию идет соединение с отделом сервиса. Снявшая трубку девушка-администратор сообщила, что автоцентр, несмотря на статус официального дилера, временно не занимается реализацией новых автомобилей марки Skoda (Шкода).

Среднее значение работы дилерской сети Skoda (Шкода) в Петербурге – 99,38 балла (из 118,5 возможных).

Контактные телефоны менеджеров, общение с которыми наиболее запомнилось:

  • Гриффин-Авто (ул. Симонова, д. 15), менеджер Тимур. Тел.: +7 (981) 711-57-08;
  • РОЛЬФ Витебский (Витебский пр., д. 17, корп. 6), менеджер Мария. Тел.: +7 (921) 927-31-75;
  • Авто Премиум на Энгельса (пр. Энгельса, д. 33 лит. А, корп. 1 ), менеджер Сергей. Тел.: +7 (911) 701-29-24;
  • Неон-Авто (ул. Оптиков, 3А ), менеджер Алексей. Тел.: +7 (921) 924-95-84;
  • Авто Премиум на Хасанской (Хасанская, д. 5 ), менеджер Дмитрий. Тел.: +7 (981) 789-54-94.
  • # Дилерская компания Интернет-сайт* Блок "Секретарь"** Работа Менеджера*** Сумма баллов
    1 Гриффин-Авто 13,00 32,25 73,25 118,50
    2 РОЛЬФ Витебский 13,00 32,25 73,25 118,50
    3 Авто Премиум на Энгельса 13,00 29,50 73,25 115,75
    4 Неон-Авто 13,00 25,50 73,25 111,75
    5 Авто Премиум на Хасанской 13,00 29,50 66,93 109,43
    6 Таллинский-Авто 13,00 29,50 56,60 99,10
    7 Сигма-Сервис 13,00 26,75 43,10 82,85
    8 Пулково-Авто 13,00 29,50 32,80 75,30
    9 АвтоПремиум на Руставели 13,00 32,25 18,00 63,25

    * Наличие авто на сайте, актуальные цены на автомобиль, возможность заказа автомобиля, склад он-лайн.

    ** Представления секретаря, оперативность соединения с менеджером.

    *** Профессионализм менеджера, умение общаться с клиентом. Представление. Знакомство. Рассказывает ли о скидках, акциях, trade-in и т.п.


    Читайте также

    Отзывы об автомобилях Skoda





    Аналитика

     

    Темпы продаж новых автомобилей в Петербурге стали сокращаться

    30 ноября 2018

    ТЕМПЫ ПРОДАЖ НОВЫХ АВТОМОБИЛЕЙ В ПЕТЕРБУРГЕ СТАЛИ СОКРАЩАТЬСЯ

    По данным агентства «Auto-Dealer-СПб», за 10 месяцев 2018 года в Санкт-Петербурге продано 128 592 новых легковых и легких коммерческих автомобилей, что на 17% больше, чем за аналогичный период 2017 года. В октябре петербургские автодилеры реализовали 13 854 машины - на 7% больше, чем в октябре прошлого года. Впервые в этом году рост продаж по итогам одного месяца составил менее 10%....


    архив | подробнее

    Тест-драйвы

     


    архив тест-драйвов

    События Петербурга

     

    Евросиб провел премьеру BMW X5 с сюрпризом

    28 ноября 2018

    ЕВРОСИБ ПРОВЕЛ ПРЕМЬЕРУ BMW X5 С СЮРПРИЗОМ

    Одна из икон сегмента больших премиальных кроссоверов BMW X5, пережив очередную смену поколений, продолжает уверенной поступью шагать по Свету. Под конец осени новинка наконец-то добралась и до России: 28 ноября на «М-1 Арене» в Санкт-Петербурге отгремела официальная премьера «икс-пятого» четвертой генерации под руководством официального дилера BMW Евросиб...


    архив | подробнее

    ТNTCE-R переехал в новый офис

    14 ноября 2018

    ТNTCE-R ПЕРЕЕХАЛ В НОВЫЙ ОФИС

    Компания Nissan официально открыла в Петербурге новый офис российского подразделения Nissan Technic Center Europe (NTCE-R), который занимается разработками и адаптацией автомобилей под рынок России. Такое решение было принято в связи с увеличением объема выполняемых работ. Теперь проектно-конструкторский центр в располагается в отдельном здании в Приморском районе, недалеко от производственной площадки Nissan, где NTCE-R находился ранее...


    архив | подробнее

    Петровский Автоцентр закрепился на севере Санкт-Петербурга

    8 ноября 2018

    ПЕТРОВСКИЙ АВТОЦЕНТР ЗАКРЕПИЛСЯ НА СЕВЕРЕ САНКТ-ПЕТЕРБУРГА

    Старейший игрок среди дилеров Renault в Санкт-Петербурге – компания Петровский Автоцентр – открыла четвертый по счету автосалон по продаже и техническому обслужинваию автомобилей французской марки. Дилерский центр расположился на площадях ранее действовавшего дилерского центра Де Вилль Cadillac, принадлежащего Объединенной Автомобильной Корпорации Олега Барабанова...


    архив | подробнее

    Спецакции Петербурга

     

    22 ноября 2018

    Проверка растяжения цепи ГРМ всего за 2 737 руб. + выгода 30% на её замену!


    АРХИВ



    Рейтинг автодилеров

     

    29 ноября 2018

    Точность не в чести. Обслуживаем Toyota Fortuner



    20 ноября 2018

    Класс менеджеров растет вместе с классом автомобиля. Покупаем новую Mazda 6



    12 ноября 2018

    Чем обусловлены цены? Обслуживаем Mercedes-Benz C-class



    6 ноября 2018

    Кроме тест-драйва предложить клиенту нечего. Покупаем Volvo XC40


    АРХИВ



    Новости Петербурга

     

    7 декабря 2018

    Российский автомобильный рынок вырос в ноябре на 10,1%



    7 декабря 2018

    По проспекту Наставников пустят «Чижик»



    7 декабря 2018

    На Савушкина одна иномарка подняла на капот другую



    6 декабря 2018

    В Петербурге автомобили 2013 года выпуска стали лидерами в программах трейд-ин



    5 декабря 2018

    В продажу поступили новые Renault Logan и Sandero Stepway



    5 декабря 2018

    9 декабря в Свид-Мобиль при поддержке Генерального консульства пройдет День Швеции



    5 декабря 2018

    Сигма Моторс выступил главным автомобильным партнером мероприятия «ТОП-100»



    5 декабря 2018

    Депутат предложил отменить транспортный налог на подержанные машины


    АРХИВ





    Rambler's Top100





    Реклама, маркетинг, автобизнес

    Электронное СМИ: №77-20018