ОТЗЫВЫ ОБ АВТО    АВТОДИЛЕРЫ    АВТОСЕРВИСЫ    АВТОБИЗНЕС    О КОМПАНИИ    РЕГИОНЫ    НОВОСТИ    АКЦИИ    ВАКАНСИИ ДИЛЕРОВ    АНАЛИТИКА   
Поиск»    Карта сайта »   

Где покупать

 



 



 





20 июня 2016

Работа с потенциальным бестселлером. Покупаем Renault Kaptur


Работа с потенциальным бестселлером. Покупаем Renault Kaptur

Исследование проводилось 18-19 июня 2016 года

Продажи свежего кроссовера от Renault стартовали буквально только что, а ему уже прочат звание бестселлера марки и лидерство в своем сегменте. Действительно, новый паркетник Kaptur имеет все шансы на успех, а число предзаказов бьет все новые рекорды. Лишь бы только менеджеры успевали уделять каждому клиенту достаточно внимания. Что, прямо скажем, получается далеко не всегда и не у всех. Особенно, когда речь заходит о столь дефицитных позициях, как базовые версии кроссовера под названием «Life”.

Не идеальны и дилерские сайты. Разместить информацию об автомобилях в наличии на них осмелились только в Петровских автоцентрах и в Автопродиксе. На сайте же Лауры в разделе «Автомобили в наличии» указываются только «распродажные» позиции по специальным ценам. А все остальные и вовсе решили, что с посетителей будет довольно и просто формы для заявки на покупку.

Зато Сергей из Лаура-Кудрово располагает внушительным запасом автомобилей. На выбор клиенту было предложено порядка 15 экземпляров, каждый из которых может быть доставлен в течение лета. С «живыми» машинами дела обстоят несколько хуже: на складе компании хранится один-единственный Kaptur. Из-за перебоев с электричеством в автоцентре Сергей не сумел оперативно рассказать о нем, однако пообещал в ближайшее время отзвониться и предоставить полный отчет. Кроме того, менеджер упомянул, что со следующей недели в автоцентре появится и тестовый кроссовер. В этой связи продавец-консультант пригласил собеседника подъехать в салоне, где также можно рассчитать кредит или воспользоваться программой утилизации, получив при этом дополнительную скидку. Сергей подробно остановился на условиях кредитования, отметив гибкость предложений и широкий ассортимент банков-партнеров. Пожалуй, именно общение с Сергеем вышло наиболее полным и информативным, так что вопрос о продолжении переговоров здесь точно не стоит.

Антон из Петровского Автоцентра на Ленинском начал беседу с уточняющих вопросов как по самому автомобилю, так и по условиям его приобретения. В частности, были предложены услуги кредитования, программы утилизации и взаимозачета. К сожалению, свободных машин в базовой комплектации в салоне не оказалось. Приобрести такой автомобиль можно лишь с перспективой на сентябрь месяц. Однако Антон предпринял попытку переориентировать клиента на чуть более дорогую версию, но с расширенным набором штатного оборудования и без длительного ожидания поставки. В ходе общения он рассказал о преимуществах продвинутых комплектаций, а также упомянул о возможности проведения ознакомительной поездки на Renault Kaptur. Для координации даты и времени встречи в салоне менеджер пообещал скинуть свои контакты по SMS и принять потенциального покупателя в любое удобное время.

А вот его коллега из Петровского Автоцентра на Руставели по имени Алексей предложил довольно большой ассортимент живых автомобилей. Причем даже в базовом исполнении Life кроссовер Kaptur доступен к покупке здесь и сейчас. Алексей горел желанием как можно быстрее познакомить клиента с автомобилем, для чего пригласил его на встречу в салоне. Уже на месте при помощи Алексея можно будет пройти тест-драйв, воспользоваться программами трейд-ин и утилизации, а при необходимости еще и рассчитать кредит. На выбор менеджер предложил разнообразные условия оплаты, в том числе и очень выгодные. Для продолжения общения продавец-консультант произвел обмен телефонами и ввиду повышенного интереса к модели рекомендовал звонить и записываться заранее.

Дмитрием из Автопродикс был предложен вариант резервирования базового Renault Kaptur, первые экземпляры которого поступят в распоряжение дилера ближе к концу лета. При этом размер предоплаты за такой автомобиль может быть абсолютно любым. Дмитрий даже предложил посетить сайт компании, где внести предоплату можно банковской картой при помощи простой формы. А вот чуть более дорогие варианты можно найти прямо в наличии. Всю информацию по ценам и спецификациям таких машин менеджер незамедлительно предоставил. Для знакомства с новинкой продавец-консультант предложил подъехать в салон, где можно не только воочию увидеть свежий кроссовер, но и прокатиться на нем в компании сотрудника отдела продаж. Заручившись контактными данными Дмитрия, отправиться на знакомство можно буквально в день обращения.

Михаил из РОЛЬФ Автопрайм сразу взял быка за рога и, не дав клиенту даже опомнится, выпросил контактный номер для связи и записал собеседника на тест-драйв. Только после этого менеджер перешел к уточняющим вопросам касательно условий приобретения. В частности, были озвучены возможность сдачи старого автомобиля в зачет, а также предложения по кредиту. Все эти нюансы можно будет обговорить с менеджером при встрече. Непосредственно по конкретным автомобилям в ходе телефонного разговора Михаил общался с неохотой. Самое главное, что от него удалось добиться информации хотя бы по ценам. Однако можно надеяться, что при личной встрече менеджер будет более разговорчивым.

По словам Петра из Ральф-Кар на Малой Зеленина, продажи Renault Kaptur в автоцентре стартуют только с 26 июня. Поэтому в настоящее время можно ознакомиться разве что с выставочным экземпляром. Однако никто не запрещает оформить заявку на автомобиль, который доедет до клиента уже в июле-августе. Пока же менеджер просто сориентировал собеседника по ценам на интересующие версии кроссовера, отметив возможность сдать старый автомобиль по программе утилизации. А начиная со следующей неделе можно будет рассчитывать на ознакомительную поездку на Renault Kaptur. Более того, Петр пригласил потенциального покупателя на день открытых дверей, который пройдет в шоу-руме 25 июня. Правда, на мероприятии, посвященном началу продаж нового кроссовера, придется разыскивать менеджера самостоятельно, т. к. никаких контактных сведений о себе, кроме имени, он не предоставил.

На фоне своих коллег Никита из РОЛЬФ Лахта выглядел далеко не самым разговорчивым менеджером. Выяснять предпочтения покупателя он не захотел, а просто предложил те машины, которые имелись в автоцентре на день обращения. Только когда ни один из предложенных вариантов не устроил собеседника, он обратился к ближайшим поставкам. Да и какой-либо информацией по ценам и комплектациям автомобилей он позволил себе только после напоминания со стороны клиента. Справедливости ради стоит отметить, что в общении с Никитой все же были проблески менеджерской активности. Так, продавец-консультант безо всяких напоминаний предложил услуги кредитования и тест-драйва Renault Kaptur. И все же для создания положительного впечатления о сотруднике отдела продаж этого оказалось недостаточно.

Не хватило баллов и Игорю из Лаура-Озерки, который смог позволить себе предложить только один вариант со склада. Причем какой конкретно — менеджер не уточнил. Машину согласно запроса покупателя он пообещал привезти не раньше осени. Столь длительный срок ожидания Игорь объяснил ограниченной квотой базовых Renault Kaptur одним экземпляром в месяц. При минимальной предоплате он согласился забронировать автомобиль для клиента и даже оставил свой контактный номер для связи. Но вот приглашать собеседника в салон, равно как и демонстрировать знание дополнительных услуг компании Игорь не стал.

Как сообщил Дмитрий из Петровского Автоцентра на Софийской, если бы речь шла о любой другой комплектации, кроме базовой, то машину для клиента удалось бы подобрать в самые ближайшие сроки. А вот при выборе самой доступной версии Life придется настраиваться на 2-3 месяца ожидания. В любом случае, Дмитрий предлагает встретиться в салоне, чтобы забронировать автомобиль как можно скорее. Более того, он заручился контактным номером собеседника, чтобы перезвонить на следующий день и сообщить самую актуальную информацию по наличию и срокам поставок. Возможно, до повторного сеанса связи менеджер отложил и обсуждение остальных вопросов, т. к. в ходе первичного общения больше никакой полезной информации предоставлено не было.

С Александром из Ральф-Кар на Таллинском шоссе беседа и вовсе получилась короткой. Менеджер предложил единственно возможный вариант с заказом автомобиля в производство. Ориентировочно такая заявка может быть выполнена к концу лета. Александр даже сделал робкую попытку пригласить собеседника в салон, где можно было бы не только подобрать подходящий экземпляр, но и проехаться за рулем Renault Kaptur. Вот только никаких аргументов в пользу сотрудничества именно с ним Александр привести не сумел. И даже никаких контактных сведений о себе не предоставил.

Среднее значение работы дилерской сети Renault (Рено) в Петербурге – 98,22 балла (из 118,5 возможных).

Контактные телефоны менеджеров, общение с которыми наиболее запомнилось:

  • Лаура-Кудрово (Мурманское шоссе, д. 2), менеджер Сергей. Тел.: +7 (952) 276-27-08;
  • Петровский Автоцентр на Руставели (ул. Руставели, д. 31), менеджер Алексей. Тел.: +7 (921) 873-66-70;
  • Автопродикс (ул. Седова, д. 13), менеджер Дмитрий. Тел.: +7 (921) 927-66-27.
  • # Дилерская компания Интернет-сайт* Блок "Секретарь"** Работа Менеджера*** Сумма баллов
    1 Лаура-Кудрово 11,38 32,25 73,25 116,88
    2 Петровский Автоцентр на Ленинском 13,00 32,25 69,75 115,00
    3 Петровский Автоцентр на Руставели 13,00 26,50 69,75 109,25
    4 Автопродикс 13,00 29,25 66,93 109,18
    5 РОЛЬФ Автопрайм 9,75 28,25 69,75 107,75
    6 Ральф-Кар на Малой Зеленина 9,75 29,50 62,70 101,95
    7 РОЛЬФ Лахта 9,75 32,25 48,95 90,95
    8 Лаура-Озерки 11,38 32,25 39,30 82,93
    9 Петровский Автоцентр на Софийской 13,00 19,00 48,10 80,10
    10 Ральф-Кар на Таллинском шоссе 9,75 28,50 29,93 68,18
    Максимальные значения 13,00 32,25 73,25 118,50

    * Наличие авто на сайте, актуальные цены на автомобиль, возможность заказа автомобиля, склад он-лайн

    ** Представления секретаря, оперативность соединения с менеджером

    *** Профессионализм менеджера, умение общаться с клиентом. Представление. Знакомство. Рассказывает ли о скидках, акциях, trade-in и т.п.


    Читайте также

    Отзывы об автомобилях Renault





    Аналитика

     

    В 2018 году в Петербурге продано почти 160 тысяч новых автомобилей

    5 февраля 2019

    В 2018 ГОДУ В ПЕТЕРБУРГЕ ПРОДАНО ПОЧТИ 160 ТЫСЯЧ НОВЫХ АВТОМОБИЛЕЙ

    По данным агентства «Auto-Dealer-СПб», в 2018 году в Санкт-Петербурге продано 159 335 новых легковых и легких коммерческих автомобилей, что на 15% больше, чем за 2017 год. В декабре дилеры обновили рекорд по объему продаж автомобилей за один месяц для последних четырех лет. В городе было продано 15 633 новых автомобиля – на 6% больше, чем в декабре 2017 года. Лидером петербургского авторынка третий год подряд стал корейский бренд Hyundai (Хендэ). Марка за год увеличила продажи на 14%....


    архив | подробнее

    Тест-драйвы

     


    архив тест-драйвов

    События Петербурга

     

    Обновленному Nissan Qashqai дали зеленый свет в Петербурге

    7 февраля 2019

    ОБНОВЛЕННОМУ NISSAN QASHQAI ДАЛИ ЗЕЛЕНЫЙ СВЕТ В ПЕТЕРБУРГЕ

    Знаковые события в истории марки Nissan традиционно вызывают живой интерес у российской публики. А уж если они касаются одного из самых популярных автомобилей марки и, по совместительству, родоначальника сегмента компактных городских кроссоверов, то повышенное внимание ему обеспечено и подавно. Поэтому мероприятие 7 февраля, посвященное запуску в производство обновленного паркетника Qashqai на заводе Nissan в Санкт-Петербурге проходило в присутствии всех федеральных и региональных автомобильных изданий, а также первых лиц самого производителя...


    архив | подробнее

    Skoda Kodiaq: авто с человеческим лицом

    4 февраля 2019

    SKODA KODIAQ: АВТО С ЧЕЛОВЕЧЕСКИМ ЛИЦОМ

    Благодаря агрессивной рекламной кампании Skoda о модели Kodiaq не написал только ленивый. Но если же вы по какой-то невероятной причине еще успели познакомиться с новым чешским кроссовером, то мы это исправим. Тем более, что для этого выдался как нельзя более подходящий повод: пресс-тур по Каталонии, организованный представительством марки для региональных журналистов из России. Не думайте, что мы поехали изучать какие-то эфимерные Skoda Kodiaq, которые только гипотетически могут появиться у нас в продаже. Несмотря на локацию тест-драйва, все предоставленные на исследование кроссоверы оказались самыми что ни на есть российскими, с российским же паспортом. Поэтому все нижесказанное будет справедливо для любого Kodiaq, продающегося в нашей стране...


    архив | подробнее

    Forsage: детский дрифт

    1 февраля 2019

    FORSAGE: ДЕТСКИЙ ДРИФТ. И ПО-ВЗРОСЛОМУ!

    Скорость, азарт, кольцевые гонки, дрифт на поворотах - все эти атрибуты взрослых развлечений теперь доступны и самым юным жителям нашего города в ТРЦ «Охта Молл». 30 января в Санкт-Петербурге открылась первая детская гонка Forsage на электрических дрифт-карах. На площади 1000 квадратных метров расположились две трассы: основная трасса Forsage (5+) - полный аналог настоящей кольцевой гонки с элементами кручения и управляемыми заносами на продуманной специально для детей площадке и зона Forsage Kids для малышей от 2-х лет...


    архив | подробнее

    Спецакции Петербурга

     

    30 января 2019

    Volkswagen Transporter от 2 081 500 руб. в Нева-Автоком!


    АРХИВ



    Рейтинг автодилеров

     

    12 февраля 2019

    Класс продавцов Audi неочевиден. Покупаем новую A6



    17 декабря 2018

    Дилеры поют в унисон. Обслуживаем Renault Duster



    10 декабря 2018

    Халтура во всем. Покупаем Haval H6



    29 ноября 2018

    Точность не в чести. Обслуживаем Toyota Fortuner


    АРХИВ



    Новости Петербурга

     

    19 февраля 2019

    Опубликован ТОП-10 бестселлеров среди китайских автомобилей в России



    19 февраля 2019

    Компания Subaru опубликовала тизер нового спортивного кроссовера



    19 февраля 2019

    На Невском проспекте пешехода сбил троллейбус



    18 февраля 2019

    В 2019 году в России стартуют продажи Citroen C5 Aircross



    18 февраля 2019

    В России могут исчезнуть автомобили стоимостью ниже 1 млн руб.



    18 февраля 2019

    В сети появились первые сведения о новом SsangYong Actyon



    18 февраля 2019

    На Невском проспекте внедорожник после ДТП вылетел на остановку



    14 февраля 2019

    На Женевском автосалоне дебютирует новый Q4 e-tron


    АРХИВ





    Rambler's Top100





    Реклама, маркетинг, автобизнес

    Электронное СМИ: №77-20018