ОТЗЫВЫ ОБ АВТО    АВТОДИЛЕРЫ    АВТОСЕРВИСЫ    АВТОБИЗНЕС    О КОМПАНИИ    РЕГИОНЫ    НОВОСТИ    АКЦИИ    ВАКАНСИИ ДИЛЕРОВ    АНАЛИТИКА   
Поиск»    Карта сайта »   

Где покупать

 



 



 





20 июня 2016

Работа с потенциальным бестселлером. Покупаем Renault Kaptur


Работа с потенциальным бестселлером. Покупаем Renault Kaptur

Исследование проводилось 18-19 июня 2016 года

Продажи свежего кроссовера от Renault стартовали буквально только что, а ему уже прочат звание бестселлера марки и лидерство в своем сегменте. Действительно, новый паркетник Kaptur имеет все шансы на успех, а число предзаказов бьет все новые рекорды. Лишь бы только менеджеры успевали уделять каждому клиенту достаточно внимания. Что, прямо скажем, получается далеко не всегда и не у всех. Особенно, когда речь заходит о столь дефицитных позициях, как базовые версии кроссовера под названием «Life”.

Не идеальны и дилерские сайты. Разместить информацию об автомобилях в наличии на них осмелились только в Петровских автоцентрах и в Автопродиксе. На сайте же Лауры в разделе «Автомобили в наличии» указываются только «распродажные» позиции по специальным ценам. А все остальные и вовсе решили, что с посетителей будет довольно и просто формы для заявки на покупку.

Зато Сергей из Лаура-Кудрово располагает внушительным запасом автомобилей. На выбор клиенту было предложено порядка 15 экземпляров, каждый из которых может быть доставлен в течение лета. С «живыми» машинами дела обстоят несколько хуже: на складе компании хранится один-единственный Kaptur. Из-за перебоев с электричеством в автоцентре Сергей не сумел оперативно рассказать о нем, однако пообещал в ближайшее время отзвониться и предоставить полный отчет. Кроме того, менеджер упомянул, что со следующей недели в автоцентре появится и тестовый кроссовер. В этой связи продавец-консультант пригласил собеседника подъехать в салоне, где также можно рассчитать кредит или воспользоваться программой утилизации, получив при этом дополнительную скидку. Сергей подробно остановился на условиях кредитования, отметив гибкость предложений и широкий ассортимент банков-партнеров. Пожалуй, именно общение с Сергеем вышло наиболее полным и информативным, так что вопрос о продолжении переговоров здесь точно не стоит.

Антон из Петровского Автоцентра на Ленинском начал беседу с уточняющих вопросов как по самому автомобилю, так и по условиям его приобретения. В частности, были предложены услуги кредитования, программы утилизации и взаимозачета. К сожалению, свободных машин в базовой комплектации в салоне не оказалось. Приобрести такой автомобиль можно лишь с перспективой на сентябрь месяц. Однако Антон предпринял попытку переориентировать клиента на чуть более дорогую версию, но с расширенным набором штатного оборудования и без длительного ожидания поставки. В ходе общения он рассказал о преимуществах продвинутых комплектаций, а также упомянул о возможности проведения ознакомительной поездки на Renault Kaptur. Для координации даты и времени встречи в салоне менеджер пообещал скинуть свои контакты по SMS и принять потенциального покупателя в любое удобное время.

А вот его коллега из Петровского Автоцентра на Руставели по имени Алексей предложил довольно большой ассортимент живых автомобилей. Причем даже в базовом исполнении Life кроссовер Kaptur доступен к покупке здесь и сейчас. Алексей горел желанием как можно быстрее познакомить клиента с автомобилем, для чего пригласил его на встречу в салоне. Уже на месте при помощи Алексея можно будет пройти тест-драйв, воспользоваться программами трейд-ин и утилизации, а при необходимости еще и рассчитать кредит. На выбор менеджер предложил разнообразные условия оплаты, в том числе и очень выгодные. Для продолжения общения продавец-консультант произвел обмен телефонами и ввиду повышенного интереса к модели рекомендовал звонить и записываться заранее.

Дмитрием из Автопродикс был предложен вариант резервирования базового Renault Kaptur, первые экземпляры которого поступят в распоряжение дилера ближе к концу лета. При этом размер предоплаты за такой автомобиль может быть абсолютно любым. Дмитрий даже предложил посетить сайт компании, где внести предоплату можно банковской картой при помощи простой формы. А вот чуть более дорогие варианты можно найти прямо в наличии. Всю информацию по ценам и спецификациям таких машин менеджер незамедлительно предоставил. Для знакомства с новинкой продавец-консультант предложил подъехать в салон, где можно не только воочию увидеть свежий кроссовер, но и прокатиться на нем в компании сотрудника отдела продаж. Заручившись контактными данными Дмитрия, отправиться на знакомство можно буквально в день обращения.

Михаил из РОЛЬФ Автопрайм сразу взял быка за рога и, не дав клиенту даже опомнится, выпросил контактный номер для связи и записал собеседника на тест-драйв. Только после этого менеджер перешел к уточняющим вопросам касательно условий приобретения. В частности, были озвучены возможность сдачи старого автомобиля в зачет, а также предложения по кредиту. Все эти нюансы можно будет обговорить с менеджером при встрече. Непосредственно по конкретным автомобилям в ходе телефонного разговора Михаил общался с неохотой. Самое главное, что от него удалось добиться информации хотя бы по ценам. Однако можно надеяться, что при личной встрече менеджер будет более разговорчивым.

По словам Петра из Ральф-Кар на Малой Зеленина, продажи Renault Kaptur в автоцентре стартуют только с 26 июня. Поэтому в настоящее время можно ознакомиться разве что с выставочным экземпляром. Однако никто не запрещает оформить заявку на автомобиль, который доедет до клиента уже в июле-августе. Пока же менеджер просто сориентировал собеседника по ценам на интересующие версии кроссовера, отметив возможность сдать старый автомобиль по программе утилизации. А начиная со следующей неделе можно будет рассчитывать на ознакомительную поездку на Renault Kaptur. Более того, Петр пригласил потенциального покупателя на день открытых дверей, который пройдет в шоу-руме 25 июня. Правда, на мероприятии, посвященном началу продаж нового кроссовера, придется разыскивать менеджера самостоятельно, т. к. никаких контактных сведений о себе, кроме имени, он не предоставил.

На фоне своих коллег Никита из РОЛЬФ Лахта выглядел далеко не самым разговорчивым менеджером. Выяснять предпочтения покупателя он не захотел, а просто предложил те машины, которые имелись в автоцентре на день обращения. Только когда ни один из предложенных вариантов не устроил собеседника, он обратился к ближайшим поставкам. Да и какой-либо информацией по ценам и комплектациям автомобилей он позволил себе только после напоминания со стороны клиента. Справедливости ради стоит отметить, что в общении с Никитой все же были проблески менеджерской активности. Так, продавец-консультант безо всяких напоминаний предложил услуги кредитования и тест-драйва Renault Kaptur. И все же для создания положительного впечатления о сотруднике отдела продаж этого оказалось недостаточно.

Не хватило баллов и Игорю из Лаура-Озерки, который смог позволить себе предложить только один вариант со склада. Причем какой конкретно — менеджер не уточнил. Машину согласно запроса покупателя он пообещал привезти не раньше осени. Столь длительный срок ожидания Игорь объяснил ограниченной квотой базовых Renault Kaptur одним экземпляром в месяц. При минимальной предоплате он согласился забронировать автомобиль для клиента и даже оставил свой контактный номер для связи. Но вот приглашать собеседника в салон, равно как и демонстрировать знание дополнительных услуг компании Игорь не стал.

Как сообщил Дмитрий из Петровского Автоцентра на Софийской, если бы речь шла о любой другой комплектации, кроме базовой, то машину для клиента удалось бы подобрать в самые ближайшие сроки. А вот при выборе самой доступной версии Life придется настраиваться на 2-3 месяца ожидания. В любом случае, Дмитрий предлагает встретиться в салоне, чтобы забронировать автомобиль как можно скорее. Более того, он заручился контактным номером собеседника, чтобы перезвонить на следующий день и сообщить самую актуальную информацию по наличию и срокам поставок. Возможно, до повторного сеанса связи менеджер отложил и обсуждение остальных вопросов, т. к. в ходе первичного общения больше никакой полезной информации предоставлено не было.

С Александром из Ральф-Кар на Таллинском шоссе беседа и вовсе получилась короткой. Менеджер предложил единственно возможный вариант с заказом автомобиля в производство. Ориентировочно такая заявка может быть выполнена к концу лета. Александр даже сделал робкую попытку пригласить собеседника в салон, где можно было бы не только подобрать подходящий экземпляр, но и проехаться за рулем Renault Kaptur. Вот только никаких аргументов в пользу сотрудничества именно с ним Александр привести не сумел. И даже никаких контактных сведений о себе не предоставил.

Среднее значение работы дилерской сети Renault (Рено) в Петербурге – 98,22 балла (из 118,5 возможных).

Контактные телефоны менеджеров, общение с которыми наиболее запомнилось:

  • Лаура-Кудрово (Мурманское шоссе, д. 2), менеджер Сергей. Тел.: +7 (952) 276-27-08;
  • Петровский Автоцентр на Руставели (ул. Руставели, д. 31), менеджер Алексей. Тел.: +7 (921) 873-66-70;
  • Автопродикс (ул. Седова, д. 13), менеджер Дмитрий. Тел.: +7 (921) 927-66-27.
  • # Дилерская компания Интернет-сайт* Блок "Секретарь"** Работа Менеджера*** Сумма баллов
    1 Лаура-Кудрово 11,38 32,25 73,25 116,88
    2 Петровский Автоцентр на Ленинском 13,00 32,25 69,75 115,00
    3 Петровский Автоцентр на Руставели 13,00 26,50 69,75 109,25
    4 Автопродикс 13,00 29,25 66,93 109,18
    5 РОЛЬФ Автопрайм 9,75 28,25 69,75 107,75
    6 Ральф-Кар на Малой Зеленина 9,75 29,50 62,70 101,95
    7 РОЛЬФ Лахта 9,75 32,25 48,95 90,95
    8 Лаура-Озерки 11,38 32,25 39,30 82,93
    9 Петровский Автоцентр на Софийской 13,00 19,00 48,10 80,10
    10 Ральф-Кар на Таллинском шоссе 9,75 28,50 29,93 68,18
    Максимальные значения 13,00 32,25 73,25 118,50

    * Наличие авто на сайте, актуальные цены на автомобиль, возможность заказа автомобиля, склад он-лайн

    ** Представления секретаря, оперативность соединения с менеджером

    *** Профессионализм менеджера, умение общаться с клиентом. Представление. Знакомство. Рассказывает ли о скидках, акциях, trade-in и т.п.


    Читайте также

    Отзывы об автомобилях Renault





    Аналитика

     

    Петербургский авторынок по итогам I квартала выбрался в плюс

    30 апреля 2019

    ПЕТЕРБУРГСКИЙ АВТОРЫНОК ПО ИТОГАМ I КВАРТАЛА ВЫБРАЛСЯ В ПЛЮС

    По данным агентства «Auto-Dealer-СПб», в I квартале 2019 года в Санкт-Петербурге продано 34 494 новых легковых и легких коммерческих автомобилей, что на 2% больше, чем за аналогичный период 2018 года. В марте объем реализации составил 14 555 новых автомобилей, что на 4% выше показателя за март 2018 года....


    архив | подробнее

    Тест-драйвы

     


    архив тест-драйвов

    События Петербурга

     

    Клиенты АВТОДОМа опробовали все новинки BMW

    18 мая 2019

    КЛИЕНТЫ АВТОДОМА ОПРОБОВАЛИ ВСЕ НОВИНКИ BMW

    18 мая компания АВТОДОМ предложила своим клиентам поближе познакомиться с совершенно новой внедорожной моделью — большим семиместным кроссовером под индексом Х7. Причем знакомство предполагалось максимально тесное, в режиме выездного тест-драйва. Событие прошло в живописнейшем пригороде Северной Столице: г. Пушкин, в окрестностях гостиницы «Царь». А чтобы гости не заскучали, для пробных поездок подготовили еще пару новинок баварского бренда: седан седьмой серии последнего поколения и роскошное спорткупе восьмой серии...


    архив | подробнее

    Автопродикс прибавляет Renault

    17 мая 2019

    АВТОПРОДИКС ПРИБАВЛЯЕТ RENAULT

    Компания Автопродикс открыла второй дилерский центр Renault – салон расположился на Дальневосточном проспекте, д. 12. Автосалон расположился на бывших площадях компании Оникс, официального дилера Infiniti в Санкт-Петербурге. На торжественной церемонии открытия присутствовала обширная делегация от Рено Россия. Дилерская сеть французской марки и потенциальные покупатели находятся в ожидании новинки компании – вот-вот в продажу поступит купе-кроссовер Renault Arkana (Рено Аркана). По мнению Филиппа Тьера, коммерческого директора Рено Россия, на Renault Arkana возлагаются большие надежды по увеличению объемов продаж группы...


    архив | подробнее

    Галант-Авто демонстрирует обновленные стандарты Mitsubishi

    16 мая 2019

    ГАЛАНТ-АВТО ДЕМОНСТРИРУЕТ ОБНОВЛЕННЫЕ СТАНДАРТЫ MITSUBISHI

    Автоцентр Галант-Авто на Хошимина, д. 1 стал пионером на Северо-Западе по внедрению новых стандартов японского бренда, предъявляемых Mitsubishi Motors к автосалонам. В настоящий момент дилерская сеть Mitsubishi насчитывает 105 автоцентров. Переход дилеров на новые стандарты пройдет в два этапа – 50% должны завершить реконструкцию до марта 2020 года, оставшаяся часть дилерских центров – в течение 2020 года...


    архив | подробнее

    Спецакции Петербурга

     

    23 апреля 2019

    Навстречу мечтам на новом Volkswagen! Уникальное предложение от ГК Аксель


    АРХИВ



    Рейтинг автодилеров

     

    14 мая 2019

    Монополия идет дилеру на пользу. Покупаем Infiniti QX50



    8 мая 2019

    Volvo – автомобиль с претензией. Обслуживаем новый XC60



    23 апреля 2019

    Лучше не становится. Покупаем Honda Pilot



    17 апреля 2019

    Ценовой сумбур. Обслуживаем Kia Rio


    АРХИВ



    Новости Петербурга

     

    20 мая 2019

    По следам Аватара: космические развлечения для всей семьи в Сигма Сервис



    20 мая 2019

    Евросиб BMW открывает сезон белых ночей



    19 мая 2019

    10 человек пострадали в ДТП с автобусом на проспекте Науки



    19 мая 2019

    В январе-апреле лидером сегмента SUV стала Hyundai Creta



    18 мая 2019

    Suzuki объявила скидки до 200 тыс. рублей на обновлённый кроссовер Vitara



    17 мая 2019

    Skoda проводит финальные испытания нового универсала Octavia



    15 мая 2019

    Презентована последняя серия автомобилей Smart с ДВС



    15 мая 2019

    Компания Haval раскрыла подробности о комплектациях нового F7 для России


    АРХИВ





    Rambler's Top100





    Реклама, маркетинг, автобизнес

    Электронное СМИ: №77-20018