ОТЗЫВЫ ОБ АВТО    АВТОДИЛЕРЫ    АВТОСЕРВИСЫ    АВТОБИЗНЕС    О КОМПАНИИ    РЕГИОНЫ    НОВОСТИ    АКЦИИ    ВАКАНСИИ ДИЛЕРОВ    АНАЛИТИКА   
Поиск»    Карта сайта »   

Где покупать

 



 



 





20 июня 2016

Работа с потенциальным бестселлером. Покупаем Renault Kaptur


Работа с потенциальным бестселлером. Покупаем Renault Kaptur

Исследование проводилось 18-19 июня 2016 года

Продажи свежего кроссовера от Renault стартовали буквально только что, а ему уже прочат звание бестселлера марки и лидерство в своем сегменте. Действительно, новый паркетник Kaptur имеет все шансы на успех, а число предзаказов бьет все новые рекорды. Лишь бы только менеджеры успевали уделять каждому клиенту достаточно внимания. Что, прямо скажем, получается далеко не всегда и не у всех. Особенно, когда речь заходит о столь дефицитных позициях, как базовые версии кроссовера под названием «Life”.

Не идеальны и дилерские сайты. Разместить информацию об автомобилях в наличии на них осмелились только в Петровских автоцентрах и в Автопродиксе. На сайте же Лауры в разделе «Автомобили в наличии» указываются только «распродажные» позиции по специальным ценам. А все остальные и вовсе решили, что с посетителей будет довольно и просто формы для заявки на покупку.

Зато Сергей из Лаура-Кудрово располагает внушительным запасом автомобилей. На выбор клиенту было предложено порядка 15 экземпляров, каждый из которых может быть доставлен в течение лета. С «живыми» машинами дела обстоят несколько хуже: на складе компании хранится один-единственный Kaptur. Из-за перебоев с электричеством в автоцентре Сергей не сумел оперативно рассказать о нем, однако пообещал в ближайшее время отзвониться и предоставить полный отчет. Кроме того, менеджер упомянул, что со следующей недели в автоцентре появится и тестовый кроссовер. В этой связи продавец-консультант пригласил собеседника подъехать в салоне, где также можно рассчитать кредит или воспользоваться программой утилизации, получив при этом дополнительную скидку. Сергей подробно остановился на условиях кредитования, отметив гибкость предложений и широкий ассортимент банков-партнеров. Пожалуй, именно общение с Сергеем вышло наиболее полным и информативным, так что вопрос о продолжении переговоров здесь точно не стоит.

Антон из Петровского Автоцентра на Ленинском начал беседу с уточняющих вопросов как по самому автомобилю, так и по условиям его приобретения. В частности, были предложены услуги кредитования, программы утилизации и взаимозачета. К сожалению, свободных машин в базовой комплектации в салоне не оказалось. Приобрести такой автомобиль можно лишь с перспективой на сентябрь месяц. Однако Антон предпринял попытку переориентировать клиента на чуть более дорогую версию, но с расширенным набором штатного оборудования и без длительного ожидания поставки. В ходе общения он рассказал о преимуществах продвинутых комплектаций, а также упомянул о возможности проведения ознакомительной поездки на Renault Kaptur. Для координации даты и времени встречи в салоне менеджер пообещал скинуть свои контакты по SMS и принять потенциального покупателя в любое удобное время.

А вот его коллега из Петровского Автоцентра на Руставели по имени Алексей предложил довольно большой ассортимент живых автомобилей. Причем даже в базовом исполнении Life кроссовер Kaptur доступен к покупке здесь и сейчас. Алексей горел желанием как можно быстрее познакомить клиента с автомобилем, для чего пригласил его на встречу в салоне. Уже на месте при помощи Алексея можно будет пройти тест-драйв, воспользоваться программами трейд-ин и утилизации, а при необходимости еще и рассчитать кредит. На выбор менеджер предложил разнообразные условия оплаты, в том числе и очень выгодные. Для продолжения общения продавец-консультант произвел обмен телефонами и ввиду повышенного интереса к модели рекомендовал звонить и записываться заранее.

Дмитрием из Автопродикс был предложен вариант резервирования базового Renault Kaptur, первые экземпляры которого поступят в распоряжение дилера ближе к концу лета. При этом размер предоплаты за такой автомобиль может быть абсолютно любым. Дмитрий даже предложил посетить сайт компании, где внести предоплату можно банковской картой при помощи простой формы. А вот чуть более дорогие варианты можно найти прямо в наличии. Всю информацию по ценам и спецификациям таких машин менеджер незамедлительно предоставил. Для знакомства с новинкой продавец-консультант предложил подъехать в салон, где можно не только воочию увидеть свежий кроссовер, но и прокатиться на нем в компании сотрудника отдела продаж. Заручившись контактными данными Дмитрия, отправиться на знакомство можно буквально в день обращения.

Михаил из РОЛЬФ Автопрайм сразу взял быка за рога и, не дав клиенту даже опомнится, выпросил контактный номер для связи и записал собеседника на тест-драйв. Только после этого менеджер перешел к уточняющим вопросам касательно условий приобретения. В частности, были озвучены возможность сдачи старого автомобиля в зачет, а также предложения по кредиту. Все эти нюансы можно будет обговорить с менеджером при встрече. Непосредственно по конкретным автомобилям в ходе телефонного разговора Михаил общался с неохотой. Самое главное, что от него удалось добиться информации хотя бы по ценам. Однако можно надеяться, что при личной встрече менеджер будет более разговорчивым.

По словам Петра из Ральф-Кар на Малой Зеленина, продажи Renault Kaptur в автоцентре стартуют только с 26 июня. Поэтому в настоящее время можно ознакомиться разве что с выставочным экземпляром. Однако никто не запрещает оформить заявку на автомобиль, который доедет до клиента уже в июле-августе. Пока же менеджер просто сориентировал собеседника по ценам на интересующие версии кроссовера, отметив возможность сдать старый автомобиль по программе утилизации. А начиная со следующей неделе можно будет рассчитывать на ознакомительную поездку на Renault Kaptur. Более того, Петр пригласил потенциального покупателя на день открытых дверей, который пройдет в шоу-руме 25 июня. Правда, на мероприятии, посвященном началу продаж нового кроссовера, придется разыскивать менеджера самостоятельно, т. к. никаких контактных сведений о себе, кроме имени, он не предоставил.

На фоне своих коллег Никита из РОЛЬФ Лахта выглядел далеко не самым разговорчивым менеджером. Выяснять предпочтения покупателя он не захотел, а просто предложил те машины, которые имелись в автоцентре на день обращения. Только когда ни один из предложенных вариантов не устроил собеседника, он обратился к ближайшим поставкам. Да и какой-либо информацией по ценам и комплектациям автомобилей он позволил себе только после напоминания со стороны клиента. Справедливости ради стоит отметить, что в общении с Никитой все же были проблески менеджерской активности. Так, продавец-консультант безо всяких напоминаний предложил услуги кредитования и тест-драйва Renault Kaptur. И все же для создания положительного впечатления о сотруднике отдела продаж этого оказалось недостаточно.

Не хватило баллов и Игорю из Лаура-Озерки, который смог позволить себе предложить только один вариант со склада. Причем какой конкретно — менеджер не уточнил. Машину согласно запроса покупателя он пообещал привезти не раньше осени. Столь длительный срок ожидания Игорь объяснил ограниченной квотой базовых Renault Kaptur одним экземпляром в месяц. При минимальной предоплате он согласился забронировать автомобиль для клиента и даже оставил свой контактный номер для связи. Но вот приглашать собеседника в салон, равно как и демонстрировать знание дополнительных услуг компании Игорь не стал.

Как сообщил Дмитрий из Петровского Автоцентра на Софийской, если бы речь шла о любой другой комплектации, кроме базовой, то машину для клиента удалось бы подобрать в самые ближайшие сроки. А вот при выборе самой доступной версии Life придется настраиваться на 2-3 месяца ожидания. В любом случае, Дмитрий предлагает встретиться в салоне, чтобы забронировать автомобиль как можно скорее. Более того, он заручился контактным номером собеседника, чтобы перезвонить на следующий день и сообщить самую актуальную информацию по наличию и срокам поставок. Возможно, до повторного сеанса связи менеджер отложил и обсуждение остальных вопросов, т. к. в ходе первичного общения больше никакой полезной информации предоставлено не было.

С Александром из Ральф-Кар на Таллинском шоссе беседа и вовсе получилась короткой. Менеджер предложил единственно возможный вариант с заказом автомобиля в производство. Ориентировочно такая заявка может быть выполнена к концу лета. Александр даже сделал робкую попытку пригласить собеседника в салон, где можно было бы не только подобрать подходящий экземпляр, но и проехаться за рулем Renault Kaptur. Вот только никаких аргументов в пользу сотрудничества именно с ним Александр привести не сумел. И даже никаких контактных сведений о себе не предоставил.

Среднее значение работы дилерской сети Renault (Рено) в Петербурге – 98,22 балла (из 118,5 возможных).

Контактные телефоны менеджеров, общение с которыми наиболее запомнилось:

  • Лаура-Кудрово (Мурманское шоссе, д. 2), менеджер Сергей. Тел.: +7 (952) 276-27-08;
  • Петровский Автоцентр на Руставели (ул. Руставели, д. 31), менеджер Алексей. Тел.: +7 (921) 873-66-70;
  • Автопродикс (ул. Седова, д. 13), менеджер Дмитрий. Тел.: +7 (921) 927-66-27.
  • # Дилерская компания Интернет-сайт* Блок "Секретарь"** Работа Менеджера*** Сумма баллов
    1 Лаура-Кудрово 11,38 32,25 73,25 116,88
    2 Петровский Автоцентр на Ленинском 13,00 32,25 69,75 115,00
    3 Петровский Автоцентр на Руставели 13,00 26,50 69,75 109,25
    4 Автопродикс 13,00 29,25 66,93 109,18
    5 РОЛЬФ Автопрайм 9,75 28,25 69,75 107,75
    6 Ральф-Кар на Малой Зеленина 9,75 29,50 62,70 101,95
    7 РОЛЬФ Лахта 9,75 32,25 48,95 90,95
    8 Лаура-Озерки 11,38 32,25 39,30 82,93
    9 Петровский Автоцентр на Софийской 13,00 19,00 48,10 80,10
    10 Ральф-Кар на Таллинском шоссе 9,75 28,50 29,93 68,18
    Максимальные значения 13,00 32,25 73,25 118,50

    * Наличие авто на сайте, актуальные цены на автомобиль, возможность заказа автомобиля, склад он-лайн

    ** Представления секретаря, оперативность соединения с менеджером

    *** Профессионализм менеджера, умение общаться с клиентом. Представление. Знакомство. Рассказывает ли о скидках, акциях, trade-in и т.п.


    Читайте также

    Отзывы об автомобилях Renault





    Аналитика

     

    Темпы продаж новых автомобилей в Петербурге стали сокращаться

    30 ноября 2018

    ТЕМПЫ ПРОДАЖ НОВЫХ АВТОМОБИЛЕЙ В ПЕТЕРБУРГЕ СТАЛИ СОКРАЩАТЬСЯ

    По данным агентства «Auto-Dealer-СПб», за 10 месяцев 2018 года в Санкт-Петербурге продано 128 592 новых легковых и легких коммерческих автомобилей, что на 17% больше, чем за аналогичный период 2017 года. В октябре петербургские автодилеры реализовали 13 854 машины - на 7% больше, чем в октябре прошлого года. Впервые в этом году рост продаж по итогам одного месяца составил менее 10%....


    архив | подробнее

    Тест-драйвы

     


    архив тест-драйвов

    События Петербурга

     

    Евросиб провел премьеру BMW X5 с сюрпризом

    28 ноября 2018

    ЕВРОСИБ ПРОВЕЛ ПРЕМЬЕРУ BMW X5 С СЮРПРИЗОМ

    Одна из икон сегмента больших премиальных кроссоверов BMW X5, пережив очередную смену поколений, продолжает уверенной поступью шагать по Свету. Под конец осени новинка наконец-то добралась и до России: 28 ноября на «М-1 Арене» в Санкт-Петербурге отгремела официальная премьера «икс-пятого» четвертой генерации под руководством официального дилера BMW Евросиб...


    архив | подробнее

    ТNTCE-R переехал в новый офис

    14 ноября 2018

    ТNTCE-R ПЕРЕЕХАЛ В НОВЫЙ ОФИС

    Компания Nissan официально открыла в Петербурге новый офис российского подразделения Nissan Technic Center Europe (NTCE-R), который занимается разработками и адаптацией автомобилей под рынок России. Такое решение было принято в связи с увеличением объема выполняемых работ. Теперь проектно-конструкторский центр в располагается в отдельном здании в Приморском районе, недалеко от производственной площадки Nissan, где NTCE-R находился ранее...


    архив | подробнее

    Петровский Автоцентр закрепился на севере Санкт-Петербурга

    8 ноября 2018

    ПЕТРОВСКИЙ АВТОЦЕНТР ЗАКРЕПИЛСЯ НА СЕВЕРЕ САНКТ-ПЕТЕРБУРГА

    Старейший игрок среди дилеров Renault в Санкт-Петербурге – компания Петровский Автоцентр – открыла четвертый по счету автосалон по продаже и техническому обслужинваию автомобилей французской марки. Дилерский центр расположился на площадях ранее действовавшего дилерского центра Де Вилль Cadillac, принадлежащего Объединенной Автомобильной Корпорации Олега Барабанова...


    архив | подробнее

    Спецакции Петербурга

     

    22 ноября 2018

    Проверка растяжения цепи ГРМ всего за 2 737 руб. + выгода 30% на её замену!


    АРХИВ



    Рейтинг автодилеров

     

    29 ноября 2018

    Точность не в чести. Обслуживаем Toyota Fortuner



    20 ноября 2018

    Класс менеджеров растет вместе с классом автомобиля. Покупаем новую Mazda 6



    12 ноября 2018

    Чем обусловлены цены? Обслуживаем Mercedes-Benz C-class



    6 ноября 2018

    Кроме тест-драйва предложить клиенту нечего. Покупаем Volvo XC40


    АРХИВ



    Новости Петербурга

     

    7 декабря 2018

    Российский автомобильный рынок вырос в ноябре на 10,1%



    7 декабря 2018

    По проспекту Наставников пустят «Чижик»



    7 декабря 2018

    На Савушкина одна иномарка подняла на капот другую



    6 декабря 2018

    В Петербурге автомобили 2013 года выпуска стали лидерами в программах трейд-ин



    5 декабря 2018

    В продажу поступили новые Renault Logan и Sandero Stepway



    5 декабря 2018

    9 декабря в Свид-Мобиль при поддержке Генерального консульства пройдет День Швеции



    5 декабря 2018

    Сигма Моторс выступил главным автомобильным партнером мероприятия «ТОП-100»



    5 декабря 2018

    Депутат предложил отменить транспортный налог на подержанные машины


    АРХИВ





    Rambler's Top100





    Реклама, маркетинг, автобизнес

    Электронное СМИ: №77-20018