«Новичок» против «ветерана». Покупаем Cadillac XT5

Исследование проводилось 17 ноября 2016 года

Новый кроссовер XT5, пришедший на смену модели SRX, определенно внес свежую струю в жизнь компании Cadillac (Кадиллак) в России. Люксовый бренд, чья дилерская сеть за последние пару лет сократилась до минимума, получил возможность вернуть часть покупательской аудитории под свои знамена. Бороться за клиента предстоит как опытному Автополе, так и молодому Де Виллю. Каковы шансы каждого из них на победу — выясняем в рамках очередного рейтинга Auto-Dealer.ru – Петербург.

С заданием по наполнению собственных сайтов дилеры справились на отлично. Каждый из них желает поделиться с посетителями сведениями по наличию тех или иных автомобилей.

Вполне открыты для общения и сотрудники отделов продаж. Даже открывшийся в начале месяца автоцентр Де Вилль, судя по уровню обслуживания, вряд ли может называться дилетантом в своем деле. Безусловно, некоторые шероховатости еще остались. Например, выявились небольшие трудности в соединении с отделом продаж, из-за чего ждать ответа от менеджера по имени Станислав пришлось непривычно долго. Зато сам он оказался настоящим профессионалом. Единственное, в чем клиенту было отказано в ходе беседы, это в возможности приобрести базовую комплектацию XT5. Как выяснилось, она оказалась обычным маркетинговым ходом, призванным избежать налога на роскошь. Поставляться на российский рынок такие автомобили не будут. Зато любую другую версию Станислав пообещал отгрузить в кратчайшие сроки, тем более, что начиная со следующей недели на склад компании начнут прибывать первые товарные экземпляры. Пока же менеджер согласился познакомить собеседника с новинкой в шоу-руме. Здесь же можно будет при желании рассчитать кредит и пройти тест-драйв. Приятно, что в честь открытия дилерского центра, покупателя будут ждать некие подарки. Правда, узнать, что за подарки, можно только приехав в Де Вилль. Договориться о встрече можно в любое удобное время, предварительно обменявшись с менеджером контактами.

У Автополя никаких организационных проблем давно уже нет. Владимир из отдела продаж не стал затягивать со сроками, пообещав привезти любую версию Cadillac XT5 (Кадиллак XT5) (опять же, за исключением базовой) за 10 дней. Однако подбирать подходящий вариант по телефону продавец-консультант не пожелал, ограничившись разбросом цен. Вместо этого он предложил встретиться в салоне для демонстрации автомобиля и проведения ознакомительной поездки. Отдельно менеджер отметил возможность сдачи старого автомобиля в трейд ин с дополнительной выгодой в 100 тысяч рублей. Попросив собеседника оставить свой номер телефона, Владимир пообещал накануне встречи набрать клиента для подтверждения встречи.

Среднее значение работы дилерской сети Cadillac (Кадиллак) в Петербурге – 114,10 балла (из 118,5 возможных).

Контактные телефоны менеджеров, общение с которыми наиболее запомнилось:

• Де Вилль (Выборгское шоссе, д. 31, корп. 3), менеджер Станислав. Тел.: +7 (921) 935-30-60.

* Наличие авто на сайте, актуальные цены на автомобиль, возможность заказа автомобиля, склад он-лайн

** Представления секретаря, оперативность соединения с менеджером

*** Профессионализм менеджера, умение общаться с клиентом. Представление. Знакомство. Рассказывает ли о скидках, акциях, trade-in и т.п.