Сложный продукт для продажи. Покупаем Peugeot 508

Исследование проводилось 3-4 декабря 2016 года

Последние годы марка Peugeot (Пежо) ориентируется на небольшие городские автомобили и компактные кроссоверы. Единственный бизнес-седан во французской линейке под индексом 508 сегодня настолько «не в рынке», что от дилеров требуется сотворить настоящее чудо, чтобы продать этот автомобиль российскому пользователю. Готовы ли продавцы пойти на подвиг — выясняем в рамках очередного рейтинга «Auto-Dealer-СПб».

Из общей канвы дилерских сайтов выпадает разве что AXIS Петербург. Даже недавно открывшийся автоцентр Форсаж — и тот сумел в кратчайшие сроки разработать и внедрить на своем ресурсе рубрику «Автомобили в наличии». AXIS Петербург же ограничивает функционал своей странички в интернете данными по фиксированным ценам и комплектациям. Наконец, оба центра Авто Премиум стабильно демонстрируют отличный результат при оценке интернет-составляющей официального дилера.

В Авто Премиум на Хасанской к тому же оказался еще и самый лучший менеджер по продаже автомобилей. Сотрудник отдела продаж по имени Павел — яркий пример того, как за неимением живых автомобилей можно провести очень плодотворные переговоры с потенциальным покупателем. Несмотря на то, что минимальный срок поставки Peugeot 508 (Пежо 508) в салоне составляет 3-4 месяца, это не помешало менеджеру рассказать о предлагаемых комплектациях модели и озвучить стоимость каждой из них. При желании сотрудник отдела продаж готов встретить собеседника в салоне, помочь определиться с выбором и предложить дополнительные услуги автоцентра вроде кредита или взаимозачета. Наудачу Павел даже попытался найти какой-нибудь свободный экземпляр в Москве, но, к сожалению, столичные склады тоже оказались пусты. Более подробно сориентировать клиента по датам запуска машин в производство он пообещал в ближайшие дни, для чего заручился мобильным номером собеседника и скинул свои контакты для связи.

Александр из AXIS Петербург тоже сходу расстроил собеседника тем фактом, что живых Peugeot 508 (Пежо 508) у дилеров на сегодняшний день нет. Более того, новых поставок в будущем даже не ожидается. Единственное, что Александр согласился сделать, это попытаться поискать свободную машину на московском складе, но без гарантии успеха. Однако даже с учетом столь плачевной картины с французским бизнес-седаном, менеджер совершенно не отчаивается, а просто продолжает хорошо делать свою работу. Так, Александр предложил рассмотреть альтернативный вариант из портфеля профильной техники автоцентра - Citroen C4 (Ситроен С4) седан, расписав все его основные достоинства и преимущества перед тем же Peugeot 508 (Пежо 508). На случай, если клиента заинтересует данное предложение, Александр готов организовать тест-драйв модели и ответить на любые вопросы в салоне. А чтобы не потерять потенциального покупателя, менеджер обменивается с ним контактной информацией и просит предварительно уведомить его о дате и времени визита.

Владимир из нового дилерского центра Форсаж сразу же извинился за неподготовленность к разговору, сославшись на еще не до конца отлаженную работу компании. По его словам, первые автомобили Peugeot (Пежо) появятся в автоцентре ближе к середине месяца. Именно тогда будет иметь смысл пообщаться более предметно. Однако что это будут за машины, и можно ли будет рассчитывать на то, что в их числе окажется и Peugeot 508 (Пежо 508), менеджер не уточнил. Пока же все, что смог предложить Владимир потенциальному покупателю — это оставить контактный номер для связи. Как только у менеджера появится конкретная информация, он сразу же обещал отзвониться, рассказать об имеющихся в наличии автомобилях, а заодно и о приуроченных к открытию акциях и спецпредложениях. Будем надеяться, что в дальнейшем Владимиру удастся заразить своим энтузиазмом и клиента. Пока же высоко оценить качество обслуживания в автоцентре Форсаж не представляется возможным.

Однако осечки иногда случаются и у гораздо более опытных игроков на рынке. Яркий тому пример — беседа с Евгением из Авто Премиум на Энгельса. Менеджер обреченно сообщил, что единственно возможный вариант покупки седана Peugeot 508 (Пежо 508) – это заказ машины в производство на завод под 10% предоплаты. Ориентировочный срок поставки — 4 месяца. Более точную информацию сотрудник отдела продаж согласился дать только на следующей неделе, когда он сможет уточнить квоту по модели для своего автоцентра. Больше, по всей видимости, Евгению оказалось нечем заинтересовать потенциального покупателя, поскольку он не предоставил никакой информации ни по дополнительным услугам, ни по самому автомобилю. Более того, менеджер не выяснил даже имени собеседника, не говоря уже о какой-либо договоренности о продолжении общения. Срок поставки и прайсовая цена — довольно скудный объем предоставляемой информации от сотрудника официального дилера. И уж точно недостаточный для привлечения нового клиента. Отсюда и последнее место в нашем рейтинге.

Среднее значение работы дилерской сети Peugeot (Пежо) в Петербурге – 80,66 балла (из 118,5 возможных).

Контактные телефоны менеджеров, общение с которыми наиболее запомнилось:

• Авто Премиум на Хасанской (ул. Хасанская, д. 5), менеджер Павел. Тел.: +7 (921) 407-82-86;
• AXIS Петербург (пр. Маршала Жукова, д. 82), менеджер Александр. Тел.: +7 (911) 024-05-24.

* Наличие авто на сайте, актуальные цены на автомобиль, возможность заказа автомобиля, склад он-лайн

** Представления секретаря, оперативность соединения с менеджером

*** Профессионализм менеджера, умение общаться с клиентом. Представление. Знакомство. Рассказывает ли о скидках, акциях, trade-in и т.п.