ОТЗЫВЫ ОБ АВТО    АВТОДИЛЕРЫ    АВТОСЕРВИСЫ    АВТОБИЗНЕС    О КОМПАНИИ    РЕГИОНЫ    НОВОСТИ    АКЦИИ    ВАКАНСИИ ДИЛЕРОВ    АНАЛИТИКА   
Поиск»    Карта сайта »   

Где покупать

 



 



 





13 марта 2017

Менеджеры на расслабоне. Покупаем новый Hyundai Solaris


Менеджеры на расслабоне. Покупаем новый Hyundai Solaris

Исследование проводилось 11-12 марта 2017 года

Когда имеешь дело с бестселлером, его слава всегда летит впереди него самого. Поэтому при продаже самого популярного автомобиля в России Hyundai Solaris (Хендэ Солярис) менеджерам практически не приходится напрягаться. Однако почивать на лаврах — занятие опасное, что в очередной раз доказал рейтинг «Auto-Dealer-СПб», выявивший слабые звенья в дилерской сети Hyundai (Хендэ) Северной столицы.

Откровенно говоря, даже сайты дилерских центров не блещут результатами. Добрая половина не удосуживается размещать на своих интернет-ресурсах данные о собственных складах. На должном уровне держатся только АвтоРальф, Восток-Авто, Максимум и РОЛЬФ Лахта. Что уж говорить о живых источниках информации. Долю гордости может позволить себе разве что Михаил из автоцентра Максимум. Именно он показался самым участливым менеджером по продаже Hyundai (Хендэ). Обратившись к собеседнику сразу по имени, Михаил выяснил причину обращения и тотчас перешел к рассказу об автомобиле. Михаил сориентировал потенциального покупателя по ценам и комплектациям, подробно рассказал о действующих финансовых продуктах и пригласил принять участие в ознакомительной поездке за рулем Hyundai Solaris (Хендэ Солярис). Причем продавец-консультант сделал все возможное, чтобы добиться обратной связи от клиента, интересуясь его предпочтениями и критериями выбора автомобиля. Наконец, Михаил предупредил о высокой ликвидности новой модели и, как следствие, постоянно меняющемся ассортименте. Продемонстрировав полную готовность помочь в выборе нового автомобиля непосредственно в салоне, Михаил попросил об обмене контактными данными и договорился о встрече на ближайшее время.

Даже его ближайший преследователь Егор из Восток-Авто на Жукова, который, вроде бы, живо отреагировал на запрос клиента, тем не менее, не сумел предоставить практически никакой полезной информации о модели. Озвучив лишь вилку цен на Hyundai Solaris (Хендэ Солярис), он предупредил, что определяться с выбором придется уже непосредственно в салоне. Связано это с постоянно меняющейся ситуацией на складе и повышенным интересом к модели со стороны покупателей. Кроме того, необходимость встречи он обосновал также возможностями рассчитать условия по кредиту и трейд-ин, а также прокатиться на тестовой машине. Хорошо хоть, что для организации встречи Егор хотя бы оставляет свои контактные данные и обещает предварительно отзвониться клиенту накануне.

Хотя до Николая из Восток-Авто на Бухарестской дозвониться было труднее всего, как менеджер, он проявил себя достойно. Сотрудник отдела продаж безо всякого труда нашел подходящий автомобиль на складе компании и с готовностью предложил подъехать в салон и оформить покупку прямо сейчас. В дополнение к своим словам Николай озвучил возможность оформления сделки в кредит и по программе трейд-ин. Созваниваться и встречаться с менеджером можно в любое удобное время. Тем более, что звонить Николаю после первого телефонного общения можно напрямую — у клиента остается его личный номер мобильного.

Марат из РОЛЬФ Лахта выглядел несколько несобранным. Сначала менеджер сообщил, что необходимые автомобили есть в наличии в достаточном количестве. Однако, когда дело дошло до конкретики, он даже не сумел прояснить судьбу какой-либо из складских машин: они оказались то ли просто забронированы, то ли уже фактически проданы другим клиентам. Чтобы разобраться в ситуации, продавец-консультант рекомендовал подъехать в салон и уже на месте решить все вопросы. Завершил сумбурное общение обмен контактными данными с сомнительной перспективой дальнейшего взаимодействия с Маратом.

Несмотря на то, что осуществлять подбор автомобиля по телефону Антон из РОЛЬФ Октябрьская тоже не согласился, он, по крайней мере, проявил заинтересованность в общении. Менеджер похвастался крупнейшим в городе складом товарных машин и минимальными сроками исполнения заказов, а также предложил прокатиться на новом Hyundai Solaris (Хендэ Солярис). И пусть модификация тестового экземпляра не совпадает с запрошенной, сотрудник отдела продаж обещает подробно рассказать о ходовых качествах каждой версии, а при желании еще и продемонстрировать видео. Организовать встречу предлагается прямо сейчас, для чего производится обмен контактами.

Нельзя сказать, что Сергей из Дакар Пулковское откровенно провалил «экзамен», но и до лидера рейтинга ему довольно далеко. К плюсам менеджера можно отнести оказанную помощь в подборе оптимальной комплектации. Причем Сергею удалось найти подходящий автомобиль прямо из наличия. Кроме того, продавец-консультант обещал не только организовать пробную поездку на Hyundai Solaris (Хендэ Солярис) для потенциального покупателя, но и дать исчерпывающую информацию по кредитным предложениям. Все это можно получить прямо в салоне, куда Сергей любезно пригласил собеседника, предварительно обменявшись с ним контактными данными. А вот пренебрежение процедурой знакомства с собеседником — явный промах со стороны менеджера.

С Виктора из Дакар Невский информацию пришлось откровенно вытягивать, т. к. сам менеджер принял решение отложить предметный разговор до личной встречи. Поэтому все, что удалось узнать в ходе первичного обращения — это порядок цен и ассортимент машин по наличию. Затягивать беседу продавец-консультант тоже не стал и лишь обменялся контактными данными в надежде, что клиент все же продолжит общаться именно с ним.

Даниилу из Дакар Озерки помешала спешка. Сначала он протараторил имеющиеся в наличии варианты с указанием цены, а затем сообщил о скором поступлении на склад еще нескольких товарных машин. Чтобы не заставлять клиента ждать несколько месяцев поставки, Даниил предложил рассмотреть альтернативные варианты по более высокой цене, но и с более мощным двигателем и расширенным перечнем штатного рабочего оборудования. Возможностью договориться о встрече с потенциальным покупателем Даниил пренебрег. Точно так же менеджер не видит необходимости называть своего собеседника по имени.

Александр из Автополе сначала вроде бы выразил желание помочь клиенту с подбором автомобиля, однако узнав о несрочности покупки, бросил эту затею. Он лишь ограничился заверениями, что подобрать подходящий вариант из наличия не составит особого труда, а также озвучил стоимость такого автомобиля. Но вот до приглашения в салон дело так и не дошло. Да и странно говорить о каком-либо продолжении общения, когда у продавца не остается о собеседнике никаких сведений, кроме имени.

На последнем месте оказался представитель отдела продаж компании АвтоРальф. Надо сказать, что давно в наших рейтингах не было столь скоротечного общения, как с менеджером по имени Ян. Единственная полезная новость из общения с менеджером — это скорое прибытие в автоцентр свежей партии Hyundai Solaris (Хендэ Солярис). Причем что это будут за машины, сотрудник отдела продаж так и не уточнил. Даже стоимость интересующей клиента комплектации Ян сообщил лишь приблизительно. Судя по всему, повышенный интерес общественности к новому Solaris дает менеджеру право не биться за каждого клиента, а просто сидеть на входящих звонках. Ведь он не только не стал договариваться о встрече с потенциальным клиентом, но и банально не выяснил имени собеседника.

Среднее значение работы дилерской сети Hyundai (Хендэ) в Петербурге – 88,12 балла (из 118,5 возможных).

Контактные телефоны менеджеров, общение с которыми наиболее запомнилось:

  • Максимум (ул. Руставели, д. 53), менеджер Николай. Тел.: +7 (981) 143-46-00.
  • # Дилерская компания Интернет-сайт* Блок "Секретарь"** Работа Менеджера*** Сумма баллов
    1 Максимум 13,00 24,50 69,75 107,25
    2 Восток-Авто Жукова 13,00 32,25 59,20 104,45
    3 Восток-Авто Бухарестская 13,00 20,75 67,70 101,45
    4 РОЛЬФ Лахта 13,00 32,25 55,10 98,35
    5 РОЛЬФ Октябрьская 6,5 28,25 60,65 95,40
    6 Дакар Пулковское 6,5 32,25 56,43 95,18
    7 Дакар Невский 6,50 32,25 45,55 84,30
    8 Дакар Озерки 6,50 28,25 33,25 68,00
    Автополе 6,5 32,25 28,65 67,40
    10 АвтоРальф 13,00 32,25 14,20 59,45
    Максимальные значения 13,00 32,25 73,25 118,50

    * Наличие авто на сайте, актуальные цены на автомобиль, возможность заказа автомобиля, склад он-лайн

    ** Представления секретаря, оперативность соединения с менеджером

    *** Профессионализм менеджера, умение общаться с клиентом. Представление. Знакомство. Рассказывает ли о скидках, акциях, trade-in и т.п.


    Читайте также

    Отзывы об автомобилях Hyundai





    Аналитика

     

    Петербургский авторынок упал на один процент

    30 марта 2017

    ПЕТЕРБУРГСКИЙ АВТОРЫНОК УПАЛ НА ПРОЦЕНТ

    По данным агентства «Auto-Dealer-СПб», в январе-феврале 2017 года в Санкт-Петербурге было продано 15 482 новых легковых и легких коммерческих автомобиля, что на 1% меньше показателя за аналогичный период 2016 года. По итогам января-февраля на первом месте по объему продаж по-прежнему находится Hyundai (Хендэ....


    архив | подробнее

    Тест-драйвы

     


    архив тест-драйвов

    События Петербурга

     

    Автоквест на АЗС «Фаэтон» и как определить качество топлива

    19 апреля 2017

    АВТОКВЕСТ НА АЗС «ФАЭТОН» И КАК ОПРЕДЕЛИТЬ КАЧЕСТВО ТОПЛИВА

    Сегодня топливная сеть «Фаэтон» организовала автоквест для представителей СМИ и блогеров Санкт-Петебурга. Поводов несколько: ребрендинг, страхование от некачественного топлива и новые поставщики топлива. Автоквест состоял из нескольких заданий. Сначала нужно было отгадать, куда ехать, а затем решить некие задачи на точке. Задача сильно упрощалась тем, что, как оказалось, все точки были на станциях «Фаэтон»...


    архив | подробнее

    В Петербурге открыт самый крупный в городе дилерский центр Jaguar Land Rover

    10 апреля 2017

    В ПЕТЕРБУРГЕ ОТКРЫТ САМЫЙ КРУПНЫЙ В ГОРОДЕ ДИЛЕРСКИЙ ЦЕНТР JAGUAR LAND ROVER

    Группа компаний «Евросиб» и Jaguar Land Rover Россия открыли в Санкт-Петербурге новый дилерский центр Jaguar Land Rover. Это один из крупнейших салонов в России, который построен согласно самым современным корпоративным стандартам Jaguar Land Rover. Одновременно он является и наиболее масштабным дилерским центром двух брендов в Петербурге. Салон располагается в непосредственной близости к историческому центру Санкт-Петербурга - на углу набережной Обводного канала и Рыбинской улицы...


    архив | подробнее

    Главная автовыставка Петербурга «Мир автомобиля» открывает свои двери

    6 апреля 2017

    ГЛАВНАЯ АВТОВЫСТАВКА ПЕТЕРБУРГА «МИР АВТОМОБИЛЯ» ОТКРЫВАЕТ СВОИ ДВЕРИ

    26-й раз выставка «Мир автомобиля» радует автолюбителей Петербурга красивыми машинами. АвтоВАЗ — хедлайнер выставки. Его стенд расположился на том месте, где раньше всегда была сцена. Родной производитель презентует концепт-кар Lada X-Code (Лада Икс-код), обновлённые Lada Vesta, Lada Xray, Lada Kalina Cross и Lada NFR. Уже завтра, 7 апреля, состоится «День Lada». Посетители смогут протестировать отечественные автомобили, осмотреть новые модели и концепты автопроизводителя из Тольятти...


    архив | подробнее

    Спецакции Петербурга

     

    20 апреля 2017

    Online дисконт от Сигма Сервис! Все выгоды в одном кармане!


    АРХИВ



    Рейтинг автодилеров

     

    20 марта 2017

    На нет и суда нет. Покупаем Infiniti QX30



    13 марта 2017

    Менеджеры на расслабоне. Покупаем новый Hyundai Solaris



    6 марта 2017

    Разительная разница между менеджерами. Покупаем Suzuki SX4



    27 февраля 2017

    Лучше поздно, чем никогда. Покупаем SsangYong Tivoli


    АРХИВ



    Реклама на сайте

     



    Новости Петербурга

     

    21 апреля 2017

    Названа дата презентация электрокара Jaguar I-Pace



    21 апреля 2017

    В 2020 году стартует серийное производство летающих автомобилей AeroMobil



    20 апреля 2017

    В Санкт-Петербурге увеличилось количество автоугонов



    20 апреля 2017

    На КАД водитель грузовика заснул за рулём и устроил смертельное ДТП



    20 апреля 2017

    Автоцентр Пандора приглашает на презентацию нового Chery Tiggo 2



    20 апреля 2017

    Музыканты Терем-Квартета оценили достоинства Volkswagen Multivan



    20 апреля 2017

    22 и 23 апреля: приглашение на закрытую продажу BMW 7 серии



    20 апреля 2017

    Лидерами по угонам в 2016 году стали Смоленск, Санкт-Петербург, Курган и Кемерово


    АРХИВ





    Rambler's Top100 top.dp.ru





    Реклама, маркетинг, автобизнес

    Электронное СМИ: №77-20018