Нацеленность на результат. Покупаем Lexus NX

Исследование проводилось 27 июля 2017 года.

Компактный кроссовер Lexus NX (Лексус NX) сразу полюбился российским автомобилистам. О популярности японского паркетника свидетельствует статистика: NX был признан одним из самых распространенных автомобилей премиум-класса в нашей стране. Каково это, продавать бестселлер, мы решили выяснить в рамках составления очередного рейтинга Auto-Dealer.ru-Петербург.

Как оказалось, свою лепту в успех модели вносят и дилерские сайты. В интернете можно найти любую информацию, касающуюся покупки нового Lexus NX (Лексус NX), в том числе и по наличию конкретных машин на складах.

Менеджеры тоже стараются изо всех сил. Илья из Лексус-Приморский очень живо втянулся в беседу. Он сходу пообещал клиенту выгодные предложения на имеющиеся в наличии экземпляры и, не откладывая в долгий ящик, пригласил собеседника в салон. При личной встрече сотрудник отдела продаж пообещал не только озвучить конкретный размер скидки, но и помочь с выбором оптимальной комплектации. В качестве других тем для общения рассматриваются кредит, трейд-ин и тест-драйв. Клиента, который и так, в общем-то, был не против увидеться с менеджером, особенно может заинтересовать эксклюзивное предложение до конца текущего месяца, упомянутое Ильей. Возможно, таким образом продавец-консультант пытается подтолкнуть собеседника к скорейшему принятию решения, что ему, собственно, и удается. Взяв собеседника в оборот, менеджер обменивается с ним контактной информацией и обещает своевременно информировать о старте новых акций и спецпредложений.

Давид из Лексус-Пулково в чем-то проигрывает своему коллеге, а в чем-то — наоборот, выигрывает. Например, он, в отличие от Ильи, нашел время рассказать клиенту о составе предлагаемой комплектации автомобиля. А вот сделать скидку в ходе телефонного разговора менеджер не удосужился, ограничившись лишь обещанием дать индивидуальное предложение при встрече в салоне. В остальном же Давид практически повторил успех Ильи: рассказал о дополнительных услугах кредитования, взаимозачета и тест-драйва, а для организации встречи произвел обмен номерами телефонов. Радует, что найти подходящий автомобиль клиенту для Давида не составляет никакого труда. Помимо хранящихся на складе машин, продавец-консультант советует также рассмотреть и ближайшие поставки. Вот только узнать подробности предлагается уже в самом автоцентре.

Среднее значение работы дилерской сети Lexus (Лексус) в Петербурге – 104,50 балла (из 118,5 возможных).

Контактные телефоны менеджеров, общение с которыми наиболее запомнилось:

• Лексус-Приморский (ул. Школьная, д. 98А), менеджер Илья. Тел.: +7 (921) 937-20-09.

* Наличие авто на сайте, актуальные цены на автомобиль, возможность заказа автомобиля, склад он-лайн

** Представления секретаря, оперативность соединения с менеджером

*** Профессионализм менеджера, умение общаться с клиентом. Представление. Знакомство. Рассказывает ли о скидках, акциях, trade-in и т.п.