Приятно познакомиться. Покупаем Volkswagen Tiguan

Исследование проводилось 26-28 августа 2017 года

Модели Volkswagen (Фольксваген) традиционно славятся разнообразием модификаций и комплектаций. И новый кроссовер Tiguan – не исключение. С учетом различных двигателей, трансмиссий и уровней технического оснащения набирается более дюжины различных вариантов на любой кошелек. Схожая ситуация наблюдается и с менеджерами Volkswagen (Фольксваген) в Петербурге. Среди них есть как настоящие герои продаж, так и ничем не примечательные статисты. К счастью, первых оказалось гораздо больше.

Между тем на просторах интернета у Volkswagen (Фольксваген) в России царит полная гармония: подавляющее большинство дилерских сайтов — это просто кладезь полезной информации. При желании здесь даже можно пролистать список живых автомобилей с фотографиями и ценами. Из стройного ряда выбивается разве только сайт Автоштадта, на котором кроме прайс-листа поживиться, в общем-то, и нечем.

В диалоге с представителями отделов продаж особенно отличился Константин из Сигма Моторс. Менеджер сумел сделать все от него зависящее, чтобы клиент остался доволен. Сперва могло показаться, что вести беседу покупателю придется самому: Константин не слишком активно начал разговор. Но чем дальше развивался диалог, тем больше полезной информации удавалось получить от продавца. Уяснив для себя ключевые параметры выбора, менеджер предложил наиболее подходящие экземпляры со склада компании. Пройдясь по списку бортового оборудования выбранного авто, он назвал прайсовую стоимость машины и озвучил возможность оформления сделки в кредит или по программе взаимозачета. Более того, до конца текущего месяца Константин был готов зафиксировать специальное ценовое предложение. Если же покупка затянется, то в будущем Константин также не исключил появления новых спецпредложений, о которых пообещал сразу же известить клиента. Выяснив степень знакомства собеседника с новым Volkswagen Tiguan (Фольксваген Тигуан), продавец-консультант плавно подвел разговор к встрече в салоне для прохождения тестовой поездки и обсуждения деталей сотрудничества.

Несмотря на упорное желание Александра из Аксель-Сити отложить предметный разговор с клиентом до личной встречи, своей основной цели оставить о себе приятное впечатление менеджер все же достиг. Главное, на чем сделал упор представитель отдела продаж, это возможность подбора подходящего автомобиля в кратчайшие сроки. По крайней мере, из заявленного ассортимента складских запасов что-нибудь точно должен найтись. Клиенту нужно лишь найти время приехать в шоу-рум, где Александр расскажет о кредитных предложениях, акциях, доступных пакетах опций и их цене. Одного только перечисления тем для общения уже вполне достаточно для визита в Аксель-Сити. В подтверждение своих слов менеджер открыл базу и перечислил свободные машины со склада, список которых действительно оказался очень внушительным. А ведь еще есть и тест-драйв, и выгодные предложения по программе трейд-ин, и индивидуальные скидки по согласованию с руководством. И Александр готов рассказать обо всем этом в любое время.

Довольно активен был и Илья из Аксель-Сити Юг. При помощи небольшого блиц-опроса он выяснил для себя предпочтения покупателя и сориентировал по стоимости подходящих вариантов. При этом Илья заверил собеседника, что Аксель-Сити как крупнейший дилер Volkswagen (Фольксваген) в Северной столице располагает самым многочисленным складом Tiguan. Убедиться в его словах можно согласившись на встречу с менеджером в салоне. Там продавец-консультант обещает поднять вопросы взаимозачета и кредитования, а также дополнительных скидок. В принципе, Илья не зацикливается только на одной модификации, предлагая рассмотреть все варианты, каждый из которых, по словам менеджера, обладает своими уникальными преимуществами. С небольшой подачи собеседника Илья все-таки переходит к обращается к базе свободных автомобилей, перечисляя доступные экземпляры. Собираясь в гости Илье стоит также держать в уме возможность прохождения тест-драйва, который осуществляется по предварительной записи. Поэтому обмен контактной информацией с продавцом-консультантом также не лишен оснований.

Кирилл из Фольксваген Центра Пулково напротив не был настроен вести пространных речей, а сразу же перешел к конкретике. Получив от клиента вводные данные, он сразу же обратился к программе, стараясь найти как можно больше удовлетворяющих запросу автомобилей. Вариантов, действительно, нашлось немало, поэтому Кириллу пришлось даже объяснять разницу между их техническим оснащением и, соответственно, ценой. При этом менеджер предупредил, что речь идет именно о прайсовых ценах. Индивидуальные скидки и спецпредложения он готов согласовывать уже непосредственно в салоне. Тем более, что здесь можно будет также пройти тест-драйв. Для того, чтобы выбиться в лидеры, Кириллу не хватило каких-то мелочей. Например, хотя бы выяснить имя собеседника.

Эталоном профпригодности, если не принимать во внимание дилерский сайт, можно смело назвать Алима из Автоштадта. Столь внушительный объем данных за довольно непродолжительную телефонную беседу редко кто может донести до адресата. Для начала менеджер отметил все варианты приобретения автомобиля, включая ассортимент из наличия, ближайшие поставки и заказ машины в производство. При этом Алим очень серьезно подошел к формированию облика будущей покупки, не упустив ни одной мелочи в описании кроссовера, его штатного и опционального функционала. Отдельное время сотрудник отдела продаж посвятил рассказу о каждом конкретном экземпляре со склада. Однако для лучшего понимания продукта он все же настаивал на личной встрече, отметив большую разницу между предыдущим и нынешним поколением Tiguan. Непосредственно в салоне продавец-консультант пообещал не только прокатить потенциального покупателя на автомобиле с любым понравившимся двигателем, но и ввести в курс дела касательно финансовых инструментов, которые, по словам менеджера, сулят клиенту дополнительную выгоду. Чем раньше состоится встреча, тем раньше можно стать обладателем нового Volkswagen (Фольксваген) – именно такой посыл Алим постарался донести до собеседника.

Приятно было пообщаться и с Сергеем из Нева-Автоком. Менеджер обстоятельно расспросил собеседника о предпочтениях по автомобилю и, исходя из собственного опыта, порекомендовал наиболее подходящую по всем параметрам комплектацию. Тем не менее, подбирать автомобиль клиенту он предложил уже после личного знакомства. Тем более, что, будучи на своем рабочем месте, Сергей сможет воочию продемонстрировать клиенту все особенности нового Volkswagen Tiguan (Фольксваген Тигуан), а при желании еще и прокатить потенциального покупателя на тестовом автомобиле. В компании Сергея можно будет также проработать вопросы кредитования и взаимозачета на выгодных условиях. От себя лично менеджер также пообещал сделать приятный подарок в виде персонального дисконта. Увидеться с Сергеем можно в любое удобное время. А накануне встречи он сам обещает напомнить о себе.

В момент обращения в Фольксваген Центр Таллинский сотрудник отдела продаж по имени Валерий оказался занят с другим клиентом. Поэтому пришлось ждать, когда менеджер освободится и сам перезвонит. Спустя буквально несколько минут Валерий вышел на связь, но вау-эффекта от общения с ним не возникло. Заверив, что свободных автомобилей хватит на всех, Валерий предложил уже на месте определиться с выбором. Для подбора пакетных опций он договорился с собеседником на встречу в салоне, где на наглядном конфигураторе можно примерить то или иное оборудование. А в качестве дополнительных услуг упомянул о возможности взять кредит или сдать старый автомобиль в зачет. Правда, Валерий ограничился лишь прайсовым ценником, поэтому если клиенту захочется узнать стоимость конкретных автомобилей, придется ехать в Фольксваген Центр Таллинский.

Руслану из Фольксваген Центра Лахта оказалось нечем зацепить потенциального покупателя. Того, что менеджер упомянул об имеющихся в наличии автомобилях, а также услугах кредита и трейд-ин, явно недостаточно для выбора в пользу конкретного автоцентра. И даже дежурное приглашение в салон не добавляет оптимизма. А перечисленные им живые машины с указанием установленных опций при желании можно найти и на сайте компании.

Совсем скудным на события получилось общение с Александром из автоцентра Классика. Зацепиться за что-либо, кроме упоминания имеющихся в наличии автомобилей, оказалось категорически невозможно. Даже приглашение в салон для прохождения тест-драйва и обсуждения деталей прозвучало как-то неинтригующе. И хотя в конце встречи Александр еще как-то попытался «поиграть» с условиями поиска, чтобы подобрать оптимальный вариант в кратчайшие сроки, рекомендовать его в качестве продавца-консультанта мы бы не стали.

Среднее значение работы дилерской сети Volkswagen (Фольксваген) в Петербурге – 105,60 балла (из 118,5 возможных).

Контактные телефоны менеджеров, общение с которыми наиболее запомнилось:

• Сигма Моторс (Петроградская наб., д. 30, литер. Г), менеджер Константин. Тел.: +7 (960) 273-89-66;
• Автоштадт (ул. Рыбинская, д. 1), менеджер Алим. Тел.: +7 (921) 425-82-81.

* Наличие авто на сайте, актуальные цены на автомобиль, возможность заказа автомобиля, склад онлайн.

** Представления секретаря, оперативность соединения с менеджером.

*** Профессионализм менеджера, умение общаться с клиентом. Представление. Знакомство. Рассказывает ли о скидках, акциях, trade-in и т.п.