Вежливо, но неинформативно. Покупаем Jaguar E-Pace

Исследование проводилось 04 марта 2018 года

Если первый кроссовер Jaguar F-Pace (Ягуар E-Pace) был уделом избранных из-за своего эксклюзивного статуса и цены, то его младший брат E-Pace существенно расширил клиентскую аудиторию бренда. Теперь рассчитывать на вседорожный Jaguar (Ягуар) может любой накопивший хотя бы 2,5 миллиона рублей. Вот только менеджеры по продажам Jaguar (Ягуар) то ли еще не успели прикипеть душой к новой модели, то ли успех F-Pace вскружил им голову, но в большинстве своем они вряд ли могут повлиять на решение приобретать или нет столь недешевый автомобиль.

Куда приятнее посещать сайты официальных дилеров Jaguar (Ягуар). Здесь всегда чувствуешь себя максимально комфортно: при желании на данных интернет-ресурсах можно найти любую необходимую информацию для покупки. Хоть как-то соответствовать сайту удалось лишь Дмитрию из Омега-Премиум. При общении с ним сразу бросается в глаза, что сотрудник отдела продаж успел хорошо ознакомиться с новым E-Pace. Так, продавец-консультант сориентировал собеседника по ценам и комплектациям, и даже не постеснялся поделиться личным мнением относительно оптимальной и наиболее востребованной версии кроссовера. Дмитрий даже не жалеет времени на рассказ о технической наполненности каждой версии, перечисляя их ключевые особенности и различия. По всей видимости, не должно возникнуть проблем и с покупкой автомобиля у Дмитрия. По словам менеджера, в ближайшее время в салон должна прийти большая партия E-Pace в различных исполнениях, поэтому ждать долго точно не придется. К тому же Дмитрий всегда готов предложить услуги кредитования и взаимозачета, а также организовать ознакомительную поездку на новом кроссовере.

Как оказалось, именно вежливость является коньком менеджерского состава Jaguar (Ягуар). При этом информативность зачастую страдает. Вот и Вадим из Евросиб на Обводном сумел позволить себе говорить только о сроках поставки и стандартных ценах и комплектациях. Подбор конкретного экземпляра он откладывает до личной встречи, посулив разве что выгодные условия по кредиту и тест-драйв подходящей версии. В отсутствие требуемых машин Вадим сделал упор на имеющиеся в наличии экземплярах. Но и здесь опять же обошлось без конкретики. Нужно ли в данной ситуации продолжать общение с менеджером — каждый сможет решить самостоятельно.

Особой пользы не принесло и общение с представителем отдела продаж РОЛЬФ Автопрайм по имени Нарек. То, что некоторые машины есть в наличии, а некоторые придется ждать до трех месяцев - совсем не та информация, за которой обращаются к официальному дилеру. Диапазон цен на E-Pace также можно было легко взять на сайте. Единственное, что может сослужить покупателю службу в дальнейшем — это упоминание возможности сдать свой автомобиль в трейд-ин или оформить кредит на самых выгодных условиях в городе.

Ивана из Автобиографии вежливость и тактичность тоже не спасли: особым внушительным объемом полезной информации он так и не отметился. Говорить предметно менеджер был настроен только при личной встрече. В ходе же телефонного разговора была озвучена только стандартная программа: наличие тех или иных комплектаций на складе, сроки исполнения заказа машины в производстве, услуги кредитования и взаимозачета, а также приглашение на тест-драйв. Конечно, все это было по делу, но о совершенно новой модели можно было рассказать и более эмоционально. Это, кстати, относится и к остальным менеджерам.

Евгений из РОЛЬФ Октябрьская оказался еще менее разговорчивым. Все, что он отметил в ходе беседы, это большое количество автомобилей в наличии. Евгений даже дал понять, что покупка авто со склада в конечном итоге окажется выгоднее, нежели заказ автомобиля в производство. Настаивать на подборе автомобиля по телефону менеджер не стал, пригласив собеседника подъехать в салон под предлогом ознакомительной поездки на Jaguar E-Pace (Ягуар E-Pace). Но для того, чтобы заинтересовать потенциального покупателя в приобретении нового авто, этого явно будет недостаточно.

Среднее значение работы дилерской сети Jaguar (Ягуар) в Петербурге – 101,42 балла (из 118,5 возможных).

Контактные телефоны менеджеров, общение с которыми наиболее запомнилось:

• Омега-Премиум (ул. Школьная, д. 75), менеджер Дмитрий. Тел.: +7 (950) 030-55-73.

* Наличие авто на сайте, актуальные цены на автомобиль, возможность заказа автомобиля, склад он-лайн

** Представления секретаря, оперативность соединения с менеджером

*** Профессионализм менеджера, умение общаться с клиентом. Представление. Знакомство. Рассказывает ли о скидках, акциях, trade-in и т.п.