Ошибки менеджеров остаются на их совести. Покупаем Peugeot 5008

Исследование проводилось 14-15 апреля 2018 года

Французы из Peugeot (Пежо) наконец-то решили попытать свои силы в сегменте среднеразмерных кроссоверов. И пусть места в этой нише уже давным-давно разобраны, у нового Peugeot 5008 (Пежо 5008) есть все шансы найти своего покупателя. А помочь им в этом призваны сотрудники отделов продаж. Забегая вперед скажем, что получится это далеко не у всех. Тем ценнее менеджеры, способные еще до встречи с клиентом добиться его полного расположения.

Для начала мы изучили сайты официальных дилеров Peugeot (Пежо) в Санкт-Петербурге. Как выяснилось, те компании, которые уже давно присутствуют на рынке, уже не допускают себе вольностей в оформлении своих интернет-ресурсов. А вот страничка нового представителя марки — автоцентра Форсаж — еще очень далека от корпоративных стандартов. Даже просто найти информацию по стоимости различных комплектаций того же «пять тысяч восьмого» - уже довольно трудная задача для пользователя.

Что касается уровня подготовки менеджеров, то тут ошибки допускают даже представители, казалось бы, опытных дилерских центров. Это ни в коей мере не относится к Андрею из автоцентра AXIS. Уже с первых секунд стало ясно, что продавец-консультант был настроен избежать лирических отступлений и общаться только по делу. Поэтому за довольно непродолжительную беседу клиентом была получена исчерпывающая информация. Узнав о клиентских предпочтениях, менеджер тут же прошелся по имеющимся в наличии автомобилям, дополнив свой рассказ перечислением входящих в техническое оснащение каждой машины опций. Дополнительные скидки выпрашивать у Андрея также не пришлось. Продавец-консультант озвучил стоимость авто уже с учетом всех действующих спецпредложений. Логическим завершением телефонного разговора стало приглашение собеседника в салон, где Андрей обещал не только провести тест-драйв нового внедорожника, но и помочь с подбором кредитной программы, оформлением страховки и сервисного контракта. Свои контакты сотрудник отдела продаж высылает клиенту SMS-сообщением, так что потерять связь с продавцом не получится при всем желании.

Начало беседы с Владимиром из Авто Премиум на Энгельса тоже вышло весьма обнадеживающим. Менеджер перечислил все возможные варианты приобретения нового автомобиля с указанием конкретных сроков поставки, после чего продавец-консультант рассмотрел с клиентом все подходящие экземпляры из наличия. Причем он не только в подробностях расписал их комплектацию, но и сразу же сделал неплохую скидку при условии использования программ кредитования или взаимозачета. Однако и на этом Владимир не остановился. Дополнительную выгоду он пообещал согласовать уже непосредственно в салоне. Вот только до логического завершения беседы — приглашения на встречу — сотрудник отдела продаж так и не довел. Единственное, что он смог предложить — это обменяться контактными данными и созвониться в случае реальной заинтересованности со стороны клиента.

Никита из автоцентра Форсаж выступил в целом неплохо, но все же ему еще есть, куда расти. Так, менеджер заверил потенциального покупателя в том, что в наличии имеется достаточное количество Peugeot 5008 (Пежо 5008), после чего перешел к выяснению предпочтений клиента по покупке. Однако назвать стоимость конкретных машин Никита отказался, сославшись на индивидуальный подход к ценообразованию. Он лишь пообещал сделать выгодное предложение по согласованию с руководством. К тому же конечные цифры будут зависеть от желания клиента воспользоваться дополнительными услугами автоцентра (кредитование и трейд-ин). Также менеджер упомянул о возможности пройти тест-драйв под этим соусом пригласил собеседника на встречу. К сожалению, все вопросы обсудить в ходе первичного обращения не удалось. Никита сослался на занятость и пообещал перезвонить по возможности, дабы в подробностях обсудить будущую покупку.

Инга из Авто Премиум на Хасанской вообще не проявила заинтересованности в клиенте. Девушка лишь отметила, что автомобили Peugeot 5008 (Пежо 5008) есть как у них в салоне, так и на складах в Москве. Попытки подобрать подходящий экземпляр не увенчались успехом. Сотрудница отдела продаж просто перечислила несколько готовых к отгрузке машин без уточнения их стоимости. Ровно так же были опущены какие-либо дополнительные услуги за исключением тест-драйва. Соответственно, напрашиваться на очную встречу с Ингой нет никаких видимых причин. А приглашения от самой девушки также не последовало. Оставив свой контактный номер для связи, она попрощалась без всякой надежды на продолжение общения.

Среднее значение работы дилерской сети Peugeot (Пежо) в Петербурге – 97,08 балла (из 118,5 возможных).

Контактные телефоны менеджеров, общение с которыми наиболее запомнилось:

• AXIS Петербург (пр. Маршала Жукова, д. 82), менеджер Андрей. Тел.: +7 (911) 293-96-27.
• 
  

* Наличие авто на сайте, актуальные цены на автомобиль, возможность заказа автомобиля, склад он-лайн

** Представления секретаря, оперативность соединения с менеджером

*** Профессионализм менеджера, умение общаться с клиентом. Представление. Знакомство. Рассказывает ли о скидках, акциях, trade-in и т.п.