ОТЗЫВЫ ОБ АВТО    АВТОДИЛЕРЫ    АВТОСЕРВИСЫ    АВТОБИЗНЕС    О КОМПАНИИ    РЕГИОНЫ    НОВОСТИ    АКЦИИ    ВАКАНСИИ ДИЛЕРОВ    АНАЛИТИКА   
Поиск»    Карта сайта »   

Где покупать

 



 



 





16 апреля 2018

Ошибки менеджеров остаются на их совести. Покупаем Peugeot 5008


Ошибки менеджеров остаются на их совести. Покупаем Peugeot 5008

Исследование проводилось 14-15 апреля 2018 года

Французы из Peugeot (Пежо) наконец-то решили попытать свои силы в сегменте среднеразмерных кроссоверов. И пусть места в этой нише уже давным-давно разобраны, у нового Peugeot 5008 (Пежо 5008) есть все шансы найти своего покупателя. А помочь им в этом призваны сотрудники отделов продаж. Забегая вперед скажем, что получится это далеко не у всех. Тем ценнее менеджеры, способные еще до встречи с клиентом добиться его полного расположения.

Для начала мы изучили сайты официальных дилеров Peugeot (Пежо) в Санкт-Петербурге. Как выяснилось, те компании, которые уже давно присутствуют на рынке, уже не допускают себе вольностей в оформлении своих интернет-ресурсов. А вот страничка нового представителя марки — автоцентра Форсаж — еще очень далека от корпоративных стандартов. Даже просто найти информацию по стоимости различных комплектаций того же «пять тысяч восьмого» - уже довольно трудная задача для пользователя.

Что касается уровня подготовки менеджеров, то тут ошибки допускают даже представители, казалось бы, опытных дилерских центров. Это ни в коей мере не относится к Андрею из автоцентра AXIS. Уже с первых секунд стало ясно, что продавец-консультант был настроен избежать лирических отступлений и общаться только по делу. Поэтому за довольно непродолжительную беседу клиентом была получена исчерпывающая информация. Узнав о клиентских предпочтениях, менеджер тут же прошелся по имеющимся в наличии автомобилям, дополнив свой рассказ перечислением входящих в техническое оснащение каждой машины опций. Дополнительные скидки выпрашивать у Андрея также не пришлось. Продавец-консультант озвучил стоимость авто уже с учетом всех действующих спецпредложений. Логическим завершением телефонного разговора стало приглашение собеседника в салон, где Андрей обещал не только провести тест-драйв нового внедорожника, но и помочь с подбором кредитной программы, оформлением страховки и сервисного контракта. Свои контакты сотрудник отдела продаж высылает клиенту SMS-сообщением, так что потерять связь с продавцом не получится при всем желании.

Начало беседы с Владимиром из Авто Премиум на Энгельса тоже вышло весьма обнадеживающим. Менеджер перечислил все возможные варианты приобретения нового автомобиля с указанием конкретных сроков поставки, после чего продавец-консультант рассмотрел с клиентом все подходящие экземпляры из наличия. Причем он не только в подробностях расписал их комплектацию, но и сразу же сделал неплохую скидку при условии использования программ кредитования или взаимозачета. Однако и на этом Владимир не остановился. Дополнительную выгоду он пообещал согласовать уже непосредственно в салоне. Вот только до логического завершения беседы — приглашения на встречу — сотрудник отдела продаж так и не довел. Единственное, что он смог предложить — это обменяться контактными данными и созвониться в случае реальной заинтересованности со стороны клиента.

Никита из автоцентра Форсаж выступил в целом неплохо, но все же ему еще есть, куда расти. Так, менеджер заверил потенциального покупателя в том, что в наличии имеется достаточное количество Peugeot 5008 (Пежо 5008), после чего перешел к выяснению предпочтений клиента по покупке. Однако назвать стоимость конкретных машин Никита отказался, сославшись на индивидуальный подход к ценообразованию. Он лишь пообещал сделать выгодное предложение по согласованию с руководством. К тому же конечные цифры будут зависеть от желания клиента воспользоваться дополнительными услугами автоцентра (кредитование и трейд-ин). Также менеджер упомянул о возможности пройти тест-драйв под этим соусом пригласил собеседника на встречу. К сожалению, все вопросы обсудить в ходе первичного обращения не удалось. Никита сослался на занятость и пообещал перезвонить по возможности, дабы в подробностях обсудить будущую покупку.

Инга из Авто Премиум на Хасанской вообще не проявила заинтересованности в клиенте. Девушка лишь отметила, что автомобили Peugeot 5008 (Пежо 5008) есть как у них в салоне, так и на складах в Москве. Попытки подобрать подходящий экземпляр не увенчались успехом. Сотрудница отдела продаж просто перечислила несколько готовых к отгрузке машин без уточнения их стоимости. Ровно так же были опущены какие-либо дополнительные услуги за исключением тест-драйва. Соответственно, напрашиваться на очную встречу с Ингой нет никаких видимых причин. А приглашения от самой девушки также не последовало. Оставив свой контактный номер для связи, она попрощалась без всякой надежды на продолжение общения.

Среднее значение работы дилерской сети Peugeot (Пежо) в Петербурге – 97,08 балла (из 118,5 возможных).

Контактные телефоны менеджеров, общение с которыми наиболее запомнилось:

  • AXIS Петербург (пр. Маршала Жукова, д. 82), менеджер Андрей. Тел.: +7 (911) 293-96-27.

  • # Дилерская компания Интернет-сайт* Блок "Секретарь"** Работа Менеджера*** Сумма баллов
    1 AXIS 13,00 28,50 73,25 114,75
    2 Авто Премиум на Энгельса 13,00 29,50 67,75 110,25
    3 Форсаж 4,88 28,25 53,15 86,28
    4 Авто Премиум на Хасанской 13,00 30,25 33,80 77,05
    Максимальные значения 13,00 32,25 73,25 118,50

    * Наличие авто на сайте, актуальные цены на автомобиль, возможность заказа автомобиля, склад он-лайн

    ** Представления секретаря, оперативность соединения с менеджером

    *** Профессионализм менеджера, умение общаться с клиентом. Представление. Знакомство. Рассказывает ли о скидках, акциях, trade-in и т.п.


    Читайте также

    Отзывы об автомобилях Peugeot





    Аналитика

     

    В сентябре петербургский автопром установил лучший результат за 4,5 года

    22 октября 2018

    В СЕНТЯБРЕ ПЕТЕРБУРГСКИЙ АВТОПРОМ УСТАНОВИЛ ЛУЧШИЙ РЕЗУЛЬТАТ ЗА 4,5 ГОДА

    По данным агентства «Auto-Dealer-СПб», за 9 месяцев 2018 года петербургские автозаводы Hyundai (Хендэ), Nissan (Ниссан) и Toyota (Тойота) выпустили 271 600 легковых автомобилей, что на 8% больше показателя за аналогичный период 2017 года. Сентябрь стал рекордным месяцем для петербургского автопрома за последние 4,5 года. Объем производства за этот месяц составил 33 800 машин, что на 11% больше, чем за сентябрь 2017 года....


    архив | подробнее

    Тест-драйвы

     


    архив тест-драйвов

    События Петербурга

     

    Рольф Renault порадовал каршеринг CarSmile 250 новыми автомобилями

    19 октября 2018

    РОЛЬФ RENAULT ПОРАДОВАЛ КАРШЕРИНГ CARSMILE 250 НОВЫМИ АВТОМОБИЛЯМИ

    19 октября в дилерском центре Рольф Рено прошла пресс-конференция, посвящённая передаче каршеринговой компании CarSmile двухсот пятидесяти новых Renault Kaptur. Спикеры, генеральный директор CarSmile Дмитрий Иващенко, IT директор CarSmile Вячеслав Дутка, директор по корпоративным продажам Рольф Юлия Трушкова, директор по корпоративным продажам Renault Россия Дмитрий Новиков и коммерческий директор ALD Automotive Илья Шайкин рассказали журналистам о нюансах каршерингового бищнеса в России...


    архив | подробнее

    Большой тест-драйв от Рольф. Прокатили на всём!

    13 октября 2018

    БОЛЬШОЙ ТЕСТ-ДРАЙВ ОТ РОЛЬФ. ПРОКАТИЛИ НА ВСёМ!

    Дачный сезон позади, традиционные шашлыки по выходным откладываются до скорой весны. А, стало быть, самое время вплотную заняться выбором нового автомобиля. 13 октября РОЛЬФ, крупнейший продавец автомобилей в Санкт-Петербурге, организовал масштабный тест-драйв, на котором было представлено 30 моделей самых популярных автомобилей массовых и премиальных брендов. Для знакомства были доступны как уже знакомые всем модели, так и новинки...


    архив | подробнее

    BRP переходит на модель прямых продаж в России

    3 октября 2018

    BRP ПЕРЕХОДИТ НА МОДЕЛЬ ПРЯМЫХ ПРОДАЖ В РОССИИ

    В Санкт-Петербурге состоялось официальное открытие российского офиса компании BRP (Bombardier Recreational Products) - одного из мировых лидеров по производству и продаже техники для активного отдыха и спорта. Канадская компания перешла к модели прямой дистрибуции в России в июле, местный офис будет поддерживать дилерскую сеть по всей стране. В линейке техники, которую предлагает BRP, - снегоходы Ski-Doo и Lynx, гидроциклы Sea-Doo, квадроциклы, мотовездеходы и трициклы Can-Am, а также подвесные лодочные моторы Evinrude....


    архив | подробнее

    Спецакции Петербурга

     

    15 октября 2018

    Спеццены на замену масла в DSG и в муфте Haldex в «Нева-Автоком»!


    АРХИВ



    Рейтинг автодилеров

     

    15 октября 2018

    Стабильно дорого. Обслуживаем Jaguar XE



    8 октября 2018

    Лучшее — враг хорошего. Покупаем Jeep Compass



    1 октября 2018

    Разница в деталях. Обслуживаем Ford Kuga



    24 сентября 2018

    У продавцов BMW есть, чему поучиться. Покупаем BMW X3


    АРХИВ



    Новости Петербурга

     

    22 октября 2018

    Hyundai Creta после обновления получит 7-местную версию



    22 октября 2018

    В сеть попали первые снимки спортивного универсала Lada Vesta SW Sport



    22 октября 2018

    В Приморском районе иномарка Mazda сбила девушку



    22 октября 2018

    В центре Петербурга в пятницу ограничат движение для съемок рекламы



    22 октября 2018

    В сентябре петербургский автопром установил лучший результат за 4,5 года



    21 октября 2018

    3 человека пострадали после столкновения микроавтобуса и цистерны на КАД



    21 октября 2018

    В ДТП на Васильевском острове погиб водитель иномарки



    19 октября 2018

    Петербург стал первым городом, где запустили продажи новых машин Урал NEXT


    АРХИВ





    Rambler's Top100





    Реклама, маркетинг, автобизнес

    Электронное СМИ: №77-20018