ОТЗЫВЫ ОБ АВТО    АВТОДИЛЕРЫ    АВТОСЕРВИСЫ    АВТОБИЗНЕС    О КОМПАНИИ    РЕГИОНЫ    НОВОСТИ    АКЦИИ    ВАКАНСИИ ДИЛЕРОВ    АНАЛИТИКА   
Поиск»    Карта сайта »   

Где покупать

 



 



 





16 апреля 2018

Ошибки менеджеров остаются на их совести. Покупаем Peugeot 5008


Ошибки менеджеров остаются на их совести. Покупаем Peugeot 5008

Исследование проводилось 14-15 апреля 2018 года

Французы из Peugeot (Пежо) наконец-то решили попытать свои силы в сегменте среднеразмерных кроссоверов. И пусть места в этой нише уже давным-давно разобраны, у нового Peugeot 5008 (Пежо 5008) есть все шансы найти своего покупателя. А помочь им в этом призваны сотрудники отделов продаж. Забегая вперед скажем, что получится это далеко не у всех. Тем ценнее менеджеры, способные еще до встречи с клиентом добиться его полного расположения.

Для начала мы изучили сайты официальных дилеров Peugeot (Пежо) в Санкт-Петербурге. Как выяснилось, те компании, которые уже давно присутствуют на рынке, уже не допускают себе вольностей в оформлении своих интернет-ресурсов. А вот страничка нового представителя марки — автоцентра Форсаж — еще очень далека от корпоративных стандартов. Даже просто найти информацию по стоимости различных комплектаций того же «пять тысяч восьмого» - уже довольно трудная задача для пользователя.

Что касается уровня подготовки менеджеров, то тут ошибки допускают даже представители, казалось бы, опытных дилерских центров. Это ни в коей мере не относится к Андрею из автоцентра AXIS. Уже с первых секунд стало ясно, что продавец-консультант был настроен избежать лирических отступлений и общаться только по делу. Поэтому за довольно непродолжительную беседу клиентом была получена исчерпывающая информация. Узнав о клиентских предпочтениях, менеджер тут же прошелся по имеющимся в наличии автомобилям, дополнив свой рассказ перечислением входящих в техническое оснащение каждой машины опций. Дополнительные скидки выпрашивать у Андрея также не пришлось. Продавец-консультант озвучил стоимость авто уже с учетом всех действующих спецпредложений. Логическим завершением телефонного разговора стало приглашение собеседника в салон, где Андрей обещал не только провести тест-драйв нового внедорожника, но и помочь с подбором кредитной программы, оформлением страховки и сервисного контракта. Свои контакты сотрудник отдела продаж высылает клиенту SMS-сообщением, так что потерять связь с продавцом не получится при всем желании.

Начало беседы с Владимиром из Авто Премиум на Энгельса тоже вышло весьма обнадеживающим. Менеджер перечислил все возможные варианты приобретения нового автомобиля с указанием конкретных сроков поставки, после чего продавец-консультант рассмотрел с клиентом все подходящие экземпляры из наличия. Причем он не только в подробностях расписал их комплектацию, но и сразу же сделал неплохую скидку при условии использования программ кредитования или взаимозачета. Однако и на этом Владимир не остановился. Дополнительную выгоду он пообещал согласовать уже непосредственно в салоне. Вот только до логического завершения беседы — приглашения на встречу — сотрудник отдела продаж так и не довел. Единственное, что он смог предложить — это обменяться контактными данными и созвониться в случае реальной заинтересованности со стороны клиента.

Никита из автоцентра Форсаж выступил в целом неплохо, но все же ему еще есть, куда расти. Так, менеджер заверил потенциального покупателя в том, что в наличии имеется достаточное количество Peugeot 5008 (Пежо 5008), после чего перешел к выяснению предпочтений клиента по покупке. Однако назвать стоимость конкретных машин Никита отказался, сославшись на индивидуальный подход к ценообразованию. Он лишь пообещал сделать выгодное предложение по согласованию с руководством. К тому же конечные цифры будут зависеть от желания клиента воспользоваться дополнительными услугами автоцентра (кредитование и трейд-ин). Также менеджер упомянул о возможности пройти тест-драйв под этим соусом пригласил собеседника на встречу. К сожалению, все вопросы обсудить в ходе первичного обращения не удалось. Никита сослался на занятость и пообещал перезвонить по возможности, дабы в подробностях обсудить будущую покупку.

Инга из Авто Премиум на Хасанской вообще не проявила заинтересованности в клиенте. Девушка лишь отметила, что автомобили Peugeot 5008 (Пежо 5008) есть как у них в салоне, так и на складах в Москве. Попытки подобрать подходящий экземпляр не увенчались успехом. Сотрудница отдела продаж просто перечислила несколько готовых к отгрузке машин без уточнения их стоимости. Ровно так же были опущены какие-либо дополнительные услуги за исключением тест-драйва. Соответственно, напрашиваться на очную встречу с Ингой нет никаких видимых причин. А приглашения от самой девушки также не последовало. Оставив свой контактный номер для связи, она попрощалась без всякой надежды на продолжение общения.

Среднее значение работы дилерской сети Peugeot (Пежо) в Петербурге – 97,08 балла (из 118,5 возможных).

Контактные телефоны менеджеров, общение с которыми наиболее запомнилось:

  • AXIS Петербург (пр. Маршала Жукова, д. 82), менеджер Андрей. Тел.: +7 (911) 293-96-27.

  • # Дилерская компания Интернет-сайт* Блок "Секретарь"** Работа Менеджера*** Сумма баллов
    1 AXIS 13,00 28,50 73,25 114,75
    2 Авто Премиум на Энгельса 13,00 29,50 67,75 110,25
    3 Форсаж 4,88 28,25 53,15 86,28
    4 Авто Премиум на Хасанской 13,00 30,25 33,80 77,05
    Максимальные значения 13,00 32,25 73,25 118,50

    * Наличие авто на сайте, актуальные цены на автомобиль, возможность заказа автомобиля, склад он-лайн

    ** Представления секретаря, оперативность соединения с менеджером

    *** Профессионализм менеджера, умение общаться с клиентом. Представление. Знакомство. Рассказывает ли о скидках, акциях, trade-in и т.п.


    Читайте также

    Отзывы об автомобилях Peugeot





    Аналитика

     

    Ноябрь стал лучшим месяцем для петербургского авторынка за последние 4 года

    28 декабря 2018

    НОЯБРЬ СТАЛ ЛУЧШИМ МЕСЯЦЕМ ДЛЯ ПЕТЕРБУРГСКОГО АВТОРЫНКА ЗА ПОСЛЕДНИЕ 4 ГОДА

    По данным агентства «Auto-Dealer-СПб», за 11 месяцев 2018 года в Санкт-Петербурге продано 143 589 новых легковых и легких коммерческих автомобилей, что на 16% больше, чем за аналогичный период 2017 года. В ноябре установлен рекорд по количеству проданных автомобилей за один месяц для периода 2015-2018 гг. – дилеры реализовали 14 993 машины. Это на 11% выше результата ноября прошлого года....


    архив | подробнее

    Тест-драйвы

     


    архив тест-драйвов

    Личности Петербурга

     

    Кирилл Тимофеев принимает поздравления

    20 ноября 2018

    КИРИЛЛ ТИМОФЕЕВ ПРИНИМАЕТ ПОЗДРАВЛЕНИЯ

    Коллеги по работе и сотрудники проекта Auto-Dealer.ru-Петербург поздравляют Кирилла Тимофеева с ДНЕМ РОЖДЕНИЯ!!!...


    архив | подробнее

    События Петербурга

     

    Автодом показал BMW X7. И кое-что еще…

    15 января 2019

    АВТОДОМ ПОКАЗАЛ BMW X7. И КОЕ-ЧТО ЕЩЕ…

    С 12 по 15 января в креативном пространстве Севкабель Порт при поддержке компании Автодом состоялся закрытый показ топового внедорожника BMW X7 m50d Полноразмерный вседорожник X7 – безусловно, самый ожидаемый автомобиль баварского концерна в этом году. Российским покупателям BMW X7 будет предлагаться в версиях с тремя моторами на выбор. Среди них - 6-цилиндровый 340-сильный мотор для версии BMW X7 xDrive40i, а также 6-цилиндровые двигатели мощностью 249 и 400 лошадиных сил для версий BMW X7 xDrive30d и BMW X7 M50d соответственно...


    архив | подробнее

    Электрокар Jaguar I-Pace пошел в народ

    20 декабря 2018

    ЭЛЕКТРОКАР JAGUAR I-PACE ПОШЕЛ В НАРОД

    Дилерский центр «Автобиография Центр» позволил своим клиентам вживую взглянуть на новый, пока не имеющий аналогов на российском рынке Jaguar I-Pace и узнать, что же собой представляет первый полностью электрический «Ягуар». В программе мероприятия значилось выступление фотографа, путешественника и блогера Сергея Доля, который поведал собравшимся о своих увлекательных поездках по всему миру. Возможность отправиться в путешествие представилась и гостям мероприятия. В рамках презентации состоялся розыгрыш мест в экспедиции «Открывая Россию» к одному из удивительнейших мест нашей страны — озеру Байкал...


    архив | подробнее

    Долгожданный Rolls-Royce Cullinan собрал петербургскую элиту

    20 декабря 2018

    ДОЛГОЖДАННЫЙ ROLLS-ROYCE CULLINAN СОБРАЛ ПЕТЕРБУРГСКУЮ ЭЛИТУ

    20 декабря в камерной, практически семейной обстановке официальный дилер Rolls-Royce Санкт-Петербург отметил прибытие в Северную Столицу новейшего британского внедорожника Cullinan. За ужином в присутствии руководства компании особо взыскательные клиенты могли задать любые интересующие вопросы о модели и услышать на них исчерпывающие ответы, а по завершении вечера получить памятные сувениры и, при желании, оформить заказ на роскошный кроссовер...


    архив | подробнее

    Спецакции Петербурга

     

    16 января 2019

    Диагностика DSG с выгодой 40% в Нева-Автоком!


    АРХИВ



    Рейтинг автодилеров

     

    17 декабря 2018

    Дилеры поют в унисон. Обслуживаем Renault Duster



    10 декабря 2018

    Халтура во всем. Покупаем Haval H6



    29 ноября 2018

    Точность не в чести. Обслуживаем Toyota Fortuner



    20 ноября 2018

    Класс менеджеров растет вместе с классом автомобиля. Покупаем новую Mazda 6


    АРХИВ



    Новости Петербурга

     

    18 января 2019

    В 2019 году в Петербурге построят три перехватывающие парковки



    18 января 2019

    Возле станции «Академическая» автомобиль врезался в остановку



    18 января 2019

    На Воронежской улице движение закроют до мая



    16 января 2019

    Компания BMW рассекретила обновлённый седан 7-Series



    16 января 2019

    В Петербурге в этом году установили 20 камер фиксации скорости



    16 января 2019

    Названы лидеры вторичного авторынка России



    15 января 2019

    Пришло время взять новую высоту! Евросиб представил новый BMW X7



    15 января 2019

    Названы модели-бестселлеры российского авторынка в 2018 году


    АРХИВ





    Rambler's Top100





    Реклама, маркетинг, автобизнес

    Электронное СМИ: №77-20018