ОТЗЫВЫ ОБ АВТО    АВТОДИЛЕРЫ    АВТОСЕРВИСЫ    АВТОБИЗНЕС    О КОМПАНИИ    РЕГИОНЫ    НОВОСТИ    АКЦИИ    ВАКАНСИИ ДИЛЕРОВ    АНАЛИТИКА   
Поиск»    Карта сайта »   

Где покупать

 



 



 





16 апреля 2018

Ошибки менеджеров остаются на их совести. Покупаем Peugeot 5008


Ошибки менеджеров остаются на их совести. Покупаем Peugeot 5008

Исследование проводилось 14-15 апреля 2018 года

Французы из Peugeot (Пежо) наконец-то решили попытать свои силы в сегменте среднеразмерных кроссоверов. И пусть места в этой нише уже давным-давно разобраны, у нового Peugeot 5008 (Пежо 5008) есть все шансы найти своего покупателя. А помочь им в этом призваны сотрудники отделов продаж. Забегая вперед скажем, что получится это далеко не у всех. Тем ценнее менеджеры, способные еще до встречи с клиентом добиться его полного расположения.

Для начала мы изучили сайты официальных дилеров Peugeot (Пежо) в Санкт-Петербурге. Как выяснилось, те компании, которые уже давно присутствуют на рынке, уже не допускают себе вольностей в оформлении своих интернет-ресурсов. А вот страничка нового представителя марки — автоцентра Форсаж — еще очень далека от корпоративных стандартов. Даже просто найти информацию по стоимости различных комплектаций того же «пять тысяч восьмого» - уже довольно трудная задача для пользователя.

Что касается уровня подготовки менеджеров, то тут ошибки допускают даже представители, казалось бы, опытных дилерских центров. Это ни в коей мере не относится к Андрею из автоцентра AXIS. Уже с первых секунд стало ясно, что продавец-консультант был настроен избежать лирических отступлений и общаться только по делу. Поэтому за довольно непродолжительную беседу клиентом была получена исчерпывающая информация. Узнав о клиентских предпочтениях, менеджер тут же прошелся по имеющимся в наличии автомобилям, дополнив свой рассказ перечислением входящих в техническое оснащение каждой машины опций. Дополнительные скидки выпрашивать у Андрея также не пришлось. Продавец-консультант озвучил стоимость авто уже с учетом всех действующих спецпредложений. Логическим завершением телефонного разговора стало приглашение собеседника в салон, где Андрей обещал не только провести тест-драйв нового внедорожника, но и помочь с подбором кредитной программы, оформлением страховки и сервисного контракта. Свои контакты сотрудник отдела продаж высылает клиенту SMS-сообщением, так что потерять связь с продавцом не получится при всем желании.

Начало беседы с Владимиром из Авто Премиум на Энгельса тоже вышло весьма обнадеживающим. Менеджер перечислил все возможные варианты приобретения нового автомобиля с указанием конкретных сроков поставки, после чего продавец-консультант рассмотрел с клиентом все подходящие экземпляры из наличия. Причем он не только в подробностях расписал их комплектацию, но и сразу же сделал неплохую скидку при условии использования программ кредитования или взаимозачета. Однако и на этом Владимир не остановился. Дополнительную выгоду он пообещал согласовать уже непосредственно в салоне. Вот только до логического завершения беседы — приглашения на встречу — сотрудник отдела продаж так и не довел. Единственное, что он смог предложить — это обменяться контактными данными и созвониться в случае реальной заинтересованности со стороны клиента.

Никита из автоцентра Форсаж выступил в целом неплохо, но все же ему еще есть, куда расти. Так, менеджер заверил потенциального покупателя в том, что в наличии имеется достаточное количество Peugeot 5008 (Пежо 5008), после чего перешел к выяснению предпочтений клиента по покупке. Однако назвать стоимость конкретных машин Никита отказался, сославшись на индивидуальный подход к ценообразованию. Он лишь пообещал сделать выгодное предложение по согласованию с руководством. К тому же конечные цифры будут зависеть от желания клиента воспользоваться дополнительными услугами автоцентра (кредитование и трейд-ин). Также менеджер упомянул о возможности пройти тест-драйв под этим соусом пригласил собеседника на встречу. К сожалению, все вопросы обсудить в ходе первичного обращения не удалось. Никита сослался на занятость и пообещал перезвонить по возможности, дабы в подробностях обсудить будущую покупку.

Инга из Авто Премиум на Хасанской вообще не проявила заинтересованности в клиенте. Девушка лишь отметила, что автомобили Peugeot 5008 (Пежо 5008) есть как у них в салоне, так и на складах в Москве. Попытки подобрать подходящий экземпляр не увенчались успехом. Сотрудница отдела продаж просто перечислила несколько готовых к отгрузке машин без уточнения их стоимости. Ровно так же были опущены какие-либо дополнительные услуги за исключением тест-драйва. Соответственно, напрашиваться на очную встречу с Ингой нет никаких видимых причин. А приглашения от самой девушки также не последовало. Оставив свой контактный номер для связи, она попрощалась без всякой надежды на продолжение общения.

Среднее значение работы дилерской сети Peugeot (Пежо) в Петербурге – 97,08 балла (из 118,5 возможных).

Контактные телефоны менеджеров, общение с которыми наиболее запомнилось:

  • AXIS Петербург (пр. Маршала Жукова, д. 82), менеджер Андрей. Тел.: +7 (911) 293-96-27.

  • # Дилерская компания Интернет-сайт* Блок "Секретарь"** Работа Менеджера*** Сумма баллов
    1 AXIS 13,00 28,50 73,25 114,75
    2 Авто Премиум на Энгельса 13,00 29,50 67,75 110,25
    3 Форсаж 4,88 28,25 53,15 86,28
    4 Авто Премиум на Хасанской 13,00 30,25 33,80 77,05
    Максимальные значения 13,00 32,25 73,25 118,50

    * Наличие авто на сайте, актуальные цены на автомобиль, возможность заказа автомобиля, склад он-лайн

    ** Представления секретаря, оперативность соединения с менеджером

    *** Профессионализм менеджера, умение общаться с клиентом. Представление. Знакомство. Рассказывает ли о скидках, акциях, trade-in и т.п.


    Читайте также

    Отзывы об автомобилях Peugeot





    Аналитика

     

    20 ведущих автохолдингов Петербурга занимают уже более 80% рынка

    15 августа 2018

    20 ВЕДУЩИХ АВТОХОЛДИНГОВ ПЕТЕРБУРГА ЗАНИМАЮТ УЖЕ БОЛЕЕ 80% РЫНКА

    По данным агентства «Auto-Dealer-СПб», в первой половине 2018 года 20 ведущих автохолдингов Санкт-Петербурга реализовали 59 871 новых легковых и легких коммерческих автомобилей, что на 32% больше показателя продаж топ-20 за аналогичный период 2017 года. Лидером автомобильного рынка Петербурга остается ГК «РОЛЬФ». Группа за первое полугодие увеличила продажи на 10,6%....


    архив | подробнее

    Тест-драйвы

     


    архив тест-драйвов

    События Петербурга

     

    Презентацию нового BMW X5 АВТОDОМ разбил на эпизоды

    12 августа 2018

    ПРЕЗЕНТАЦИЮ НОВОГО BMW X5 АВТОDОМ РАЗБИЛ НА ЭПИЗОДЫ

    Компания компания АВТОDОМ провела закрытый предпремьерный показ нового поколения легендарного большого BMW под индексом Х5. Премиальный автомобиль входит в число самых популярных моделей в своем сегменте. Неудивительно, что желающих познакомиться с новинкой поближе оказалось очень много. Настолько много, что презентацию пришлось проводить в сессионном формате. Для удобства клиентов в течение всего дня новинка демонстрировалась в шоу-руме на ул. Стартовая, 10 по заранее спланированному графику для небольших групп потенциальных клиентов...


    архив | подробнее

    Экспедиция «SKODA следопыт» по восточной Эстонии

    16 июля 2018

    ЭКСПЕДИЦИЯ «SKODA СЛЕДОПЫТ» ПО ВОСТОЧНОЙ ЭСТОНИИ

    29 и 30 июня в рамках экспедиции «SKODA следопыт» группа компаний Авто Премиум совместно с журналистами ведущих изданий Северной Столицы организовала увлекательное путешествие в Эстонию по маршруту Санкт-Петербург-Нарва-Раквере-Тарту-Нарва-Санкт-Петербург. В рамках проекта было преодолено более 900 км российских и эстонских дорог. Участники экспедиции побывали во многих интересных местах, получив массу удовольствия и приятных впечатлений...


    архив | подробнее

    РОЛЬФ укрепляет позиции с Kia

    28 июня 2018

    РОЛЬФ УКРЕПЛЯЕТ ПОЗИЦИИ С KIA

    Группа компаний РОЛЬФ провела официальное открытие дилерского центра Kia Пулково на Стартовой улице. Франшиза этой корейской марки стала первой в портфеле глобального дилера. Здание центра занимает 3900 кв.м. и отвечает международному стандарту KIA “Красный куб”. В Шоу-руме площадью 661,9 кв.м. представлен весь модельный ряд Kia, а также автомобили с пробегом разных классов (по программе Blue Fish). В центре доступно сервисное обслуживание автомобилей и ремонт разной сложности...


    архив | подробнее

    Спецакции Петербурга

     

    15 августа 2018

    Жара в августе! 5 коммерческих автомобилей Volkswagen с максимальной выгодой до конца лета!


    АРХИВ



    Рейтинг автодилеров

     

    6 августа 2018

    Под грифом секретности. Обслуживаем Peugeot 3008



    23 июля 2018

    Hyundai не готов к премиуму. Покупаем Genesis G70



    17 июля 2018

    Сервис проще простого! Обслуживаем MINI Cooper Countryman



    10 июля 2018

    На контрасте. Покупаем Datsun on-DO


    АРХИВ



    Новости Петербурга

     

    15 августа 2018

    Нева-Автоком приглашает на тест-драйв нового Volkswagen Touareg



    15 августа 2018

    В России выросли цены на три модели Toyota



    15 августа 2018

    Renault начала поставки машин российского производства в Монголию



    15 августа 2018

    В Евросиб состоялся закрытый показ нового BMW X5



    15 августа 2018

    20 ведущих автохолдингов Петербурга занимают уже более 80% рынка



    14 августа 2018

    Чемпионские победы моделей SKODA



    14 августа 2018

    На Московском автосалоне будет представлено рекордное количество новинок Kia



    14 августа 2018

    Kia готовит технологию для прослушивания разной музыки без наушников


    АРХИВ





    Rambler's Top100





    Реклама, маркетинг, автобизнес

    Электронное СМИ: №77-20018