Когда работа в радость. Покупаем Ford Explorer

Исследование проводилось 19-20 мая 2018 года

Обновление неожиданным образом сказалось на цене внедорожника Ford Explorer (Форд Эксплорер): автомобиль 2018 модельного года стоит теперь даже дешевле, чем версия предыдущей генерации. Новый Explorer теперь фактически является самым доступным большим кроссовером на российском рынке. В совокупности со стараниями менеджеров это может неплохо подхлестнуть покупательскую активность. А судя по боевому настрою большинства продавцов, сделать это будет нетрудно.

Дилерские сайты Ford (Форд) ниже определенной планки не опускаются. Но и пространство для роста пока еще имеется. Только РОЛЬФ и Форд Центр Максимум довели свои интернет-ресурсы до идеала. Остальным стоит подумать хотя бы над размещением в свободном доступе информации по складам.

Наиболее приятное впечатление о себе оставил Константин из Форд Центра Максимум. Проблем с покупкой Ford Explorer (Форд Эксплорер) у такого менеджера возникнуть не должно. По его словам, в наличии имеются машины во всех трех возможных комплектациях, а если подождать несколько дней, то появится еще и альтернатива выбора по цветовой гамме. Константин любезно озвучил стоимость каждой версии внедорожника, причем сразу с учетом скидок. В результате покупка нового Explorer получается даже более выгодной, чем модели предыдущего поколения. Дополнительный дисконт ожидает клиента при оформлении сделки в кредит или сдаче старого автомобиля взаимозачетом. Информацию о размере возможного дисконта Константин также предоставил по первому требованию. Далее сотрудник отдела продаж подробно расписал весь процесс приобретения нового автомобиля, который при удачном стечении обстоятельств не должен занять дольше одного дня. Чтобы окончательно убедиться в правильности выбора, продавец-консультант пригласил клиента с семьей совершить ознакомительную поездку на новом Ford Explorer (Форд Эксплорер) в любое удобное время.

Одно удовольствие общаться и с Антоном из РОЛЬФ Октябрьская. Приветливый менеджер вместо обезличенной телефонной беседы рекомендовал сразу перейти к живому общению. Именно в шоу-руме Антон обещал продемонстрировать клиенту все варианты технического оснащения Ford Explorer (Форд Эксплорер) и помочь выбрать оптимальный вариант. Прайсовую стоимость продавец-консультант даже не рассматривал, предложив индивидуальные условия при покупке в зависимости от условий и сроков приобретения. Обещанная выгода, по словам Антона, можно достигать полумиллиона рублей! Все подробности можно будет узнать уже при встрече с менеджером. Формальным поводом для визита в автосалон послужила возможность пройти тест-драйв. Договорившись о времени и дате, Антон поблагодарил клиента за обращение в РОЛЬФ Октябрьская и со спокойной душой отправился ждать встречи с потенциальным покупателем.

Замыкает тройку лидеров Евгений из РОЛЬФ Витебский, который старался ни в чем не уступать коллегам. Менеджер ввел собеседника в курс дела относительно комплектаций нового внедорожника и назвал прайсовую стоимость каждой из них. Отдельно продавец-консультант отметил возможность снижения конечной цены в зависимости от использования различных финансовых программ. Так, например, помогут сэкономить услуги кредитования и взаимозачета. Собственно, для этого Евгений и договорился о личной встрече в шоу-руме, где он также пообещал организовать пробную поездку на Ford Explorer и более подробно рассказать о самом автомобиле. Подыскать подходящий автомобиль Евгений готов буквально за считанные дни, сославшись на регулярные поставки товарных машин и крупнейшую складскую парковку РОЛЬФа в России.

Представитель отдела продаж Аларм-Моторс Юго-Запад с оригинальным именем Федерико также запомнился хорошей подачей материала. Менеджер пригласил собеседника в салон, где можно будет не только сходить на склад и вживую оценить любую доступную комплектацию, но и получить индивидуальное ценовое предложение под программы кредитования и взаимозачета. Также к услугам потенциального покупателя был предложен тестовый автомобиль. А затем Федерико буквально по полочкам разложил весь процесс приобретения нового автомобиля от начала и до конца. Единственное, о чем предупредил менеджер — это об ограниченном количестве базовых версий Ford Explorer (Форд Эксплорер). Чтобы избежать длительного ожидания, он рекомендовал начать действовать как можно скорее.

Близко к образцу клиентоориентированного менеджера оказался еще и Виктор из Аларм-Моторс Озерки. Очень дружелюбный и общительный молодой человек сразу же задал тон продуктивной беседе. Он подробно расспросил собеседника о предпочтениях по машине и столь же подробно рассказал, что и сколько стоит. Приехать и оформить покупку Виктор предложил буквально в тот же день. Однако начать все же рекомендовал с тестовой поездки, для чего пригласил клиента вместе со всей семьей приехать в автоцентр. Уже на месте менеджер пообещал решить все вопросы, связанные с покупкой нового автомобиля. Жаль лишь, что в ходе общения Виктор не упомянул о других услугах дилера. Тогда бы его монолог вышел бы более цельным.

Полной противоположностью стало общение с Аркадием из Аларм-Моторс на Коломяжском. В ходе разговора менеджер был предельно краток. Озвучив только прайсовую стоимость автомобиля, менеджер отложил любые подробности до личной встречи. Он пригласил собеседника пройти тест-драйв обновленной модели и уже в салоне обсудить все детали. На прощание Аркадий пообещал индивидуальные бонусы и подарки при покупке и, пожелав хорошего дня, распрощался. Хотя формально продавец-консультант сумел соблюсти все правила делового общения, после беседы с ним все же остается чувство легкого информационного голода.

У Олег из Автополе другая проблема: менеджер вел себя крайне неуверенно. Полной информацией по ценам, наличию и срокам поставки продавец-консультант не владеет. При этом о возможности оформить покупку в кредит и сдать старый автомобиль по системе трейд-ин продавец-консультант все же вспомнил. И даже пообещал сделать дополнительную скидку в зависимости от выбранной формы оплаты. Так случилось, что у Олега был реальный шанс заманить потенциального покупателя в салон на грядущую презентацию нового Ford Explorer (Форд Эксплорер). Однако он даже не подумал оставить свой контактный номер. В этой связи вопрос продолжения общения клиента с Олегом остается открытым.

Среднее значение работы дилерской сети Ford (Форд) в Петербурге – 105,31 балла (из 118,5 возможных).

Контактные телефоны менеджеров, общение с которыми наиболее запомнилось:

• Форд Центр Максимум (ул. Руставели, д. 53), менеджер Константин. Тел.: +7 (964) 332-03-80;
• РОЛЬФ Октябрьская (Октябрьская набережная, д. 8, корп. 2), менеджер Антон. Тел.: +7 (905) 264-23-33;
• РОЛЬФ Витебский (Витебский пр., д. 17, корп. 6), менеджер Евгений. Тел.: +7 (911) 914-98-74.

* Наличие авто на сайте, актуальные цены на автомобиль, возможность заказа автомобиля, склад он-лайн

** Представления секретаря, оперативность соединения с менеджером

*** Профессионализм менеджера, умение общаться с клиентом. Представление. Знакомство. Рассказывает ли о скидках, акциях, trade-in и т.п.