Охота за дефицитом. Покупаем Toyota C-HR

Исследование проводилось 7-8 сентября 2018 года

Компания Toyota (Тойота) наконец-то вывела на российский рынок нечто дерзкое, разительно отличающееся от однотипных корпоративных седанов и внедорожников. Речь идет, естественно, о новом стильном кроссовере C-HR, который вполне может составить нешуточную конкуренцию однокласснику RAV4. О том, что в нашей стране есть уйма желающих приобрести оригинальный автомобиль можно говорить уже сейчас. Об этом свидетельствует дефицит товарных Toyota C-HR (Тойота C-HR) в салонах официальных дилеров марки Северной Столицы, обнаружившийся в ходе подготовки очередного рейтинга Auto-Dealer.ru-Петербург.

Только половина дилерских центров отдает себе отчет в необходимости размещения на своем сайте информации об автомобилях в наличии. Другая половина — Тойота Центр Невский, Тойота Центр Пискаревский и Тойота Центр Пулково - довольствуется базовыми ценами и комплектациями.

Но даже у дилера с идеальным интернет-ресурсом приобрести Toyota C-HR (Тойота C-HR) не так-то и просто. К примеру, в Тойота Центре Парнас ближайший свободный автомобиль приходит только в октябре. А чтобы заказать определенный цвет кузова и исполнение, необходимо бронировать очередь уже за 2-3 месяца. С таким успехом покупка кроссовера, по словам менеджера Максима, может плавно перетечь и на будущий год. Тем не менее, Максим открыт к диалогу прямо сейчас, предложив рассмотреть сделку в комплексе с учетом сдачи старого автомобиля в трейд-ин, подачи заявки на кредит и оформления страховки. Кроме того, продавец-консультант согласен провести для клиента тест-драйв новой C-HR, для чего и производит обмен контактной информацией. И хотя Максим однозначно дал понять, что никаких скидок и спецпредложений на свежую модель в программе Toyota (Тойота) на сегодняшний день не значится, он пообещал обязательно согласовать какие-нибудь приятные бонусы при условии заключения договора в ближайшее время.

Очень удачным вышло обращение в Тойота Центр Пискаревский. Только здесь сотрудником отдела продаж по имени Антон был предложен один единственный вариант прямо из наличия с выкупленными документами и готовый к отгрузке. Для оглашения конечного предложения менеджер поинтересовался условиями покупки, предложив кредит и трейд-ин как одни из способов сэкономить. Конечно, при желании можно сформировать и индивидуальный заказ со сроками исполнения до трех месяцев. Но все же Антон рекомендовал обратить внимание именно на салонный экземпляр. Во-первых, в этом случае удастся сохранить для клиента августовские цены. А, во-вторых, при быстрой сделке возможны дополнительные бонусы непосредственно от салона, без согласования с импортером. Взяв таким образом клиента в оборот, Антон настоял на скорейшей встрече в салоне. Тем более, что по приезду потенциального покупателя также ждет ознакомительная поездка за рулем Toyota C-HR (Тойота C-HR).

Вполне можно рекомендовать к сотрудничеству и Кирилла из Тойота Центра Приморский. Продавец-консультант посеял зерно надежды на то, что, возможно, удастся претендовать один из отказных автомобилей. Мониторинг их появления в свободной продаже менеджер берет на себя. В противном же случае клиенту, как и всем остальным, придется ждать новых поставок в течение нескольких месяцев. Кирилл обратил внимание собеседника на то, что сделку по покупке нового автомобиля можно будет провести в комплексе, воспользовавшись кредитным предложением от банка-партнера, сдав старый автомобиль в зачет и оформив все необходимые страховые полисы. К тому же, пока клиент будет собираться с мыслями, Кирилл готов выслать официальное предложение по Toyota C-HR (Тойота C-HR) на электронную почту и предварительно созвониться накануне встречи.

Очень обстоятельно подошел к делу и Илья из Тойота Центра Автово, принявшись наводить справки у потенциального клиента о предпочтениях по комплектации и желаемых условиях покупки. Попутно менеджером были предложены услуги кредитования, страхования и взаимозачета. Ближайший товарный экземпляр Илья был готов предложить уже в октябре. А до тех пор предложил скрасить досуг проведением тест-драйва, расчетом кредита и более детальным знакомством с моделью. Для этого нужно лишь подъехать к нему на встречу в салон. При этом Илья посоветовал не затягивать с принятием решения, так как уже сейчас в режиме реального времени формируется очередь на набирающую популярность Toyota C-HR (Тойота C-HR). К тому же он не может гарантировать сохранение нынешних цен к моменту поставки. Все это должно по идее убедить клиента в необходимости скорейшего посещения шоу-рума Тойота Центра Автово.

Антон из Тойота Центра Пулково с сожалением констатировал, что все имевшиеся в распоряжении дилера машины проданы как минимум до ноября месяца. Однако это не исключает возможности заказа автомобиля в производство с поставкой ближе к зиме текущего года. И в этом Антон готов оказать свою посильную помощь. Кроме того, он отмечает дополнительные услуги кредитования и взаимозачета, а также наличие тестового экземпляра Toyota C-HR (Тойота C-HR), готового к услугам клиента. Оставляя свой личный номер телефона, менеджер готов ждать визита потенциального покупателя в любое удобное время.

А вот флегматичный Дмитрий из Тойота Центр Невский не стал особо церемониться с собеседником. Даже толком не познакомившись с потенциальным покупателем, он лишь коротко ответил на его уточняющие вопросы. Не найдя у Дмитрия заинтересованности в общении с клиентом, нам оставалось только попрощаться. Усилия, затраченные на дозвон до официального дилера Toyota (Тойота) явно того не стоили.

Среднее значение работы дилерской сети Toyota (Тойота) в Петербурге – 95,98 балла (из 118,5 возможных).

Контактные телефоны менеджеров, общение с которыми наиболее запомнилось:

• Тойота Центр Парнас (пос. Бугры, ул. №3), менеджер Максим. Тел.: +7 (921) 385-71-95.
• 
  

* Наличие авто на сайте, актуальные цены на автомобиль, возможность заказа автомобиля, склад онлайн

** Представления секретаря, оперативность соединения с менеджером

*** Профессионализм менеджера, умение общаться с клиентом. Представление. Знакомство. Рассказывает ли о скидках, акциях, trade-in и т.п.

**** Данные обновлены 13.08.2018 после детального анализа сайта.