«Бриллиантов» среди менеджеров нет. Покупаем Mitsubishi Eclipse Cross

Исследование проводилось 20-22 октября 2018 года

Компания Mitsubishi (Митсубиси) четко следует своей генеральной линии, раз за разом производя на свет все новые и новые внедорожные модели. Очередным предложением японского бренда стал компактный кроссовер Eclipse Cross, который играет фактически в том же классе, что и Mitsubishi ASX (Митсубиси ASX). И, несмотря на яркую внешность новинки, продавцам «трех бриллиантов» придется очень постараться, чтобы пересадить клиентов на более дорогой автомобиль. Как это у них получается мы выяснили в рамках очередного рейтинга Auto-Dealer.ru-Петербург.

За собственные сайты могут быть спокойны разве что дилерские центры РОЛЬФ. Только они снабжают посетителя полным объемом требуемой информации по выбранной модели. У того же Галант-Авто вместо «Автомобилей в наличии» - лишь битая ссылка, а интернет-ресурс автоцентра Максимум сообщает нам, что автомобилей для показа нет вовсе.

Ситуацию разъясняет только обращение к таким сотрудникам отдела продаж, как Руслан из Галант-Авто на Жукова, предрасположенный к дружескому диалогу с потенциальным покупателем. Беседа сразу же началась с обмена полезной информацией. И если клиент был настроен как можно больше узнать о машине, то сам менеджер пытался максимально облегчить процесс покупки и сделать его более выгодным. Для этого он выслушал пожелания собеседника по комплектации автомобиля, а также выяснил желаемый способ и порядок оплаты. Традиционно покупателю была озвучена дополнительная выгода от кредитования и взаимозачета, но Руслан был готов сделать скидку и просто так. Более того, продавцом-консультантом были предложены и аукционные экземпляры, покупка которых влечет за собой актуальные подарки вроде сигнализации или комплекта зимней резины. Все эти и другие вопросы обсуждаются при личной встрече с сотрудником отдела продаж. Тем более, что перед покупкой Руслан обещал провести для клиента как обычный, так и внедорожный тест-драйв, чтобы по максимуму оценить ходовые качества Mitsubishi Eclipse Cross (Митсубиси Эклипс Кросс). В итоге менеджер настаивает на обмене контактной информацией и обговаривает дату и время следующего сеанса связи.

Побороться за звание лучшего менеджера по продажам Mitsubishi (Митсубиси) вполне готова и Ксения из автоцентра Максимум. Она помогла собеседнику определиться с выбором, объяснив разницу между предложенными комплектациями. Однако окончательные условия приобретения будут согласовываться уже непосредственно в салоне. При этом клиенту обещано самое интересное предложение среди всех дилерских центров Mitsubishi (Митсубиси), а также дополнительные бонусы и подарки. Тем более, в шоу-руме можно будет рассмотреть все возможные дополнительные услуги, включая кредитование, страхование и рассрочку, получив с их помощью дополнительную выгоду. Кроме того, для потенциального покупателя будет проведена ознакомительная поездка на новом кроссовере и дана вся необходимая информация об автомобиле. Дав согласие на встречу, можно не переживать за ее организацию, полностью положившись в этом вопросе (как и во всех остальных) на Ксению.

Если бы не трудности с дозвоном, то Александр из Галант-Авто на Выборгском наверняка бы занял место в рейтинге на строчку-другую выше. Менеджер был настроен очень благожелательно, уведомив собеседника о достаточном количестве свободных автомобилей, но и в то же время настояв на оперативном принятии решения. В качестве аргумента он привел действующие до конца текущего месяца спецусловия по взаимозачету и кредитованию, а также выгодные персональные условия приобретения по сравнению с концом года. Побуждая клиента как можно скорее решиться на посещение дилерского центра, он также упомянул о возможности прохождения тестовой поездки и оформления страховки при покупке. После согласования даты и времени встречи новый клиент, фактически, был уже у Александра в кармане.

Довольно долго пришлось дозваниваться и до Даниила из РОЛЬФ Витебский. Узнав о причине обращения, менеджер назвал прайсовую стоимость автомобиля, предложив рассмотреть имеющиеся в наличии экземпляры. В зависимости от степени заинтересованности клиента в дополнительных услугах конечная стоимость автомобиля может быть пересмотрена. Но все эти нюансы будут обсуждаться уже непосредственно при личной встрече. Чтобы не показаться навязчивым, Даниил попросил клиента по факту принятия решения предварительно набрать ему, чтобы он сумел подготовить и тестовый экземпляр, и высвободить дополнительное время на общение с клиентом. За срочность он также пообещал согласовать с руководством индивидуальные условия покупки и полезные подарки.

Кристина из РОЛЬФ Лахта какого-то сверхэффекта не произвела. О предмете разговора девушка не сообщила практически ничего, сразу переведя разговор в плоскость личной встречи. Собеседнику были обещаны тест-драйв, а также помощь с подбором оптимальных программ кредитования, страхования и взаимозачета. Кристина несколько раз в ходе общения повторила, что готова сделать потенциальному покупателю очень выгодное предложение при условии оформления сделки в кратчайшие сроки. Однако других аргументов в пользу сотрудничества именно с РОЛЬФ Лахта не последовало.

Представительница отдела продаж РОЛЬФ Октябрьская, своего имени не назвавшая, также настаивала на скорейшей встрече. И хотя свободные машины в салоне имеются, их количество ограничено из-за высокого спроса. Сподвигнуть клиента к посещению шоу-рума предполагалось тестовым экземпляром, а также дополнительной скидкой при использовании услуг трейд-ин и кредита. Кое-что поведала девушка и о самом автомобиле, вскользь пройдясь по комплектации и доступным модификациям. Но в целом называть выдающимся ее выступление не приходится.

Среднее значение работы дилерской сети Mitsubishi (Митсубиши) в Петербурге – 106,23 балла (из 118,5 возможных).

* Наличие авто на сайте, актуальные цены на автомобиль, возможность заказа автомобиля, склад онлайн

** Представления секретаря, оперативность соединения с менеджером

*** Профессионализм менеджера, умение общаться с клиентом. Представление. Знакомство. Рассказывает ли о скидках, акциях, trade-in и т.п.