ОТЗЫВЫ ОБ АВТО    АВТОДИЛЕРЫ    АВТОСЕРВИСЫ    АВТОБИЗНЕС    О КОМПАНИИ    РЕГИОНЫ    НОВОСТИ    АКЦИИ    ВАКАНСИИ ДИЛЕРОВ    АНАЛИТИКА   
Поиск»    Карта сайта »   

Где покупать

 



 



 





6 ноября 2018

Кроме тест-драйва предложить клиенту нечего. Покупаем Volvo XC40


Кроме тест-драйва предложить клиенту нечего. Покупаем Volvo XC40

Исследование проводилось 03-05 ноября 2018 года

Компания Volvo (Вольво) одна из последних ввязалась в соперничество в сегменте компактных кроссоверов. Но лучше поздно, чем никогда. И с появлением на рынке новой модели XC40 россияне получили еще один современный паркетник, который мы никак не могли оставить без внимания. Реально ли сегодня приобрести Volvo XC40 (Вольво XC40) в салонах официальных дилеров марки и как настроены по отношению к клиентам сами менеджеры, мы выяснили в рамках очередного рейтинга Auto-Dealer.ru-Петербург.

Сайты дилеров Volvo (Вольво) по большому счету можно было даже снова не инспектировать. С нашего последнего свидания они ничуть не потеряли в актуальности и информативности. Но поддерживать интернет-ресурс в оптимальном состоянии — задача нетрудная. Куда сложнее держать в тонусе менеджерский состав. А вот с этим у дилеров Volvo (Вольво) порой возникают проблемы.

Грех жаловаться разве что на Нукри из Автобиографии. Да, какого-то запредельного рвения он не продемонстрировал, но на все вопросы собеседника он ответил максимально полно. Так, менеджер рассказал какие именно экземпляры сейчас имеются в наличии, озвучил их прайсовую стоимость и перечислил список штатного оборудования. За конкретным предложением продавец-консультант отправил клиента обратно на интернет-сайт дилера, где в режиме конфигуратора можно собрать для себя идеальный автомобиль с необходимым пакетом опций. Также Нукри не забыл упомянуть действующие в салоне услуги страхования, кредитования, взаимозачета и тест-драйва. Если же у собеседника возникнут какие-либо дополнительные вопросы - сотрудник отдела продаж всегда на связи по оставленному им номеру телефона.

Денису из Автополе удалось ответить на самый главный вопрос: подходящие автомобили имеются в наличии у официального дилера и готовы к отгрузке. Для лучшего понимания предмета разговора менеджер расшифровал предложенную комплектацию и озвучил ее прайсовую стоимость. При этом Денис рекомендовал не затягивать с покупкой не только из-за повышения НДС с нового года, но и в связи с высоким спросом на новую модель. Упустив момент сейчас, можно отсрочить покупку автомобиля аж до весны 2019 года. Пока же Денис готов провести для клиента тест-драйв свежего кроссовера и при необходимости оформить заказ. Свои контакты Денис оставляет на случай экстренной связи и готов оказать клиенту посильную помощь в покупке нового автомобиля.

Владислав из Свид-Мобиль на Маршала Жукова поставил перед клиентом такой же выбор: либо подобрать для себя автомобиль из имеющихся в наличии, либо рассмотреть возможность заказа машины в производство. В последнем случае получить авто удастся уже в конце января. Пока же Владислав рассказывает о возможных вариантах комплектации, дает диапазон цен на базовые версии и рассказывает, чем их при желании можно дополнить. Кроме того, он один из немногих вспоминает об услугах кредитования и взаимозачета. Не забыл Владислав и о приглашении на тест-драйв. Прокатившись на новом XC40 в компании менеджера можно будет тут же собрать для себя идеальную комплектацию и разместить заказ на автомобиль.

Виталий из Свид-Мобиль на Энергетиков тоже старался быть полезным потенциальному покупателю. Он задал ряд уточняющих вопросов, чтобы предложение было максимально точным. Более того, со своей стороны Виталий порекомендовал наиболее сбалансированную, по его мнению, комплектацию Volvo XC40 (Вольво XC40) и подробно рассказал о ее техническом оснащении. Затем продавец-консультант перечислил имеющиеся в наличии экземпляры и обозначил сроки исполнения заказов на будущий год. Из дополнительных услуг менеджер отметил только возможность проведения тест-драйва на импровизированной внедорожной трассе. Но и этого оказалось вполне достаточно, чтобы заинтересовать собеседника. Визит в шоу-рум в данных обстоятельствах остается только делом времени. Тем более, что договориться о встрече всегда можно по любезно оставленному Виталием номеру телефона.

А вот беседа с Татьяной из Volvo Car Суздальский прошла довольно прохладно и скомкано. Едва познакомившись с собеседником, девушка сразу же парировала, что прийти и купить Volvo XC40 (Вольво XC40) в данный момент не удастся. Потенциальному покупателю придется рассчитывать либо на те экземпляры, которые ожидаются в поставке в ближайшее время, либо оформлять заказ на будущий год. Озвучив прайсовую стоимость автомобиля, девушка, тем не менее, останавливаться на каком-либо варианте не стала. Отметив возможность проведения тест-драйва, она поспешила распрощаться, не оставив ни своих контактов, ни получив номера для обратной связи от собеседника.

Александр из Свид-Мобиль на Приморском вообще не стал вдаваться ни в какие подробности. Менеджер ограничился предложением рассмотреть живой экземпляр из наличия либо сформировать заказ по предоплате на будущий год. Далее потенциальный покупатель остается наедине с этой информацией, т. к. больше никаких сведений ни о себе, ни об автомобиле Александр не оставил. Отказ от обмена контактными данными с собеседником и нежелание приглашать его в салон, равно как и полное пренебрежение дополнительными услугами компании, выглядели вполне логичными в контексте данной беседы.

Среднее значение работы дилерской сети Volvo (Вольво) в Петербурге – 88,94 балла (из 118,5 возможных).

Контактные телефоны менеджеров, общение с которыми наиболее запомнилось:

  • Автобиография (Пулковское шоссе, д. 36), менеджер Нукри. Тел.: +7 (921) 798-30-88.
  • # Дилерская компания Интернет-сайт* Блок "Секретарь"** Работа Менеджера*** Сумма баллов
    1 Автобиография 13,00 32,25 67,70 112,95
    2 Автополе 13,00 25,75 66,93 105,68
    3 Свид-Мобиль на Маршала Жукова 13,00 22,00 67,25 102,25
    4 Свид-Мобиль на Энергетиков 13,00 24,75 61,43 99,18
    5 Volvo Car Суздальский 13,00 29,50 19,98 62,48
    6 Свид-Мобиль на Приморском 13,00 22,00 16,10 51,10

    * Наличие авто на сайте, актуальные цены на автомобиль, возможность заказа автомобиля, склад онлайн

    ** Представления секретаря, оперативность соединения с менеджером

    *** Профессионализм менеджера, умение общаться с клиентом. Представление. Знакомство. Рассказывает ли о скидках, акциях, trade-in и т.п.


    Читайте также

    Отзывы об автомобилях Volvo





    Аналитика

     

    Петербургский авторынок по итогам I квартала выбрался в плюс

    30 апреля 2019

    ПЕТЕРБУРГСКИЙ АВТОРЫНОК ПО ИТОГАМ I КВАРТАЛА ВЫБРАЛСЯ В ПЛЮС

    По данным агентства «Auto-Dealer-СПб», в I квартале 2019 года в Санкт-Петербурге продано 34 494 новых легковых и легких коммерческих автомобилей, что на 2% больше, чем за аналогичный период 2018 года. В марте объем реализации составил 14 555 новых автомобилей, что на 4% выше показателя за март 2018 года....


    архив | подробнее

    Тест-драйвы

     


    архив тест-драйвов

    События Петербурга

     

    Клиенты АВТОДОМа опробовали все новинки BMW

    18 мая 2019

    КЛИЕНТЫ АВТОДОМА ОПРОБОВАЛИ ВСЕ НОВИНКИ BMW

    18 мая компания АВТОДОМ предложила своим клиентам поближе познакомиться с совершенно новой внедорожной моделью — большим семиместным кроссовером под индексом Х7. Причем знакомство предполагалось максимально тесное, в режиме выездного тест-драйва. Событие прошло в живописнейшем пригороде Северной Столице: г. Пушкин, в окрестностях гостиницы «Царь». А чтобы гости не заскучали, для пробных поездок подготовили еще пару новинок баварского бренда: седан седьмой серии последнего поколения и роскошное спорткупе восьмой серии...


    архив | подробнее

    Автопродикс прибавляет Renault

    17 мая 2019

    АВТОПРОДИКС ПРИБАВЛЯЕТ RENAULT

    Компания Автопродикс открыла второй дилерский центр Renault – салон расположился на Дальневосточном проспекте, д. 12. Автосалон расположился на бывших площадях компании Оникс, официального дилера Infiniti в Санкт-Петербурге. На торжественной церемонии открытия присутствовала обширная делегация от Рено Россия. Дилерская сеть французской марки и потенциальные покупатели находятся в ожидании новинки компании – вот-вот в продажу поступит купе-кроссовер Renault Arkana (Рено Аркана). По мнению Филиппа Тьера, коммерческого директора Рено Россия, на Renault Arkana возлагаются большие надежды по увеличению объемов продаж группы...


    архив | подробнее

    Галант-Авто демонстрирует обновленные стандарты Mitsubishi

    16 мая 2019

    ГАЛАНТ-АВТО ДЕМОНСТРИРУЕТ ОБНОВЛЕННЫЕ СТАНДАРТЫ MITSUBISHI

    Автоцентр Галант-Авто на Хошимина, д. 1 стал пионером на Северо-Западе по внедрению новых стандартов японского бренда, предъявляемых Mitsubishi Motors к автосалонам. В настоящий момент дилерская сеть Mitsubishi насчитывает 105 автоцентров. Переход дилеров на новые стандарты пройдет в два этапа – 50% должны завершить реконструкцию до марта 2020 года, оставшаяся часть дилерских центров – в течение 2020 года...


    архив | подробнее

    Спецакции Петербурга

     

    25 апреля 2019

    Выгода 15% на первые три ТО — в «Нева-Автоком»


    АРХИВ



    Рейтинг автодилеров

     

    14 мая 2019

    Монополия идет дилеру на пользу. Покупаем Infiniti QX50



    8 мая 2019

    Volvo – автомобиль с претензией. Обслуживаем новый XC60



    23 апреля 2019

    Лучше не становится. Покупаем Honda Pilot



    17 апреля 2019

    Ценовой сумбур. Обслуживаем Kia Rio


    АРХИВ



    Новости Петербурга

     

    21 мая 2019

    Škoda и хоккей: 27 лет вместе!



    20 мая 2019

    По следам Аватара: космические развлечения для всей семьи в Сигма Сервис



    20 мая 2019

    Евросиб BMW открывает сезон белых ночей



    19 мая 2019

    10 человек пострадали в ДТП с автобусом на проспекте Науки



    19 мая 2019

    В январе-апреле лидером сегмента SUV стала Hyundai Creta



    18 мая 2019

    Suzuki объявила скидки до 200 тыс. рублей на обновлённый кроссовер Vitara



    17 мая 2019

    Skoda проводит финальные испытания нового универсала Octavia



    15 мая 2019

    Презентована последняя серия автомобилей Smart с ДВС


    АРХИВ





    Rambler's Top100





    Реклама, маркетинг, автобизнес

    Электронное СМИ: №77-20018