ОТЗЫВЫ ОБ АВТО    АВТОДИЛЕРЫ    АВТОСЕРВИСЫ    АВТОБИЗНЕС    О КОМПАНИИ    РЕГИОНЫ    НОВОСТИ    АКЦИИ    ВАКАНСИИ ДИЛЕРОВ    АНАЛИТИКА   
Поиск»    Карта сайта »   

Где покупать

 



 



 





13 марта 2019

Мастер-класс от продавцов. Покупаем Subaru Forester


Мастер-класс от продавцов. Покупаем Subaru Forester

Исследование проводилось 11-12 марта 2019 года

Сеть Subaru (Субару) – яркий пример того, какой должна быть корпоративная культура крупного автомобильного бренда. И дело здесь не только в единых стандартах дилерских сайтов (хотя и она тут, безусловно, присутствует), но и в том, каким образом подается полезная информация потенциальным клиентам. Задавшись целью купить новый кроссовер Forester в официальных салонах Subaru (Субару) в Петербурге, мы на себе ощутили, насколько силен корпоративный дух у японского производителя.

Модель диалога с собеседником у менеджеров Subaru выстроена как под копирку. Они не только делятся одной и той же информацией, но даже употребляют одни и те же заученные фразы в ходе общения. Общему делу это идет только в плюс. Поэтому вышколенные продавцы-консультанты Subaru (Субару) имеют фактически одинаковые шансы на успех.

От прыти, с которой Александр из Субару Центра Лахта включился в беседу, можно было реально опешить. Он бодро отрапортовал о действующих на данный момент скидках на новый Forester, а также не преминул отметить, что их дилерская сеть самая крупная в России и, как следствие, может предложить самый широкий ассортимент «живых» машин. Для очного знакомства с автомобилем Александр пригласил собеседника на тест-драйв, упомянув о его уникальном маршруте с двумя внедорожными и двумя скоростными участками. Менеджер выразил уверенность, что клиент проникнется выдающимися характеристиками нового Forester, перечислив его ключевые особенности и преимущества перед конкурентами. После столь яркой презентации Александр перешел к более насущным вопросам. Он обсудил с потенциальным покупателем предпочтения по автомобилю, подробно расписал предлагаемую комплектацию, а также отметил возможность покупки автомобиля по системе трейд-ин, оформления сделки в кредит и даже вариант получения беспроцентной рассрочки. Даже если интересующий клиента автомобиль не будет найден на городском складе, менеджер не собирается сдаваться и готов искать дальше буквально по всей России. Договорившись о сотрудничестве, Александр обменивается с собеседником контактной информацией и предлагает созвониться и встретиться в удобное для клиента время.

Начало общения с Ильей из Субару Центра Пулково ознаменовалось рядом наводящих вопросов, раскрывающими критерии выбора автомобиля и степень знакомства клиента с автомобилем. Обработав полученную информацию, продавец-консультант позволил себе выразить мнение, что Subaru Forester (Субару Форестер) подходит собеседнику идеально. В подтверждение своих слов он подробно остановился на плюсах кроссовера перед собратьями по сегменту, предложив оценить их лично на специально созданном полигоне для тестовых поездок. Попутно менеджер объявил о действующих скидках на Subaru Forester (Субару Форестер), которые могут достигать пары сотен тысяч рублей в зависимости от выбранной комплектации. А в качестве финансовых продуктов Ильей были предложены услуги кредитования, рассрочки и взаимозачета. Легко договорившись о встрече в салоне, сотрудник отдела продаж произвел обмен номерами телефонов и пообещал предварительно набрать клиенту для подтверждения даты и времени визита.

Вторит своим коллегам и Юрий из Центра Санрайз Пискаревский. Он тоже обратил внимание собеседника на выгодные ценовые предложения, действующие до конца месяца, после чего планомерно перешел к знакомству с клиентом. Выяснив предпочтения потенциального покупателя по самому автомобилю и условиям его приобретения, менеджер перечислил имеющиеся в наличии варианты с указанием их товарной стоимости. Попутно Юрий обозначил преимущества Subaru (Субару) как бренда и модели Forester в частности, пообещав, что кроссовер клиента точно не разочарует. В подтверждение своих слов он готов провести для клиента уникальный тест-драйв длиною в 15 километров, на которых найдется место и ямам с ухабами, и скоростным участкам, и традиционным городским условиям эксплуатации. Клиент Юрия может всецело рассчитывать на кредит и рассрочку, а также услугу взаимозачета. После такой насыщенной беседы ему оставалось только договориться о встрече и со спокойной душой ожидать визита потенциального покупателя в шоу-рум.

Среднее значение работы дилерской сети Subaru (Субару) в Петербурге – 117,17 балла (из 118,5 возможных).

Контактные телефоны менеджеров, общение с которыми наиболее запомнилось:

  • Субару Центр Пулково (Пулковское шоссе, д. 27А), менеджер Илья. Тел.: +7 (921) 376-40-38;
  • Субару Центр Лахта (ул. Савушкина, д. 119, корп. 4), менеджер Александр. Тел.: +7 (931) 262-54-56;
  • Центр Санрайз Пискаревский (пр. Науки, д. 50, корп. 2, лит. А), менеджер Юрий. Тел.: +7 (953) 170-37-55.

  • # Дилерская компания Интернет-сайт* Блок "Секретарь"** Работа Менеджера*** Сумма баллов
    1 Субару Центр Лахта 13,00 32,25 73,25 118,50
    2 Субару Центр Пулково 13,00 32,25 73,25 118,50
    3 Центр-Пискаревский 13,00 28,25 73,25 114,50

    * Наличие авто на сайте, актуальные цены на автомобиль, возможность заказа автомобиля, склад онлайн

    ** Представления секретаря, оперативность соединения с менеджером

    *** Профессионализм менеджера, умение общаться с клиентом. Представление. Знакомство. Рассказывает ли о скидках, акциях, trade-in и т.п.


    Читайте также

    Отзывы об автомобилях Subaru





    Аналитика

     

    Петербургский автопром замахнулся на рекорд 6-летней давности

    23 апреля 2019

    ПЕТЕРБУРГСКИЙ АВТОПРОМ ЗАМАХНУЛСЯ НА РЕКОРД 6-ЛЕТНЕЙ ДАВНОСТИ

    По данным агентства «Auto-Dealer-СПб», в I квартале 2019 года петербургские автозаводы Hyundai, Nissan и Toyota выпустили 93 000 легковых автомобилей, что на 6% больше, чем за январь-март 2018 года. В марте автозаводы выпустили 32 000 машин - на 11% больше, чем за март 2018 года. Это лучшая динамика производства по итогам одного месяца в этом году....


    архив | подробнее

    Тест-драйвы

     


    архив тест-драйвов

    События Петербурга

     

    «Карс Фэмили» Даниила Плитмана прибавит франшиз

    12 апреля 2019

    «КАРС ФЭМИЛИ» ДАНИИЛА ПЛИТМАНА ПРИБАВИТ ФРАНШИЗ

    Сегодня состоялась церемония официального открытия двух дилерских центров Volvo, входящих в актив компании «Фэмили Карс». Торжественный вечер прошел в стенах дилерского центра «Volvo Car Family», расположенного по адресу Маршала Жукова, д. 25, корп. 1. Даниил Плитман, генеральный директор «Карс Фэмили», представил гостям вечера команду, которая станет движущей силой в построении философии компании - стать ближе к клиенту, ориентируясь на его нужды и предпочтения, что свойственно крепкой семье...


    архив | подробнее

    ГК Wagner разыграла первый Volkswagen Polo

    7 апреля 2019

    ГК WAGNER РАЗЫГРАЛА ПЕРВЫЙ VOLKSWAGEN POLO

    В это воскресенье в Фольксваген Центре Таллинский завершился первый розыгрыш и новенький Wolkswagen Polo нашел своего обладателя. В розыгрыше приняли участие все покупатели, приобретшие в стенах дилерских центров Wagner один из автомобилей Volkswagen в марте текущего года. На церемонию торжественного выбора победителя приехало порядка ста участников в сопровождении домашних домочадцев. Всего же испытать судьбу смогли 250 счастливых автовладельцев, ставших полноправными членами семьи «Das Auto»...


    архив | подробнее

    Петербургский Международный Автомобильный салон 2019 открыл свои двери

    5 апреля 2019

    ПЕТЕРБУРГСКИЙ МЕЖДУНАРОДНЫЙ АВТОМОБИЛЬНЫЙ САЛОН 2019 ОТКРЫЛ СВОИ ДВЕРИ

    4 апреля на территории выставочного центра «Экспофорум» открылась выставка «Петербургский Международный Автомобильный салон 2019». Автосалон — продолжатель традиций выставки «Мир Автомобиля», которая проводилась каждую весну в СКК. Экспозиция первый раз разместилась на территории новейшего выставочного пространства «Экспофорум» и продлится до 7 апреля включительно. В первый день выставки также прошёл «Петербургский международный автопромышленный форум» на тему «Российское автомобилестроение: проблемы и перспективы развития производства и авторынка до 2025 года»...


    архив | подробнее

    Спецакции Петербурга

     

    2 апреля 2019

    Последние 13 Jaguar и Land Rover по ценам 2018 года!


    АРХИВ



    Рейтинг автодилеров

     

    7 апреля 2019

    В шаге от вершины. Покупаем Mercedes-Benz A-class



    2 апреля 2019

    Цена имеет значение. Обслуживаем Volkswagen Tiguan



    27 марта 2019

    Имя новое, проблемы старые. Покупаем Citroen C4 SpaceTourer



    20 марта 2019

    Первый визит - показательный. Обслуживаем Mazda6


    АРХИВ



    Новости Петербурга

     

    26 апреля 2019

    Гастроли «Cirque du Soleil» в Санкт-Петербурге пройдут при поддержке Škoda



    25 апреля 2019

    «St. Petersburg Hockey Open 2019» пройдет при поддержке марки ŠKODA



    24 апреля 2019

    В России запустили продажи обновлённого Renault Kaptur



    24 апреля 2019

    На набережной Обводного канала под колёсами грузовика погиба девушка



    23 апреля 2019

    В Петербурге троллейбус насмерть сбил женщину у пешеходного перехода



    23 апреля 2019

    Евросиб принял участие в BMW M COMPETITION DAYS 2019



    23 апреля 2019

    Петербургский автопром замахнулся на рекорд 6-летней давности



    21 апреля 2019

    В России снизились продажи в сегменте люксовых автомобилей


    АРХИВ





    Rambler's Top100





    Реклама, маркетинг, автобизнес

    Электронное СМИ: №77-20018