ОТЗЫВЫ ОБ АВТО    АВТОДИЛЕРЫ    АВТОСЕРВИСЫ    АВТОБИЗНЕС    О КОМПАНИИ    РЕГИОНЫ    НОВОСТИ    АКЦИИ    ВАКАНСИИ ДИЛЕРОВ    АНАЛИТИКА   
Поиск»    Карта сайта »   

Где покупать

 



 



 





13 марта 2019

Мастер-класс от продавцов. Покупаем Subaru Forester


Мастер-класс от продавцов. Покупаем Subaru Forester

Исследование проводилось 11-12 марта 2019 года

Сеть Subaru (Субару) – яркий пример того, какой должна быть корпоративная культура крупного автомобильного бренда. И дело здесь не только в единых стандартах дилерских сайтов (хотя и она тут, безусловно, присутствует), но и в том, каким образом подается полезная информация потенциальным клиентам. Задавшись целью купить новый кроссовер Forester в официальных салонах Subaru (Субару) в Петербурге, мы на себе ощутили, насколько силен корпоративный дух у японского производителя.

Модель диалога с собеседником у менеджеров Subaru выстроена как под копирку. Они не только делятся одной и той же информацией, но даже употребляют одни и те же заученные фразы в ходе общения. Общему делу это идет только в плюс. Поэтому вышколенные продавцы-консультанты Subaru (Субару) имеют фактически одинаковые шансы на успех.

От прыти, с которой Александр из Субару Центра Лахта включился в беседу, можно было реально опешить. Он бодро отрапортовал о действующих на данный момент скидках на новый Forester, а также не преминул отметить, что их дилерская сеть самая крупная в России и, как следствие, может предложить самый широкий ассортимент «живых» машин. Для очного знакомства с автомобилем Александр пригласил собеседника на тест-драйв, упомянув о его уникальном маршруте с двумя внедорожными и двумя скоростными участками. Менеджер выразил уверенность, что клиент проникнется выдающимися характеристиками нового Forester, перечислив его ключевые особенности и преимущества перед конкурентами. После столь яркой презентации Александр перешел к более насущным вопросам. Он обсудил с потенциальным покупателем предпочтения по автомобилю, подробно расписал предлагаемую комплектацию, а также отметил возможность покупки автомобиля по системе трейд-ин, оформления сделки в кредит и даже вариант получения беспроцентной рассрочки. Даже если интересующий клиента автомобиль не будет найден на городском складе, менеджер не собирается сдаваться и готов искать дальше буквально по всей России. Договорившись о сотрудничестве, Александр обменивается с собеседником контактной информацией и предлагает созвониться и встретиться в удобное для клиента время.

Начало общения с Ильей из Субару Центра Пулково ознаменовалось рядом наводящих вопросов, раскрывающими критерии выбора автомобиля и степень знакомства клиента с автомобилем. Обработав полученную информацию, продавец-консультант позволил себе выразить мнение, что Subaru Forester (Субару Форестер) подходит собеседнику идеально. В подтверждение своих слов он подробно остановился на плюсах кроссовера перед собратьями по сегменту, предложив оценить их лично на специально созданном полигоне для тестовых поездок. Попутно менеджер объявил о действующих скидках на Subaru Forester (Субару Форестер), которые могут достигать пары сотен тысяч рублей в зависимости от выбранной комплектации. А в качестве финансовых продуктов Ильей были предложены услуги кредитования, рассрочки и взаимозачета. Легко договорившись о встрече в салоне, сотрудник отдела продаж произвел обмен номерами телефонов и пообещал предварительно набрать клиенту для подтверждения даты и времени визита.

Вторит своим коллегам и Юрий из Центра Санрайз Пискаревский. Он тоже обратил внимание собеседника на выгодные ценовые предложения, действующие до конца месяца, после чего планомерно перешел к знакомству с клиентом. Выяснив предпочтения потенциального покупателя по самому автомобилю и условиям его приобретения, менеджер перечислил имеющиеся в наличии варианты с указанием их товарной стоимости. Попутно Юрий обозначил преимущества Subaru (Субару) как бренда и модели Forester в частности, пообещав, что кроссовер клиента точно не разочарует. В подтверждение своих слов он готов провести для клиента уникальный тест-драйв длиною в 15 километров, на которых найдется место и ямам с ухабами, и скоростным участкам, и традиционным городским условиям эксплуатации. Клиент Юрия может всецело рассчитывать на кредит и рассрочку, а также услугу взаимозачета. После такой насыщенной беседы ему оставалось только договориться о встрече и со спокойной душой ожидать визита потенциального покупателя в шоу-рум.

Среднее значение работы дилерской сети Subaru (Субару) в Петербурге – 117,17 балла (из 118,5 возможных).

Контактные телефоны менеджеров, общение с которыми наиболее запомнилось:

  • Субару Центр Пулково (Пулковское шоссе, д. 27А), менеджер Илья. Тел.: +7 (921) 376-40-38;
  • Субару Центр Лахта (ул. Савушкина, д. 119, корп. 4), менеджер Александр. Тел.: +7 (931) 262-54-56;
  • Центр Санрайз Пискаревский (пр. Науки, д. 50, корп. 2, лит. А), менеджер Юрий. Тел.: +7 (953) 170-37-55.

  • # Дилерская компания Интернет-сайт* Блок "Секретарь"** Работа Менеджера*** Сумма баллов
    1 Субару Центр Лахта 13,00 32,25 73,25 118,50
    2 Субару Центр Пулково 13,00 32,25 73,25 118,50
    3 Центр-Пискаревский 13,00 28,25 73,25 114,50

    * Наличие авто на сайте, актуальные цены на автомобиль, возможность заказа автомобиля, склад онлайн

    ** Представления секретаря, оперативность соединения с менеджером

    *** Профессионализм менеджера, умение общаться с клиентом. Представление. Знакомство. Рассказывает ли о скидках, акциях, trade-in и т.п.


    Читайте также

    Отзывы об автомобилях Subaru





    Аналитика

     

    Производство автомобилей в Петербурге упало впервые за 14 месяцев

    24 июня 2019

    ПРОИЗВОДСТВО АВТОМОБИЛЕЙ В ПЕТЕРБУРГЕ УПАЛО ВПЕРВЫЕ ЗА 14 МЕСЯЦЕВ

    В январе-мае 2019 года петербургские автозаводы Hyundai, Nissan и Toyota выпустили 158 300 легковых автомобилей, что на 4% больше объема производства за первые пять месяцев 2018 года. В мае объем выпуска составил 29 000 машин – на 9% меньше, чем в мае 2018 года. Последний раз падение производства машин в городе по итогам одного месяца было отмечено в марте прошлого года (те же 9%)....


    архив | подробнее

    Тест-драйвы

     


    архив тест-драйвов

    События Петербурга

     

    Аларм-Моторс прибавляет Suzuki

    13 июня 2019

    АЛАРМ-МОТОРС ПРИБАВЛЯЕТ SUZUKI

    С апреля текущего года Аларм-Моторс является официальным дилером Suzuki. Продажи автомобилей японского бренда осуществляются в стенах автоцентра на Коломяжском проспекте. Сегодня состоялась церемония официального открытия нового автоцентра, на которой присутствовали первые лица Сузуки Мотор Рус и холдинга Аларм-Моторс. Г-н Такахаси Юта, генеральный директор Сузуки Мотор Рус, для которого открытие нового автоцентра стало первым с момента его назначения на эту должность, сообщил, что Санкт-Петербург исторически является объемообразующим городом с точки зрения вклада в продажи японской марки в России...


    архив | подробнее

    Новый Range Rover Evoque в дворцовых интерьерах

    13 июня 2019

    НОВЫЙ RANGE ROVER EVOQUE В ДВОРЦОВЫХ ИНТЕРЬЕРАХ

    12 июня компания Автобиография на правах законного представителя Range Rover в Санкт-Петербурге организовала для своих клиентов смотрины Range Rover Evoque второго поколения. Клиентам компании, получившим приглашения, предписывалось явиться в замок БИП в Павловске и стать свидетелями вручения арт-премии Evoque Cinema&Arts. В рамках церемонии состоялась демонстрация мини-фильмов, посвященных новому кроссоверу....


    архив | подробнее

    РОЛЬФ показал новый Evoque на большом экране

    3 июня 2019

    РОЛЬФ ПОКАЗАЛ НОВЫЙ EVOQUE НА БОЛЬШОМ ЭКРАНЕ

    Компания РОЛЬФ Jaguar Land Rover предложила своим клиентам оригинальным образом провести первый день лета. Киноманов удалось заманить интересной локацией — автомобильным кинотеатром «Кинопаркинг» под открытым небом и бесплатным попкорном, спортивных болельщиков — совместным просмотром финала Лиги Чемпионов УЕФА, гурманов — изысканным фуршетом с закусками и напитками, а всех вместе — премьерой компактного кроссовера Range Rover Evoque последнего поколения...


    архив | подробнее

    Спецакции Петербурга

     

    24 июня 2019

    Volkswagen Caddy за 1 145 000 руб. — в «Нева-Автоком»!


    АРХИВ



    Рейтинг автодилеров

     

    18 июня 2019

    Особый подход к клиенту — только на словах. Покупаем Bentley Bentayga



    11 июня 2019

    Скромно для Porsche. Покупаем новый Macan



    3 июня 2019

    Кто из дилеров готов на жертвы? Обслуживаем Honda Pilot



    28 мая 2019

    Менеджеры стараются изо всех сил. Покупаем Peugeot 408


    АРХИВ



    Новости Петербурга

     

    24 июня 2019

    В массовом ДТП на Энгельса погиб водитель иномарки



    24 июня 2019

    Производство автомобилей в Петербурге упало впервые за 14 месяцев



    22 июня 2019

    РОЛЬФ Автопрайм провел закрытую презентацию нового Range Rover Evoque



    22 июня 2019

    «Авто Премиум» организовал воскресный поход на шоу братьев Запашных



    22 июня 2019

    Юбилей Škoda Octavia отметят с «Авто Премиумом» в МЕГА Парнас



    21 июня 2019

    В России окончательно прекращены продажи SsangYong



    19 июня 2019

    42% российских семей не имеют ни одного автомобиля



    19 июня 2019

    В мае выпуск автомобилей в России снизился на 6%


    АРХИВ





    Rambler's Top100





    Реклама, маркетинг, автобизнес

    Электронное СМИ: №77-20018