ОТЗЫВЫ ОБ АВТО    АВТОДИЛЕРЫ    АВТОСЕРВИСЫ    АВТОБИЗНЕС    О КОМПАНИИ    РЕГИОНЫ    НОВОСТИ    АКЦИИ    ВАКАНСИИ ДИЛЕРОВ    АНАЛИТИКА   
Поиск»    Карта сайта »   

Где покупать

 



 



 





13 марта 2019

Мастер-класс от продавцов. Покупаем Subaru Forester


Мастер-класс от продавцов. Покупаем Subaru Forester

Исследование проводилось 11-12 марта 2019 года

Сеть Subaru (Субару) – яркий пример того, какой должна быть корпоративная культура крупного автомобильного бренда. И дело здесь не только в единых стандартах дилерских сайтов (хотя и она тут, безусловно, присутствует), но и в том, каким образом подается полезная информация потенциальным клиентам. Задавшись целью купить новый кроссовер Forester в официальных салонах Subaru (Субару) в Петербурге, мы на себе ощутили, насколько силен корпоративный дух у японского производителя.

Модель диалога с собеседником у менеджеров Subaru выстроена как под копирку. Они не только делятся одной и той же информацией, но даже употребляют одни и те же заученные фразы в ходе общения. Общему делу это идет только в плюс. Поэтому вышколенные продавцы-консультанты Subaru (Субару) имеют фактически одинаковые шансы на успех.

От прыти, с которой Александр из Субару Центра Лахта включился в беседу, можно было реально опешить. Он бодро отрапортовал о действующих на данный момент скидках на новый Forester, а также не преминул отметить, что их дилерская сеть самая крупная в России и, как следствие, может предложить самый широкий ассортимент «живых» машин. Для очного знакомства с автомобилем Александр пригласил собеседника на тест-драйв, упомянув о его уникальном маршруте с двумя внедорожными и двумя скоростными участками. Менеджер выразил уверенность, что клиент проникнется выдающимися характеристиками нового Forester, перечислив его ключевые особенности и преимущества перед конкурентами. После столь яркой презентации Александр перешел к более насущным вопросам. Он обсудил с потенциальным покупателем предпочтения по автомобилю, подробно расписал предлагаемую комплектацию, а также отметил возможность покупки автомобиля по системе трейд-ин, оформления сделки в кредит и даже вариант получения беспроцентной рассрочки. Даже если интересующий клиента автомобиль не будет найден на городском складе, менеджер не собирается сдаваться и готов искать дальше буквально по всей России. Договорившись о сотрудничестве, Александр обменивается с собеседником контактной информацией и предлагает созвониться и встретиться в удобное для клиента время.

Начало общения с Ильей из Субару Центра Пулково ознаменовалось рядом наводящих вопросов, раскрывающими критерии выбора автомобиля и степень знакомства клиента с автомобилем. Обработав полученную информацию, продавец-консультант позволил себе выразить мнение, что Subaru Forester (Субару Форестер) подходит собеседнику идеально. В подтверждение своих слов он подробно остановился на плюсах кроссовера перед собратьями по сегменту, предложив оценить их лично на специально созданном полигоне для тестовых поездок. Попутно менеджер объявил о действующих скидках на Subaru Forester (Субару Форестер), которые могут достигать пары сотен тысяч рублей в зависимости от выбранной комплектации. А в качестве финансовых продуктов Ильей были предложены услуги кредитования, рассрочки и взаимозачета. Легко договорившись о встрече в салоне, сотрудник отдела продаж произвел обмен номерами телефонов и пообещал предварительно набрать клиенту для подтверждения даты и времени визита.

Вторит своим коллегам и Юрий из Центра Санрайз Пискаревский. Он тоже обратил внимание собеседника на выгодные ценовые предложения, действующие до конца месяца, после чего планомерно перешел к знакомству с клиентом. Выяснив предпочтения потенциального покупателя по самому автомобилю и условиям его приобретения, менеджер перечислил имеющиеся в наличии варианты с указанием их товарной стоимости. Попутно Юрий обозначил преимущества Subaru (Субару) как бренда и модели Forester в частности, пообещав, что кроссовер клиента точно не разочарует. В подтверждение своих слов он готов провести для клиента уникальный тест-драйв длиною в 15 километров, на которых найдется место и ямам с ухабами, и скоростным участкам, и традиционным городским условиям эксплуатации. Клиент Юрия может всецело рассчитывать на кредит и рассрочку, а также услугу взаимозачета. После такой насыщенной беседы ему оставалось только договориться о встрече и со спокойной душой ожидать визита потенциального покупателя в шоу-рум.

Среднее значение работы дилерской сети Subaru (Субару) в Петербурге – 117,17 балла (из 118,5 возможных).

Контактные телефоны менеджеров, общение с которыми наиболее запомнилось:

  • Субару Центр Пулково (Пулковское шоссе, д. 27А), менеджер Илья. Тел.: +7 (921) 376-40-38;
  • Субару Центр Лахта (ул. Савушкина, д. 119, корп. 4), менеджер Александр. Тел.: +7 (931) 262-54-56;
  • Центр Санрайз Пискаревский (пр. Науки, д. 50, корп. 2, лит. А), менеджер Юрий. Тел.: +7 (953) 170-37-55.

  • # Дилерская компания Интернет-сайт* Блок "Секретарь"** Работа Менеджера*** Сумма баллов
    1 Субару Центр Лахта 13,00 32,25 73,25 118,50
    2 Субару Центр Пулково 13,00 32,25 73,25 118,50
    3 Центр-Пискаревский 13,00 28,25 73,25 114,50

    * Наличие авто на сайте, актуальные цены на автомобиль, возможность заказа автомобиля, склад онлайн

    ** Представления секретаря, оперативность соединения с менеджером

    *** Профессионализм менеджера, умение общаться с клиентом. Представление. Знакомство. Рассказывает ли о скидках, акциях, trade-in и т.п.


    Читайте также

    Отзывы об автомобилях Subaru





    Аналитика

     

    28 мая 2020

    В ПЕТЕРБУРГЕ ПРОДАЖИ АВТОМОБИЛЕЙ В АПРЕЛЕ УПАЛИ НА 72%

    По данным агентства «Auto-Dealer-СПб», в Санкт-Петербурге в январе-апреле 2020 года было продано 34 623 новых легковых и легких коммерческих автомобиля, что на 22% меньше, чем за первые четыре месяца 2019 года (данные не включают объем реализации автомобилей BMW, MINI и Mercedes-Benz Rus, которые отчитываются ежеквартально)....


    архив | подробнее

    Тест-драйвы

     


    архив тест-драйвов

    События Петербурга

     

    6 апреля 2020

    АВТОДИЛЕРЫ САНКТ-ПЕТЕРБУРГА ПРОСЯТ ГУБЕРНАТОРА ВНЕСТИ ИХ В СПИСОК ПОСТРАДАВШИХ ОТ КОРОНАВИРУСА

    Петербургские автохолдинги обратились к губернатору города Александру Беглову с просьбой включить автомобильный бизнес в список сфер деятельности, наиболее пострадавших от коронавирусной инфекции. Сейчас меры Правительства Санкт-Петербурга по поддержке малого и среднего бизнеса практически недоступны дилерским предприятиям ввиду значительных торговых оборотов отрасли....


    архив | подробнее

    Хендэ Мотор Мануфактуринг Рус отметил 2-миллионный рубеж

    18 февраля 2020

    ХЕНДЭ МОТОР МАНУФАКТУРИНГ РУС ОТМЕТИЛ 2-МИЛЛИОННЫЙ РУБЕЖ

    Сегодня на заводе Hyundai Motor в Санкт-Петербурге состоялась торжественная церемония выпуска двухмиллионного автомобиля, которым стал Hyundai Solaris – одна из самых популярных моделей российского автомобильного рынка. Примечательно, что юбилейным стал Solaris нового поколения: запуском сборки корейский автопроизводитель решил отметить знаменательную дату...


    архив | подробнее

    Авто Премиум представил в Петербурге новый Škoda Karoq

    15 февраля 2020

    АВТО ПРЕМИУМ ПРЕДСТАВИЛ В ПЕТЕРБУРГЕ НОВЫЙ ŠKODA KAROQ

    В выходные 15 и 16 февраля 2020 года группа официальных дилеров Škoda «Авто Премиум» представила петербуржцам новинку – долгожданный Škoda Karoq. каждом из салонов праздничные мероприятия начались с шоу-презентации Škoda Karoq – выступления детского танцевального коллектива Crew 158, скрипичного дуэта Dolche, брейк-шоу коллектива «Красавцы»...


    архив | подробнее

    Спецакции Петербурга

     

    16 марта 2020

    В Аксель-Сити Юг представляет: Бесплатная комплексная проверка Вашего Volkswagen Tiguan


    АРХИВ



    Новости Петербурга

     

    1 июня 2020

    Первые итоги продаж нового Skoda Rapid



    27 мая 2020

    Объявлен старт продаж обновлённого Volkswagen Polo



    27 мая 2020

    Volkswagen открыл онлайн-продажи автомобилей



    27 мая 2020

    Объявленны цены и комплектации нового седана Volkswagen Jetta



    25 мая 2020

    Опубликовано первое изображение нового Mercedes-Benz S-класса



    22 мая 2020

    Volkswagen Polo – цены и начало приема заказов в Сигма Моторс



    21 мая 2020

    АвтоВАЗ расширил палитру цветов спортивной Весты



    15 мая 2020

    Дилеры Санкт-Петербурга просят разрешить продажи авто


    АРХИВ





    Rambler's Top100





    Реклама, маркетинг, автобизнес

    Электронное СМИ: №77-20018