ОТЗЫВЫ ОБ АВТО    АВТОДИЛЕРЫ    АВТОСЕРВИСЫ    АВТОБИЗНЕС    О КОМПАНИИ    РЕГИОНЫ    НОВОСТИ    АКЦИИ    ВАКАНСИИ ДИЛЕРОВ    АНАЛИТИКА   
Поиск»    Карта сайта »   

Где покупать

 



 



 





7 апреля 2019

В шаге от вершины. Покупаем Mercedes-Benz A-class


В шаге от вершины. Покупаем Mercedes-Benz A-class

Исследование проводилось 06 апреля 2019 года

Выросший из «гадкого утенка» в первом поколении Mercedes-Benz A-class (Мерседес-Бенц А-класс) с каждым годом все больше превращается в настоящий «Мерседес». Сегодня его уже язык не поворачивается называть «бэби-Бенцом», несмотря на неклассическую переднеприводную компоновку. А по уровню технической начинки он и вовсе оставил позади большинство своих конкурентов. Отсюда и все возрастающий интерес к модели со стороны покупателей. У менеджеров в данной ситуации задача простая — как минимум не навредить. А продать себя А-класс сможет и сам.

Стопроцентный результат в данной ситуации демонстрируют только дилерские сайты Mercedes-Benz в Санкт-Петербурге. Вся информация, которая может понадобится потенциальному покупателю нового автомобиля, находится в открытом доступе и может быть получена в считанные минуты. Среди менеджерского состава до идеала не дотянул никто. Но ближе всех к вершине оказался Роман из отдела продаж Автофорум Нева, который был настроен на сотрудничество на любых приемлемых для клиента условиях. На выбор были предложены как несколько живых автомобилей, так и ожидаемые в ближайшее время варианты из поставок. На худой конец Роман всегда поможет оформить заказ и привезти автомобиль мечты в пределах нескольких месяцев. Продавец-консультант рекомендовал не принимать озвученные прайсовые цены за окончательное предложение, т. к. всегда сумеет согласовать индивидуальные условия приобретения. К тому же, дополнительную выгоду можно получить при оформлении сделки в кредит или сдаче старого автомобиля в трейд-ин. Подводя итог переговорам, Роман обменялся с собеседником контактной информации и пригласил подъехать для проведения тест-драйва и обсуждения списка дополнительного оборудования.

Заинтересованность Дмитрия из АВТОДОМ Пулково в общении с потенциальным покупателем тоже была заметна невооруженным глазом. Менеджер был готов незамедлительно включиться в работу, вне зависимости от сроков и выбранного способа покупки. Поэтому он сразу же порекомендовал подъехать в салон для обсуждения деталей будущей сделки. В качестве примера менеджер привел довольно выгодные предложения на машины из наличия или будущих поступлений, которые действуют ограниченное время. Само собой, повлияют на ценообразование и заинтересованность клиента в услугах кредитования, взаимозачета и приобретении дополнительного оборудования. Все эти и другие нюансы Дмитрий пообещал согласовать при личной встрече. Поэтому, заручившись контактными данными собеседника, он пообещал отзвониться в назначенный час и принять клиента на своем рабочем месте.

А вот Михаил из Вагнер Премиум Юг сходу сделал предложение, способное заинтересовать любого покупателя. Он готов был расстаться с автомобилем из тестового парка компании с минимальным пробегом, в максимальной комплектации по очень привлекательной цене. Цена оказалась выгодной настолько, что заставит задуматься о целесообразности переплачивать за новый авто, да еще и ждать поставки в течение нескольких месяцев. Логично, что в дальнейшем беседа строилась уже именно вокруг данного предложения. Михаил пригласил потенциального покупателя подъехать в салон для демонстрации автомобиля, а параллельно готов сбросить по ней подробную информацию с фотографиями на электронную почту. Дав таким образом клиенту время на размышления, продавец-консультант договорился созвониться в оговоренное время и подтвердить встречу в салоне.

Общение с Павлом из Звезды Невы на Витебском получилось ровным во всех смыслах. Менеджер предсказуемо рассказал о способах приобретения нового автомобиля, поделился информацией по складу и ближайшим поставкам. На вопрос о цене он уклончиво ответил, что на конечное предложение будут влиять факторы выбора финансовых инструментов (кредит и зачет). А вообще разговор о деньгах Павел видел в качестве предлога для встречи в салоне. На месте сотрудник отдела продаж обещал помочь с выбором оптимальной комплектации и провести тест-драйв нового А-класса. В подтверждение своих намерений менеджер высылает свои контактные данные SMS-визиткой и просит набрать его накануне визита.

Владимир из Олимп Невы тоже оказался ничем не примечательным собеседником по меркам Mercedes-Benz (Мерседес-Бенц). Разговор строился по стандартной схеме: перечисление вариантов приобретения нового автомобиля, финансовых услуг компании, а уже после наводящего вопроса — переход к конкретным предложениям. Скидок Владимир не скрывал, и если на машину действовало какое-либо спецпредложение, то называл стоимость уже с его учетом. И все же для более качественного подбора требуемой комплектации собеседнику было предложено подъехать в салон. В заключение беседы Владимир заручился контактным номером телефона клиента и оставил свой в ответ.

Еще менее общительным оказался Евгений из Авангарда. Да, он предложил рассмотреть все возможные варианты приобретения нового автомобиля, включая покупку машины из наличия, ожидание ближайших поставок или индивидуальный заказ на производство. Вот только о конкретных предложениях его пришлось спрашивать дополнительно. К чести Евгения, на все вопросы он отвечал максимально развернуто, перечисляя ключевые особенности комплектаций предлагаемых авто и оглашая стоимость с учетом действующих спецакций. Так, менеджер готов был сделать дисконт на машины предыдущего года выпуска, а также внушительную 9-процентную скидку на ближайшие поступления. Из сопутствующих услуг продавец-консультант упомянул разве что тест-драйв, но и этого было вполне достаточно, чтобы заинтересовать потенциального покупателя. И вот когда уже все шло к тому, чтобы перейти к согласованию времени встречи, сотрудник отдела продаж неожиданно дал слабину, отказавшись не только от приглашения в салон, но и от обмена контактной информацией.

Его коллега из Звезды Невы на Крестьянском по имени Александр также пренебрег правилами хорошего тона. Более того, ничем положительным менеджер вообще фактически не запомнился. Разве что назвал стоимость единственного доступного в салоне нового экземпляра и вышедшего в продажу тестового автомобиля. Цены на планируемые к поставке в шоу-рум машины Александр знал лишь приблизительно. Приглашение в салон для знакомства с машиной тоже выглядело скорее формальностью, чем реальной личной заинтересованностью. Тем более, что ни имени потенциального покупателя, ни его контактных данных для связи у менеджера после общения не остается. Обращаться в дальнейшем непосредственно к Александру у самого клиента также нет ни малейшего желания.

Среднее значение работы дилерской сети Mercedes-Benz (Мерседес-Бенц) в Петербурге – 102,69 балла (из 118,5 возможных).


# Дилерская компания Интернет-сайт* Блок "Секретарь"** Работа Менеджера*** Сумма баллов
1 Автофорум Нева 13,00 32,25 71,50 116,75
2 АВТОДОМ Пулково 13,00 28,25 73,25 114,50
3 Вагнер Премиум Юг 13,00 26,75 71,70 111,45
4 Звезда Невы на Витебском 13,00 32,25 63,95 109,20
5 Олимп Нева 13,00 32,25 63,95 109,20
6 Авангард 13,00 28,25 42,38 83,63
7 Звезда Невы на Крестьянском 13,00 32,25 28,85 74,10
Максимальные значения 13,00 32,25 73,25 118,50

* Наличие авто на сайте, актуальные цены на автомобиль, возможность заказа автомобиля, склад онлайн

** Представления секретаря, оперативность соединения с менеджером

*** Профессионализм менеджера, умение общаться с клиентом. Представление. Знакомство. Рассказывает ли о скидках, акциях, trade-in и т.п.


Читайте также

Отзывы об автомобилях Mercedes-Benz





Аналитика

 

Падение продаж автомобилей в Петербурге второй месяц подряд превысило 50%

29 июня 2020

ПАДЕНИЕ ПРОДАЖ АВТОМОБИЛЕЙ В ПЕТЕРБУРГЕ ВТОРОЙ МЕСЯЦ ПОДРЯД ПРЕВЫСИЛО 50%

По данным агентства «Auto-Dealer-СПб», в Санкт-Петербурге в январе-мае 2020 года было продано 39 204 новых легковых и легких коммерческих автомобиля, что на 30% меньше, чем за первые пять месяцев 2019 года (данные не включают объем реализации автомобилей BMW, MINI и Mercedes-Benz Rus, которые отчитываются ежеквартально)....


архив | подробнее

Тест-драйвы

 


архив тест-драйвов

События Петербурга

 

6 апреля 2020

АВТОДИЛЕРЫ САНКТ-ПЕТЕРБУРГА ПРОСЯТ ГУБЕРНАТОРА ВНЕСТИ ИХ В СПИСОК ПОСТРАДАВШИХ ОТ КОРОНАВИРУСА

Петербургские автохолдинги обратились к губернатору города Александру Беглову с просьбой включить автомобильный бизнес в список сфер деятельности, наиболее пострадавших от коронавирусной инфекции. Сейчас меры Правительства Санкт-Петербурга по поддержке малого и среднего бизнеса практически недоступны дилерским предприятиям ввиду значительных торговых оборотов отрасли....


архив | подробнее

Хендэ Мотор Мануфактуринг Рус отметил 2-миллионный рубеж

18 февраля 2020

ХЕНДЭ МОТОР МАНУФАКТУРИНГ РУС ОТМЕТИЛ 2-МИЛЛИОННЫЙ РУБЕЖ

Сегодня на заводе Hyundai Motor в Санкт-Петербурге состоялась торжественная церемония выпуска двухмиллионного автомобиля, которым стал Hyundai Solaris – одна из самых популярных моделей российского автомобильного рынка. Примечательно, что юбилейным стал Solaris нового поколения: запуском сборки корейский автопроизводитель решил отметить знаменательную дату...


архив | подробнее

Авто Премиум представил в Петербурге новый Škoda Karoq

15 февраля 2020

АВТО ПРЕМИУМ ПРЕДСТАВИЛ В ПЕТЕРБУРГЕ НОВЫЙ ŠKODA KAROQ

В выходные 15 и 16 февраля 2020 года группа официальных дилеров Škoda «Авто Премиум» представила петербуржцам новинку – долгожданный Škoda Karoq. каждом из салонов праздничные мероприятия начались с шоу-презентации Škoda Karoq – выступления детского танцевального коллектива Crew 158, скрипичного дуэта Dolche, брейк-шоу коллектива «Красавцы»...


архив | подробнее

Спецакции Петербурга

 

30 июня 2020

Диагностика подвески и ходовой части – 490 руб.


АРХИВ



Новости Петербурга

 

10 июля 2020

BMW отзывает четыре модели в России



9 июля 2020

Дни принципиально нового ŠKODA RAPID в Санкт-Петербурге от группы компаний Сигма



9 июля 2020

Новый Volkswagen Polo уже в Сигма Моторс



6 июля 2020

StarLine выпустит беспилотник на дороги Санкт-Петербурга



30 июня 2020

Wagner обновила свой первый автосалон Škoda в Петербурге



30 июня 2020

Дни нового Škoda Rapid 4-12 июля в Гриффин-Авто!



29 июня 2020

Skoda Wagner проведет дни Rapid в Петербурге



26 июня 2020

ŠKODA заботится о комфорте и безопасности своих клиентов и сотрудников официальных дилерских центров


АРХИВ





Rambler's Top100





Реклама, маркетинг, автобизнес

Электронное СМИ: №77-20018