ОТЗЫВЫ ОБ АВТО    АВТОДИЛЕРЫ    АВТОСЕРВИСЫ    АВТОБИЗНЕС    О КОМПАНИИ    РЕГИОНЫ    НОВОСТИ    АКЦИИ    ВАКАНСИИ ДИЛЕРОВ    АНАЛИТИКА   
Поиск»    Карта сайта »   

Где покупать

 



 



 





7 апреля 2019

В шаге от вершины. Покупаем Mercedes-Benz A-class


В шаге от вершины. Покупаем Mercedes-Benz A-class

Исследование проводилось 06 апреля 2019 года

Выросший из «гадкого утенка» в первом поколении Mercedes-Benz A-class (Мерседес-Бенц А-класс) с каждым годом все больше превращается в настоящий «Мерседес». Сегодня его уже язык не поворачивается называть «бэби-Бенцом», несмотря на неклассическую переднеприводную компоновку. А по уровню технической начинки он и вовсе оставил позади большинство своих конкурентов. Отсюда и все возрастающий интерес к модели со стороны покупателей. У менеджеров в данной ситуации задача простая — как минимум не навредить. А продать себя А-класс сможет и сам.

Стопроцентный результат в данной ситуации демонстрируют только дилерские сайты Mercedes-Benz в Санкт-Петербурге. Вся информация, которая может понадобится потенциальному покупателю нового автомобиля, находится в открытом доступе и может быть получена в считанные минуты. Среди менеджерского состава до идеала не дотянул никто. Но ближе всех к вершине оказался Роман из отдела продаж Автофорум Нева, который был настроен на сотрудничество на любых приемлемых для клиента условиях. На выбор были предложены как несколько живых автомобилей, так и ожидаемые в ближайшее время варианты из поставок. На худой конец Роман всегда поможет оформить заказ и привезти автомобиль мечты в пределах нескольких месяцев. Продавец-консультант рекомендовал не принимать озвученные прайсовые цены за окончательное предложение, т. к. всегда сумеет согласовать индивидуальные условия приобретения. К тому же, дополнительную выгоду можно получить при оформлении сделки в кредит или сдаче старого автомобиля в трейд-ин. Подводя итог переговорам, Роман обменялся с собеседником контактной информации и пригласил подъехать для проведения тест-драйва и обсуждения списка дополнительного оборудования.

Заинтересованность Дмитрия из АВТОДОМ Пулково в общении с потенциальным покупателем тоже была заметна невооруженным глазом. Менеджер был готов незамедлительно включиться в работу, вне зависимости от сроков и выбранного способа покупки. Поэтому он сразу же порекомендовал подъехать в салон для обсуждения деталей будущей сделки. В качестве примера менеджер привел довольно выгодные предложения на машины из наличия или будущих поступлений, которые действуют ограниченное время. Само собой, повлияют на ценообразование и заинтересованность клиента в услугах кредитования, взаимозачета и приобретении дополнительного оборудования. Все эти и другие нюансы Дмитрий пообещал согласовать при личной встрече. Поэтому, заручившись контактными данными собеседника, он пообещал отзвониться в назначенный час и принять клиента на своем рабочем месте.

А вот Михаил из Вагнер Премиум Юг сходу сделал предложение, способное заинтересовать любого покупателя. Он готов был расстаться с автомобилем из тестового парка компании с минимальным пробегом, в максимальной комплектации по очень привлекательной цене. Цена оказалась выгодной настолько, что заставит задуматься о целесообразности переплачивать за новый авто, да еще и ждать поставки в течение нескольких месяцев. Логично, что в дальнейшем беседа строилась уже именно вокруг данного предложения. Михаил пригласил потенциального покупателя подъехать в салон для демонстрации автомобиля, а параллельно готов сбросить по ней подробную информацию с фотографиями на электронную почту. Дав таким образом клиенту время на размышления, продавец-консультант договорился созвониться в оговоренное время и подтвердить встречу в салоне.

Общение с Павлом из Звезды Невы на Витебском получилось ровным во всех смыслах. Менеджер предсказуемо рассказал о способах приобретения нового автомобиля, поделился информацией по складу и ближайшим поставкам. На вопрос о цене он уклончиво ответил, что на конечное предложение будут влиять факторы выбора финансовых инструментов (кредит и зачет). А вообще разговор о деньгах Павел видел в качестве предлога для встречи в салоне. На месте сотрудник отдела продаж обещал помочь с выбором оптимальной комплектации и провести тест-драйв нового А-класса. В подтверждение своих намерений менеджер высылает свои контактные данные SMS-визиткой и просит набрать его накануне визита.

Владимир из Олимп Невы тоже оказался ничем не примечательным собеседником по меркам Mercedes-Benz (Мерседес-Бенц). Разговор строился по стандартной схеме: перечисление вариантов приобретения нового автомобиля, финансовых услуг компании, а уже после наводящего вопроса — переход к конкретным предложениям. Скидок Владимир не скрывал, и если на машину действовало какое-либо спецпредложение, то называл стоимость уже с его учетом. И все же для более качественного подбора требуемой комплектации собеседнику было предложено подъехать в салон. В заключение беседы Владимир заручился контактным номером телефона клиента и оставил свой в ответ.

Еще менее общительным оказался Евгений из Авангарда. Да, он предложил рассмотреть все возможные варианты приобретения нового автомобиля, включая покупку машины из наличия, ожидание ближайших поставок или индивидуальный заказ на производство. Вот только о конкретных предложениях его пришлось спрашивать дополнительно. К чести Евгения, на все вопросы он отвечал максимально развернуто, перечисляя ключевые особенности комплектаций предлагаемых авто и оглашая стоимость с учетом действующих спецакций. Так, менеджер готов был сделать дисконт на машины предыдущего года выпуска, а также внушительную 9-процентную скидку на ближайшие поступления. Из сопутствующих услуг продавец-консультант упомянул разве что тест-драйв, но и этого было вполне достаточно, чтобы заинтересовать потенциального покупателя. И вот когда уже все шло к тому, чтобы перейти к согласованию времени встречи, сотрудник отдела продаж неожиданно дал слабину, отказавшись не только от приглашения в салон, но и от обмена контактной информацией.

Его коллега из Звезды Невы на Крестьянском по имени Александр также пренебрег правилами хорошего тона. Более того, ничем положительным менеджер вообще фактически не запомнился. Разве что назвал стоимость единственного доступного в салоне нового экземпляра и вышедшего в продажу тестового автомобиля. Цены на планируемые к поставке в шоу-рум машины Александр знал лишь приблизительно. Приглашение в салон для знакомства с машиной тоже выглядело скорее формальностью, чем реальной личной заинтересованностью. Тем более, что ни имени потенциального покупателя, ни его контактных данных для связи у менеджера после общения не остается. Обращаться в дальнейшем непосредственно к Александру у самого клиента также нет ни малейшего желания.

Среднее значение работы дилерской сети Mercedes-Benz (Мерседес-Бенц) в Петербурге – 102,69 балла (из 118,5 возможных).


# Дилерская компания Интернет-сайт* Блок "Секретарь"** Работа Менеджера*** Сумма баллов
1 Автофорум Нева 13,00 32,25 71,50 116,75
2 АВТОДОМ Пулково 13,00 28,25 73,25 114,50
3 Вагнер Премиум Юг 13,00 26,75 71,70 111,45
4 Звезда Невы на Витебском 13,00 32,25 63,95 109,20
5 Олимп Нева 13,00 32,25 63,95 109,20
6 Авангард 13,00 28,25 42,38 83,63
7 Звезда Невы на Крестьянском 13,00 32,25 28,85 74,10
Максимальные значения 13,00 32,25 73,25 118,50

* Наличие авто на сайте, актуальные цены на автомобиль, возможность заказа автомобиля, склад онлайн

** Представления секретаря, оперативность соединения с менеджером

*** Профессионализм менеджера, умение общаться с клиентом. Представление. Знакомство. Рассказывает ли о скидках, акциях, trade-in и т.п.


Читайте также

Отзывы об автомобилях Mercedes-Benz





Аналитика

 

Петербургский автопром замахнулся на рекорд 6-летней давности

23 апреля 2019

ПЕТЕРБУРГСКИЙ АВТОПРОМ ЗАМАХНУЛСЯ НА РЕКОРД 6-ЛЕТНЕЙ ДАВНОСТИ

По данным агентства «Auto-Dealer-СПб», в I квартале 2019 года петербургские автозаводы Hyundai, Nissan и Toyota выпустили 93 000 легковых автомобилей, что на 6% больше, чем за январь-март 2018 года. В марте автозаводы выпустили 32 000 машин - на 11% больше, чем за март 2018 года. Это лучшая динамика производства по итогам одного месяца в этом году....


архив | подробнее

Тест-драйвы

 


архив тест-драйвов

События Петербурга

 

«Карс Фэмили» Даниила Плитмана прибавит франшиз

12 апреля 2019

«КАРС ФЭМИЛИ» ДАНИИЛА ПЛИТМАНА ПРИБАВИТ ФРАНШИЗ

Сегодня состоялась церемония официального открытия двух дилерских центров Volvo, входящих в актив компании «Фэмили Карс». Торжественный вечер прошел в стенах дилерского центра «Volvo Car Family», расположенного по адресу Маршала Жукова, д. 25, корп. 1. Даниил Плитман, генеральный директор «Карс Фэмили», представил гостям вечера команду, которая станет движущей силой в построении философии компании - стать ближе к клиенту, ориентируясь на его нужды и предпочтения, что свойственно крепкой семье...


архив | подробнее

ГК Wagner разыграла первый Volkswagen Polo

7 апреля 2019

ГК WAGNER РАЗЫГРАЛА ПЕРВЫЙ VOLKSWAGEN POLO

В это воскресенье в Фольксваген Центре Таллинский завершился первый розыгрыш и новенький Wolkswagen Polo нашел своего обладателя. В розыгрыше приняли участие все покупатели, приобретшие в стенах дилерских центров Wagner один из автомобилей Volkswagen в марте текущего года. На церемонию торжественного выбора победителя приехало порядка ста участников в сопровождении домашних домочадцев. Всего же испытать судьбу смогли 250 счастливых автовладельцев, ставших полноправными членами семьи «Das Auto»...


архив | подробнее

Петербургский Международный Автомобильный салон 2019 открыл свои двери

5 апреля 2019

ПЕТЕРБУРГСКИЙ МЕЖДУНАРОДНЫЙ АВТОМОБИЛЬНЫЙ САЛОН 2019 ОТКРЫЛ СВОИ ДВЕРИ

4 апреля на территории выставочного центра «Экспофорум» открылась выставка «Петербургский Международный Автомобильный салон 2019». Автосалон — продолжатель традиций выставки «Мир Автомобиля», которая проводилась каждую весну в СКК. Экспозиция первый раз разместилась на территории новейшего выставочного пространства «Экспофорум» и продлится до 7 апреля включительно. В первый день выставки также прошёл «Петербургский международный автопромышленный форум» на тему «Российское автомобилестроение: проблемы и перспективы развития производства и авторынка до 2025 года»...


архив | подробнее

Спецакции Петербурга

 

14 апреля 2019

Комплексный шиномонтаж по специальной цене в Аксель-Сити Юг и Аксель-Сити


АРХИВ



Рейтинг автодилеров

 

7 апреля 2019

В шаге от вершины. Покупаем Mercedes-Benz A-class



2 апреля 2019

Цена имеет значение. Обслуживаем Volkswagen Tiguan



27 марта 2019

Имя новое, проблемы старые. Покупаем Citroen C4 SpaceTourer



20 марта 2019

Первый визит - показательный. Обслуживаем Mazda6


АРХИВ



Новости Петербурга

 

26 апреля 2019

Гастроли «Cirque du Soleil» в Санкт-Петербурге пройдут при поддержке Škoda



25 апреля 2019

«St. Petersburg Hockey Open 2019» пройдет при поддержке марки ŠKODA



24 апреля 2019

В России запустили продажи обновлённого Renault Kaptur



24 апреля 2019

На набережной Обводного канала под колёсами грузовика погиба девушка



23 апреля 2019

В Петербурге троллейбус насмерть сбил женщину у пешеходного перехода



23 апреля 2019

Евросиб принял участие в BMW M COMPETITION DAYS 2019



23 апреля 2019

Петербургский автопром замахнулся на рекорд 6-летней давности



21 апреля 2019

В России снизились продажи в сегменте люксовых автомобилей


АРХИВ





Rambler's Top100





Реклама, маркетинг, автобизнес

Электронное СМИ: №77-20018