ОТЗЫВЫ ОБ АВТО    АВТОДИЛЕРЫ    АВТОСЕРВИСЫ    АВТОБИЗНЕС    О КОМПАНИИ    РЕГИОНЫ    НОВОСТИ    АКЦИИ    ВАКАНСИИ ДИЛЕРОВ    АНАЛИТИКА   
Поиск»    Карта сайта »   

Где покупать

 



 



 





7 апреля 2019

В шаге от вершины. Покупаем Mercedes-Benz A-class


В шаге от вершины. Покупаем Mercedes-Benz A-class

Исследование проводилось 06 апреля 2019 года

Выросший из «гадкого утенка» в первом поколении Mercedes-Benz A-class (Мерседес-Бенц А-класс) с каждым годом все больше превращается в настоящий «Мерседес». Сегодня его уже язык не поворачивается называть «бэби-Бенцом», несмотря на неклассическую переднеприводную компоновку. А по уровню технической начинки он и вовсе оставил позади большинство своих конкурентов. Отсюда и все возрастающий интерес к модели со стороны покупателей. У менеджеров в данной ситуации задача простая — как минимум не навредить. А продать себя А-класс сможет и сам.

Стопроцентный результат в данной ситуации демонстрируют только дилерские сайты Mercedes-Benz в Санкт-Петербурге. Вся информация, которая может понадобится потенциальному покупателю нового автомобиля, находится в открытом доступе и может быть получена в считанные минуты. Среди менеджерского состава до идеала не дотянул никто. Но ближе всех к вершине оказался Роман из отдела продаж Автофорум Нева, который был настроен на сотрудничество на любых приемлемых для клиента условиях. На выбор были предложены как несколько живых автомобилей, так и ожидаемые в ближайшее время варианты из поставок. На худой конец Роман всегда поможет оформить заказ и привезти автомобиль мечты в пределах нескольких месяцев. Продавец-консультант рекомендовал не принимать озвученные прайсовые цены за окончательное предложение, т. к. всегда сумеет согласовать индивидуальные условия приобретения. К тому же, дополнительную выгоду можно получить при оформлении сделки в кредит или сдаче старого автомобиля в трейд-ин. Подводя итог переговорам, Роман обменялся с собеседником контактной информации и пригласил подъехать для проведения тест-драйва и обсуждения списка дополнительного оборудования.

Заинтересованность Дмитрия из АВТОДОМ Пулково в общении с потенциальным покупателем тоже была заметна невооруженным глазом. Менеджер был готов незамедлительно включиться в работу, вне зависимости от сроков и выбранного способа покупки. Поэтому он сразу же порекомендовал подъехать в салон для обсуждения деталей будущей сделки. В качестве примера менеджер привел довольно выгодные предложения на машины из наличия или будущих поступлений, которые действуют ограниченное время. Само собой, повлияют на ценообразование и заинтересованность клиента в услугах кредитования, взаимозачета и приобретении дополнительного оборудования. Все эти и другие нюансы Дмитрий пообещал согласовать при личной встрече. Поэтому, заручившись контактными данными собеседника, он пообещал отзвониться в назначенный час и принять клиента на своем рабочем месте.

А вот Михаил из Вагнер Премиум Юг сходу сделал предложение, способное заинтересовать любого покупателя. Он готов был расстаться с автомобилем из тестового парка компании с минимальным пробегом, в максимальной комплектации по очень привлекательной цене. Цена оказалась выгодной настолько, что заставит задуматься о целесообразности переплачивать за новый авто, да еще и ждать поставки в течение нескольких месяцев. Логично, что в дальнейшем беседа строилась уже именно вокруг данного предложения. Михаил пригласил потенциального покупателя подъехать в салон для демонстрации автомобиля, а параллельно готов сбросить по ней подробную информацию с фотографиями на электронную почту. Дав таким образом клиенту время на размышления, продавец-консультант договорился созвониться в оговоренное время и подтвердить встречу в салоне.

Общение с Павлом из Звезды Невы на Витебском получилось ровным во всех смыслах. Менеджер предсказуемо рассказал о способах приобретения нового автомобиля, поделился информацией по складу и ближайшим поставкам. На вопрос о цене он уклончиво ответил, что на конечное предложение будут влиять факторы выбора финансовых инструментов (кредит и зачет). А вообще разговор о деньгах Павел видел в качестве предлога для встречи в салоне. На месте сотрудник отдела продаж обещал помочь с выбором оптимальной комплектации и провести тест-драйв нового А-класса. В подтверждение своих намерений менеджер высылает свои контактные данные SMS-визиткой и просит набрать его накануне визита.

Владимир из Олимп Невы тоже оказался ничем не примечательным собеседником по меркам Mercedes-Benz (Мерседес-Бенц). Разговор строился по стандартной схеме: перечисление вариантов приобретения нового автомобиля, финансовых услуг компании, а уже после наводящего вопроса — переход к конкретным предложениям. Скидок Владимир не скрывал, и если на машину действовало какое-либо спецпредложение, то называл стоимость уже с его учетом. И все же для более качественного подбора требуемой комплектации собеседнику было предложено подъехать в салон. В заключение беседы Владимир заручился контактным номером телефона клиента и оставил свой в ответ.

Еще менее общительным оказался Евгений из Авангарда. Да, он предложил рассмотреть все возможные варианты приобретения нового автомобиля, включая покупку машины из наличия, ожидание ближайших поставок или индивидуальный заказ на производство. Вот только о конкретных предложениях его пришлось спрашивать дополнительно. К чести Евгения, на все вопросы он отвечал максимально развернуто, перечисляя ключевые особенности комплектаций предлагаемых авто и оглашая стоимость с учетом действующих спецакций. Так, менеджер готов был сделать дисконт на машины предыдущего года выпуска, а также внушительную 9-процентную скидку на ближайшие поступления. Из сопутствующих услуг продавец-консультант упомянул разве что тест-драйв, но и этого было вполне достаточно, чтобы заинтересовать потенциального покупателя. И вот когда уже все шло к тому, чтобы перейти к согласованию времени встречи, сотрудник отдела продаж неожиданно дал слабину, отказавшись не только от приглашения в салон, но и от обмена контактной информацией.

Его коллега из Звезды Невы на Крестьянском по имени Александр также пренебрег правилами хорошего тона. Более того, ничем положительным менеджер вообще фактически не запомнился. Разве что назвал стоимость единственного доступного в салоне нового экземпляра и вышедшего в продажу тестового автомобиля. Цены на планируемые к поставке в шоу-рум машины Александр знал лишь приблизительно. Приглашение в салон для знакомства с машиной тоже выглядело скорее формальностью, чем реальной личной заинтересованностью. Тем более, что ни имени потенциального покупателя, ни его контактных данных для связи у менеджера после общения не остается. Обращаться в дальнейшем непосредственно к Александру у самого клиента также нет ни малейшего желания.

Среднее значение работы дилерской сети Mercedes-Benz (Мерседес-Бенц) в Петербурге – 102,69 балла (из 118,5 возможных).


# Дилерская компания Интернет-сайт* Блок "Секретарь"** Работа Менеджера*** Сумма баллов
1 Автофорум Нева 13,00 32,25 71,50 116,75
2 АВТОДОМ Пулково 13,00 28,25 73,25 114,50
3 Вагнер Премиум Юг 13,00 26,75 71,70 111,45
4 Звезда Невы на Витебском 13,00 32,25 63,95 109,20
5 Олимп Нева 13,00 32,25 63,95 109,20
6 Авангард 13,00 28,25 42,38 83,63
7 Звезда Невы на Крестьянском 13,00 32,25 28,85 74,10
Максимальные значения 13,00 32,25 73,25 118,50

* Наличие авто на сайте, актуальные цены на автомобиль, возможность заказа автомобиля, склад онлайн

** Представления секретаря, оперативность соединения с менеджером

*** Профессионализм менеджера, умение общаться с клиентом. Представление. Знакомство. Рассказывает ли о скидках, акциях, trade-in и т.п.


Читайте также

Отзывы об автомобилях Mercedes-Benz





Аналитика

 

20 ведущих автодилеров Санкт-Петербурга нарастили продажи на символические 0,3%

7 августа 2019

20 ВЕДУЩИХ АВТОДИЛЕРОВ САНКТ-ПЕТЕРБУРГА НАРАСТИЛИ ПРОДАЖИ НА СИМВОЛИЧЕСКИЕ 0,3%

По данным агентства «Auto-Dealer-СПб», в первой половине 2019 года 20 ведущих автохолдингов Санкт-Петербурга реализовали 59 527 новых легковых и легких коммерческих автомобилей, что на 0,3% больше показателя продаж топ-20 за первые шесть месяцев 2018 года. Их доля на рынке новых автомобилей в Петербурге составила 80,6%....


архив | подробнее

Тест-драйвы

 


архив тест-драйвов

События Петербурга

 

Skoda Experience взял курс на семейные ценности

2 августа 2019

SKODA EXPERIENCE ВЗЯЛ КУРС НА СЕМЕЙНЫЕ ЦЕННОСТИ

Компания Skoda Auto Россия силами всех дилерских центров чешской марки в Санкт-Петербурге провела очередное мероприятия уникального формата Skoda Experience, позволяющее во всех подробностях познакомиться с тем или иным автомобилем чешской марки. Расположившись на территории парковки ТРЦ Мега Дыбенко, организаторы сумели создать информационно-развлекательное пространство, задействовав при этом всю актуальную модельную линейку Skoda...


архив | подробнее

«АВТОДОМ Пулково» сравнил российский и немецкий Е-класс

12 июля 2019

«АВТОДОМ ПУЛКОВО» СРАВНИЛ РОССИЙСКИЙ И НЕМЕЦКИЙ Е-КЛАСС

Дилерский центр «АВТОДОМ Пулково» пригласил петербургских автожурналистов на пресс-конференцию, посвященную первому выпуску автомобилей Мерседес-Бенц Е-Класс российской сборки. Эксперт официального дилера поделился подробностями процесса производства люксовых авто в России и наглядно продемонстрировал собравшимся, что «российский» Mercedes-Benz ни в чем не уступает немецкому. Соответственно, наших соотечественников призывают не рассчитывать на снижение товарной стоимости локализованных «Мерседесов»...


архив | подробнее

Порше Центр Приморский оказался на пути World Rally Tour

27 июня 2019

ПОРШЕ ЦЕНТР ПРИМОРСКИЙ ОКАЗАЛСЯ НА ПУТИ WORLD RALLY TOUR

27 июня компания Порше Центр Приморский пригласила всех желающих принять участие в официальной презентации нового Porsche 911 шестого поколения. Так вышло, что мероприятие совпало по датам с проведением международным раллийным соревнованием World Rally Tour, в котором марка Porsche играет не последнюю роль. В связи с этим почетным гостем презентации стала знаменитая...


архив | подробнее

Спецакции Петербурга

 

25 июля 2019

Масляный сервис Volkswagen от 3 900 руб. — в «Нева-Автоком»!


АРХИВ



Рейтинг автодилеров

 

22 июля 2019

Ценовые перепады. Обслуживаем Citroen C4 Sedan



17 июля 2019

Land Rover как знак качества. Покупаем Range Rover Evoque



8 июля 2019

Все смешалось. Обслуживаем Jeep Compass



3 июля 2019

Прощальные гастроли менеджеров. Покупаем Nissan Juke


АРХИВ



Новости Петербурга

 

18 августа 2019

В ДТП под Петербургом погиб один человек, трое пострадали



12 августа 2019

Компания Rezvani представила самый мощный внедорожник в мире



12 августа 2019

Названа стоимость топовой версии Geely Atlas с «Яндекс.Авто»



12 августа 2019

В июле продажи на вторичном авторынке РФ выросли на 5,4%



12 августа 2019

Угнанный в Петербурге Range Rover Sport нашли в лесу Ленобласти



10 августа 2019

Lada Granta уверенно удерживает статус бестселлера авторынка России



8 августа 2019

В Невском районе столкнулись Kia и Lada



7 августа 2019

Škoda Experience вызвал небывалый ажиотаж в Санкт-Петербурге


АРХИВ





Rambler's Top100





Реклама, маркетинг, автобизнес

Электронное СМИ: №77-20018