ОТЗЫВЫ ОБ АВТО    АВТОДИЛЕРЫ    АВТОСЕРВИСЫ    АВТОБИЗНЕС    О КОМПАНИИ    РЕГИОНЫ    НОВОСТИ    АКЦИИ    ВАКАНСИИ ДИЛЕРОВ    АНАЛИТИКА   
Поиск»    Карта сайта »   

Где покупать

 



 



 





7 апреля 2019

В шаге от вершины. Покупаем Mercedes-Benz A-class


В шаге от вершины. Покупаем Mercedes-Benz A-class

Исследование проводилось 06 апреля 2019 года

Выросший из «гадкого утенка» в первом поколении Mercedes-Benz A-class (Мерседес-Бенц А-класс) с каждым годом все больше превращается в настоящий «Мерседес». Сегодня его уже язык не поворачивается называть «бэби-Бенцом», несмотря на неклассическую переднеприводную компоновку. А по уровню технической начинки он и вовсе оставил позади большинство своих конкурентов. Отсюда и все возрастающий интерес к модели со стороны покупателей. У менеджеров в данной ситуации задача простая — как минимум не навредить. А продать себя А-класс сможет и сам.

Стопроцентный результат в данной ситуации демонстрируют только дилерские сайты Mercedes-Benz в Санкт-Петербурге. Вся информация, которая может понадобится потенциальному покупателю нового автомобиля, находится в открытом доступе и может быть получена в считанные минуты. Среди менеджерского состава до идеала не дотянул никто. Но ближе всех к вершине оказался Роман из отдела продаж Автофорум Нева, который был настроен на сотрудничество на любых приемлемых для клиента условиях. На выбор были предложены как несколько живых автомобилей, так и ожидаемые в ближайшее время варианты из поставок. На худой конец Роман всегда поможет оформить заказ и привезти автомобиль мечты в пределах нескольких месяцев. Продавец-консультант рекомендовал не принимать озвученные прайсовые цены за окончательное предложение, т. к. всегда сумеет согласовать индивидуальные условия приобретения. К тому же, дополнительную выгоду можно получить при оформлении сделки в кредит или сдаче старого автомобиля в трейд-ин. Подводя итог переговорам, Роман обменялся с собеседником контактной информации и пригласил подъехать для проведения тест-драйва и обсуждения списка дополнительного оборудования.

Заинтересованность Дмитрия из АВТОДОМ Пулково в общении с потенциальным покупателем тоже была заметна невооруженным глазом. Менеджер был готов незамедлительно включиться в работу, вне зависимости от сроков и выбранного способа покупки. Поэтому он сразу же порекомендовал подъехать в салон для обсуждения деталей будущей сделки. В качестве примера менеджер привел довольно выгодные предложения на машины из наличия или будущих поступлений, которые действуют ограниченное время. Само собой, повлияют на ценообразование и заинтересованность клиента в услугах кредитования, взаимозачета и приобретении дополнительного оборудования. Все эти и другие нюансы Дмитрий пообещал согласовать при личной встрече. Поэтому, заручившись контактными данными собеседника, он пообещал отзвониться в назначенный час и принять клиента на своем рабочем месте.

А вот Михаил из Вагнер Премиум Юг сходу сделал предложение, способное заинтересовать любого покупателя. Он готов был расстаться с автомобилем из тестового парка компании с минимальным пробегом, в максимальной комплектации по очень привлекательной цене. Цена оказалась выгодной настолько, что заставит задуматься о целесообразности переплачивать за новый авто, да еще и ждать поставки в течение нескольких месяцев. Логично, что в дальнейшем беседа строилась уже именно вокруг данного предложения. Михаил пригласил потенциального покупателя подъехать в салон для демонстрации автомобиля, а параллельно готов сбросить по ней подробную информацию с фотографиями на электронную почту. Дав таким образом клиенту время на размышления, продавец-консультант договорился созвониться в оговоренное время и подтвердить встречу в салоне.

Общение с Павлом из Звезды Невы на Витебском получилось ровным во всех смыслах. Менеджер предсказуемо рассказал о способах приобретения нового автомобиля, поделился информацией по складу и ближайшим поставкам. На вопрос о цене он уклончиво ответил, что на конечное предложение будут влиять факторы выбора финансовых инструментов (кредит и зачет). А вообще разговор о деньгах Павел видел в качестве предлога для встречи в салоне. На месте сотрудник отдела продаж обещал помочь с выбором оптимальной комплектации и провести тест-драйв нового А-класса. В подтверждение своих намерений менеджер высылает свои контактные данные SMS-визиткой и просит набрать его накануне визита.

Владимир из Олимп Невы тоже оказался ничем не примечательным собеседником по меркам Mercedes-Benz (Мерседес-Бенц). Разговор строился по стандартной схеме: перечисление вариантов приобретения нового автомобиля, финансовых услуг компании, а уже после наводящего вопроса — переход к конкретным предложениям. Скидок Владимир не скрывал, и если на машину действовало какое-либо спецпредложение, то называл стоимость уже с его учетом. И все же для более качественного подбора требуемой комплектации собеседнику было предложено подъехать в салон. В заключение беседы Владимир заручился контактным номером телефона клиента и оставил свой в ответ.

Еще менее общительным оказался Евгений из Авангарда. Да, он предложил рассмотреть все возможные варианты приобретения нового автомобиля, включая покупку машины из наличия, ожидание ближайших поставок или индивидуальный заказ на производство. Вот только о конкретных предложениях его пришлось спрашивать дополнительно. К чести Евгения, на все вопросы он отвечал максимально развернуто, перечисляя ключевые особенности комплектаций предлагаемых авто и оглашая стоимость с учетом действующих спецакций. Так, менеджер готов был сделать дисконт на машины предыдущего года выпуска, а также внушительную 9-процентную скидку на ближайшие поступления. Из сопутствующих услуг продавец-консультант упомянул разве что тест-драйв, но и этого было вполне достаточно, чтобы заинтересовать потенциального покупателя. И вот когда уже все шло к тому, чтобы перейти к согласованию времени встречи, сотрудник отдела продаж неожиданно дал слабину, отказавшись не только от приглашения в салон, но и от обмена контактной информацией.

Его коллега из Звезды Невы на Крестьянском по имени Александр также пренебрег правилами хорошего тона. Более того, ничем положительным менеджер вообще фактически не запомнился. Разве что назвал стоимость единственного доступного в салоне нового экземпляра и вышедшего в продажу тестового автомобиля. Цены на планируемые к поставке в шоу-рум машины Александр знал лишь приблизительно. Приглашение в салон для знакомства с машиной тоже выглядело скорее формальностью, чем реальной личной заинтересованностью. Тем более, что ни имени потенциального покупателя, ни его контактных данных для связи у менеджера после общения не остается. Обращаться в дальнейшем непосредственно к Александру у самого клиента также нет ни малейшего желания.

Среднее значение работы дилерской сети Mercedes-Benz (Мерседес-Бенц) в Петербурге – 102,69 балла (из 118,5 возможных).


# Дилерская компания Интернет-сайт* Блок "Секретарь"** Работа Менеджера*** Сумма баллов
1 Автофорум Нева 13,00 32,25 71,50 116,75
2 АВТОДОМ Пулково 13,00 28,25 73,25 114,50
3 Вагнер Премиум Юг 13,00 26,75 71,70 111,45
4 Звезда Невы на Витебском 13,00 32,25 63,95 109,20
5 Олимп Нева 13,00 32,25 63,95 109,20
6 Авангард 13,00 28,25 42,38 83,63
7 Звезда Невы на Крестьянском 13,00 32,25 28,85 74,10
Максимальные значения 13,00 32,25 73,25 118,50

* Наличие авто на сайте, актуальные цены на автомобиль, возможность заказа автомобиля, склад онлайн

** Представления секретаря, оперативность соединения с менеджером

*** Профессионализм менеджера, умение общаться с клиентом. Представление. Знакомство. Рассказывает ли о скидках, акциях, trade-in и т.п.


Читайте также

Отзывы об автомобилях Mercedes-Benz





Аналитика

 

Продажи BMW в Петербурге показывают лучший рост за последние 6 лет

11 октября 2019

ПРОДАЖИ BMW В ПЕТЕРБУРГЕ ПОКАЗЫВАЮТ ЛУЧШИЙ РОСТ ЗА ПОСЛЕДНИЕ 6 ЛЕТ

Лидером по объему реализованных автомобилей BMW в Санкт-Петербурге за 9 месяцев 2019 года является группа «Евросиб». На нее приходится 42% проданных автомобилей марки. На втором месте находится группа компаний «Аксель» с долей 40%, а замыкает тройку – «Автодом» с 18% рынка BMW в Петербурге....


архив | подробнее

Тест-драйвы

 


архив тест-драйвов

События Петербурга

 

В Bentley Санкт-Петербург отметили вековой юбилей марки

5 октября 2019

В BENTLEY САНКТ-ПЕТЕРБУРГ ОТМЕТИЛИ ВЕКОВОЙ ЮБИЛЕЙ МАРКИ

Сегодня команда Bentley Russia и Bentley Санкт-Петербург предложили своим партнерам вместе отпраздновать столетие британского люксового бренда. Откликнувшимся на приглашение клиентам надлежало прибыть в музей современного искусства «Эрарта», где в компании представителей марки им предостояло проследить основные этапы истории Bentley от самого становления до нынешнего величия...


архив | подробнее

Клиентам «Порше Центре Пулково» рассказали о будущем

4 октября 2019

КЛИЕНТАМ «ПОРШЕ ЦЕНТРЕ ПУЛКОВО» РАССКАЗАЛИ О БУДУЩЕМ

3 октября в дилерском центре «Порше Центр Пулково» клиенты компании собрались на закрытое мероприятие с участием специально приглашенных экспертов. Поводов для встречи набралось сразу несколько. Во-первых, искушенных покупателей спешили познакомить с новым творением немецкого премиум-бренда под названием Taycan...


архив | подробнее

«Город русских машин» отметил четвертьвековой юбилей ГАЗели

27 сентября 2019

«ГОРОД РУССКИХ МАШИН» ОТМЕТИЛ ЧЕТВЕРТЬВЕКОВОЙ ЮБИЛЕЙ ГАЗЕЛИ

26 сентября компания Город русских машин, представляющая интересы группы ГАЗ в Северной Столице отпраздновала важное событие в истории отечественного автопрома. Дело в том, что в этом году отмечает свое 25-летие, пожалуй, самый узнаваемый и популярный автомобиль производства Горьковского автозавода — малотоннажный грузовик ГАЗель. Собрав в шоу-руме своих постоянных клиентов, официальный дилер предложил гостям вместе переместиться в прошлое, чтобы вместе вспомнить ключевые этапы эволюции юбиляра...


архив | подробнее

Спецакции Петербурга

 

24 сентября 2019

«Нева-Автоком» снижает цены на ТО Volkswagen Polo!


АРХИВ



Рейтинг автодилеров

 

23 сентября 2019

Бренд в надежных руках. Покупаем Toyota Camry



18 сентября 2019

Тайна за семью печатями. Обслуживаем Peugeot 5008



9 сентября 2019

Менеджеры как всегда на высоте. Покупаем BMW 3-series



27 августа 2019

То вместе, то врозь. Обслуживаем Nissan X-Trail


АРХИВ



Новости Петербурга

 

14 октября 2019

В России изменился порядок расчёта транспортного налога



11 октября 2019

Продажи BMW в Петербурге показывают лучший рост за последние 6 лет



8 октября 2019

Темпы падения продаж на автомобильном рынке России замедлились



4 октября 2019

В четверг в Петербурге открыли 3 новые станции метро Фрунзенского радиуса



3 октября 2019

В Петербурге впервые за автомобили заплатили банковской картой без комиссии



2 октября 2019

Компания Hyundai назвала цены на онлайн-подписку Hyundai Mobility



2 октября 2019

Официальный дилер Volkswagen «Сигма Моторс» - автомобильный партнер крупного экологического проекта «Родники Ленобласти 2019»



2 октября 2019

В Петербурге замедлились темпы падения продаж автомобилей


АРХИВ





Rambler's Top100





Реклама, маркетинг, автобизнес

Электронное СМИ: №77-20018