Скромно для Porsche. Покупаем новый Macan

Исследование проводилось 10 июня 2019 года

Прошли те времена, когда Porsche (Порше) был сугубо нишевым продуктом. Сегодня немецкий премиум-бренд предлагает свою альтернативу во многих популярных сегментах. Большой популярностью, например, пользуется среднеразмерный кроссовер Macan – самый доступный автомобиль в модельной линейке. Оттого и интерес к марке неуклонно растет, а желающим стать владельцами Porsche (Порше) не приходится жертвовать функционалом в угоду комфорту. Задача менеджеров в этом случае сводится лишь к обязанности найти правильные слова для привлечения нового клиента.

В принципе, покупатели Porsche (Порше) на первом этапе могут обойтись и без общения с продавцами-консультантами. Вся информация о любой модели, равно как и руководство по ее приобретению находится в свободном доступе на сайте официального дилера. Сами же продавцы по сравнению с интернет-ресурсами ничем особым не выделяются. Хотя и опускаться ниже определенного уровня они себе не позволяют.

Никита из Порше Центра Приморский оказался довольно приятным в общении, но не более того. В зависимости от нужд потенциального покупателя он готов был предложить как парк живых дилерских экземпляров, так и запас авто с московского склада импортера. Также он согласился выслушать пожелания клиента по комплектации и помочь с организацией заказа машины в производство на завод. И все же для большей наглядности Никита рекомендовал подъехать в салон, где также можно будет воспользоваться услугами кредитования, лизинга и взаимозачета. Пока клиент определяется с выбором, Никита обменивается с ним контактными данными и просит сразу же набирать его по любому вопросу.

Иван из Порше Центра Пулковский тоже вполне мог бы претендовать на заключение нового контракта, если хотя бы заручился контактной информацией собеседника для обратной связи. Пока же вся озвученная менеджером информация носит поверхностный характер. При желании ее можно было бы получить и с сайта компании. Продавец-консультант рассказал о вариантах приобретения автомобиля, включая покупку авто из наличия, ожидание ближайших поступлений или формирование индивидуального заказа в производство. По просьбе клиента он перечислил имеющиеся на складе экземпляры, а затем уже по собственной инициативе прошелся по списку их штатного и дополнительного оборудования. В рамках посещения дилерского центра Иван пообещал организовать тест-драйв, а также подробно презентовать все дополнительные услуги и финансовые инструменты.

Среднее значение работы дилерской сети Porsche (Порше) в Петербурге – 89,90 балла (из 118,5 возможных).

* Наличие авто на сайте, актуальные цены на автомобиль, возможность заказа автомобиля, склад онлайн

** Представления секретаря, оперативность соединения с менеджером

*** Профессионализм менеджера, умение общаться с клиентом. Представление. Знакомство. Рассказывает ли о скидках, акциях, trade-in и т.п.