Особый подход к клиенту — только на словах. Покупаем Bentley Bentayga

Исследование проводилось 17 июня 2019 года

Любой владелец Bentley (Бентли) просто обязан чувствовать свою принадлежность к сильным мира сего. Эти премиальные британские автомобили по уровню своего технического оснащения всегда служили показателем даже не достатка, а настоящей роскоши. А с появлением в линейке большого кроссовера Bentayga приобщиться к бренду получили возможность и те, кто предпочитает смотреть на других свысока еще и из окна своего авто. Чем может помочь новым клиентам единственный официальный дилер Bentley в Санкт-Петербурге, мы решили выяснить в рамках очередного рейтинга Auto-Dealer.ru-Петербург.

Информацию о наличии тех или иных автомобилей эксклюзивный дилер Bentley Северной Столицы в свободный доступ не пускает. Узнать о предложениях можно лишь связавшись с представителем отдела продаж. В данном случае нам помог Дмитрий из отдела продаж Bentley Санкт-Петербург. Однако назвать его помощь исчерпывающей можно лишь с натяжкой. Вообще Дмитрий проявил себя как человек степенный, который никуда особо не торопится. Получив первые вводные данные, он обстоятельно проконсультировал собеседника по имеющимся в наличии экземплярам, указав прайсовую стоимость каждого из них. Однако в чем заключается ценовая разница в несколько миллионов рублей - так и осталось для клиента загадкой. Если потенциального покупателя не устраивает ни один из предложенных вариантов, Дмитрий готов оказать посильную помощь в формировании индивидуального заказа. Вот только ждать своего автомобиля в этом случае придется не менее полугода. Пока же менеджер рекомендовал определиться с выбором, для чего пригласил собеседника в салон, пообещав в деталях рассказать о предложенных автомобилях и помочь разобраться со списком опций. Кроме того, клиенту Дмитрия доступна ознакомительная поездка на Bentley Bentayga, записываться на которую все равно придется заранее из-за проблем с логистикой по маршруту проведения тест-драйва. Пока же Дмитрий обещает выслать на e-mail информацию о представленных в салоне автомобилях. При этом он отмечает, что все необходимые контактные данные для связи будут указаны в письме.

Среднее значение работы дилерской сети Bentley (Бентли) в Петербурге – 92,28 балла (из 118,5 возможных).

* Наличие авто на сайте, актуальные цены на автомобиль, возможность заказа автомобиля, склад онлайн

** Представления секретаря, оперативность соединения с менеджером

*** Профессионализм менеджера, умение общаться с клиентом. Представление. Знакомство. Рассказывает ли о скидках, акциях, trade-in и т.п.