ОТЗЫВЫ ОБ АВТО    АВТОДИЛЕРЫ    АВТОСЕРВИСЫ    АВТОБИЗНЕС    О КОМПАНИИ    РЕГИОНЫ    НОВОСТИ    АКЦИИ    ВАКАНСИИ ДИЛЕРОВ    АНАЛИТИКА   
Поиск»    Карта сайта »   

Где покупать

 



 



 




Открылся технический сервисный центр Volkswagen AG 31 марта 2009

Открылся технический сервисный центр Volkswagen AG

Чрезвычайно популярный в России автопроизводитель Volkswagen / Фольксваген продолжает делать ставки на российский рынок. Помимо развития собственного производства под Калугой концерн улучшает качество предоставляемой продукции. На днях в Москве официально открылся первый Технический сервисный центр Volkswagen AG.

Это подразделение компании создано для того, чтобы централизовать техническую поддержку продукции компании и обеспечить надлежащий уровень оперативности в решении особенно сложных вопросов. Сегодня в ТСЦ (так сокращенно называют центр сотрудники Volkswagen / Фольксваген) поступает до 500 запросов от дилеров марки Volkswagen ежемесячно. Причем эти запросы касаются как легковых моделей немецкого брэнда, так и коммерческих. С начала апреля центр начнет обслуживать автомобили Skoda, а к концу года к этой компании присоединится и люксовый брэнд Audi / Ауди. Испанские автомобили SEAT / СЕАТ, которые также входят в концерн Volkswagen / Фольксваген, пока в этом техническом центре обслуживаться не смогут, поскольку российское представительство Volkswagen Group Rus не является официальным поставщиком этой марки в России. Впрочем, судьба этого брэнда на отечественном рынке станет ясна уже в течение полугода.

Благодаря деятельности центра на территории РФ, время первичной обработки запроса по сервисным случаям, с которыми дилеры и СТО не в состоянии справиться самостоятельно, составляет 2 часа, а процент предоставляемых решений, принятых в течении двух дней с момента запроса, равен 84%. В предыдущие годы, несмотря на высокую квалификацию сотрудников дилерских центров и работу отдела послепродажного обслуживания Volkswagen / Фольксваген, такие показатели были недостижимы. Диагностика в ТСЦ осуществляется несколькими способами: с помощью электронной системы DISS, которая через интернет может напрямую связаться с автомобилем, находящимся у дилера в любой точке России, путем выезда представителя ТСЦ к дилеру или же с помощью доставки автомобиля в ремонтную зону ТСЦ для проведения специального исследования. Надо сказать, что последний способ используется в самых крайних случаях и большинство возникающих проблем решаются дистанционным методом.

По словам генерального директора Volkswagen Group Rus Мартина Яна, создание этого центра является инвестицией в качество, которое в будущем поможет концерну не только удержать позиции на российском рынке, но и значительно укрепить их после экономического спада. Причем кризис не стал помехой для создания ТСЦ, а даже наоборот, послужил своеобразным катализатором: в экономически нестабильные времена на послепродажное обслуживание ложится еще большая нагрузка и повышение лояльности клиентов может стать гарантией успеха в будущем. Впрочем, и инвестиции Volkswagen / Фольксваген в строительство центра оказались не особенно велики – по словам все того же Мартина Яна, они составили чуть более 10 000 000 рублей, что по московским меркам достаточно скромно. Тем не менее, важность данного проекта для концерна Volkswagen / Фольксваген весьма велика. Это подтвердило и присутствие на торжественной церемонии открытия Технического сервисного центра Volkswagen AG таких высокопоставленных в компании персон, как доктор Борт, руководитель отдела качества GQM, доктор Петер Порбек, директор группы сервиса Volkswagen Group и Хоахим Ротенпилер, директор группы качества Volkswagen AG.






Аналитика

 

Падение продаж автомобилей в Петербурге второй месяц подряд превысило 50%

29 июня 2020

ПАДЕНИЕ ПРОДАЖ АВТОМОБИЛЕЙ В ПЕТЕРБУРГЕ ВТОРОЙ МЕСЯЦ ПОДРЯД ПРЕВЫСИЛО 50%

По данным агентства «Auto-Dealer-СПб», в Санкт-Петербурге в январе-мае 2020 года было продано 39 204 новых легковых и легких коммерческих автомобиля, что на 30% меньше, чем за первые пять месяцев 2019 года (данные не включают объем реализации автомобилей BMW, MINI и Mercedes-Benz Rus, которые отчитываются ежеквартально)....


архив | подробнее

Тест-драйвы

 


архив тест-драйвов

События Петербурга

 

6 апреля 2020

АВТОДИЛЕРЫ САНКТ-ПЕТЕРБУРГА ПРОСЯТ ГУБЕРНАТОРА ВНЕСТИ ИХ В СПИСОК ПОСТРАДАВШИХ ОТ КОРОНАВИРУСА

Петербургские автохолдинги обратились к губернатору города Александру Беглову с просьбой включить автомобильный бизнес в список сфер деятельности, наиболее пострадавших от коронавирусной инфекции. Сейчас меры Правительства Санкт-Петербурга по поддержке малого и среднего бизнеса практически недоступны дилерским предприятиям ввиду значительных торговых оборотов отрасли....


архив | подробнее

Хендэ Мотор Мануфактуринг Рус отметил 2-миллионный рубеж

18 февраля 2020

ХЕНДЭ МОТОР МАНУФАКТУРИНГ РУС ОТМЕТИЛ 2-МИЛЛИОННЫЙ РУБЕЖ

Сегодня на заводе Hyundai Motor в Санкт-Петербурге состоялась торжественная церемония выпуска двухмиллионного автомобиля, которым стал Hyundai Solaris – одна из самых популярных моделей российского автомобильного рынка. Примечательно, что юбилейным стал Solaris нового поколения: запуском сборки корейский автопроизводитель решил отметить знаменательную дату...


архив | подробнее

Авто Премиум представил в Петербурге новый Škoda Karoq

15 февраля 2020

АВТО ПРЕМИУМ ПРЕДСТАВИЛ В ПЕТЕРБУРГЕ НОВЫЙ ŠKODA KAROQ

В выходные 15 и 16 февраля 2020 года группа официальных дилеров Škoda «Авто Премиум» представила петербуржцам новинку – долгожданный Škoda Karoq. каждом из салонов праздничные мероприятия начались с шоу-презентации Škoda Karoq – выступления детского танцевального коллектива Crew 158, скрипичного дуэта Dolche, брейк-шоу коллектива «Красавцы»...


архив | подробнее

Спецакции Петербурга

 

7 июля 2020

Ваш Volkswagen старше 2 лет? Тогда это предложение для вас!


АРХИВ



Новости Петербурга

 

14 июля 2020

Приглашаем на первую в Санкт-Петербурге официальную презентацию нового Volkswagen Polo!



10 июля 2020

BMW отзывает четыре модели в России



9 июля 2020

Дни принципиально нового ŠKODA RAPID в Санкт-Петербурге от группы компаний Сигма



9 июля 2020

Новый Volkswagen Polo уже в Сигма Моторс



6 июля 2020

StarLine выпустит беспилотник на дороги Санкт-Петербурга



30 июня 2020

Wagner обновила свой первый автосалон Škoda в Петербурге



30 июня 2020

Дни нового Škoda Rapid 4-12 июля в Гриффин-Авто!



29 июня 2020

Skoda Wagner проведет дни Rapid в Петербурге


АРХИВ





Rambler's Top100





Реклама, маркетинг, автобизнес

Электронное СМИ: №77-20018