17 июля 2007

СК «Русский мир» открывает Центр урегулирования убытков

В настоящее время приобретение полиса автогражданской ответственности для многих автовладельцев не является проблемой - множество страховых компаний предлагают практически одинаковый набор и стоимость услуг. Действующий закон об ОСАГО предписывает, что владелец автомобиля при наступлении страхового случая не по своей вине должен обращаться не в родную страховую компанию, выдавшей полис, а в компанию виновника ДТП. Получается, что данная ситуация снимает с автовладельца проблему выбора страховой компании, который выбирает последнюю, руководствуясь всего лишь несколькими критериями: удобное месторасположение точки продажи и быстрота оформления всех необходимых документов. Согласитесь, фактически для многих из нас приобретение полиса является необходимым и обязательным условиям всего лишь для постановки автомобиля на учет в органах ГИБДД…

Сложившаяся ситуация еще более подстегивает конкуренцию за место под солнцем среди компаний, работающих на страховом рынке. В последнее время страховые компании стали предлагать своим клиентам такую услугу, как «доступное КАСКО», благодаря которой клиент получает возможность избежать трудности общения со страховой компанией виновника ДТП, обращаясь за разрешением всех возникших проблем и получением страховой суммы к своему страховщику. В итоге, символичная сумма в несколько сотен рублей приносит страховым компаниям дополнительную прибыль и, одновременно, заставляет потенциальных клиентов более тщательно относится к выбору страховщика.

В настоящее время на рассмотрении в органах государственной власти находится законопроект о прямом урегулировании убытков в рамках закона об ОСАГО. Такое урегулирование подразумевает получение страхователем возможности обращаться в свою страховую компанию, а не в компанию виновного участника происшествия. Думается, что такое законодательное изменение облегчит жизнь каждого автовладельца, одновременно еще более обострив конкуренцию между страховыми компаниями. Последние, фактически, после внесения изменений в закон об ОСАГО и вступления их в силу потеряют возможность продавать стандартный страховой полис под такими соусами как «доступное» и «бесплатное» КАСКО.

Компании, лидирующие на рынке страхования, своей первостепенной задачей видят упрочнение позиций на рынке, что по логике невозможно без лояльности со стороны клиентов. 17 июля страховая компания «Русский мир» сделала еще один важный шаг на пути смещения акцента с цены предлагаемой услуги на ее качество – состоялось открытие специализированного центра урегулирования убытков по автострахованию. По случаю открытия центра состоялась пресс-конеференция, на которой представители СК «Русский мир» рассказали представителям прессы о видении рынка автострахования в ближайшие годы, а также ответили на насущные вопросы.

Как отметил Павел Зубрилин, генеральный директор СК «Русский мир», «…открытие центра урегулирования убытков по договорам ОСАГО и АВТОКАСКО – один из ключевых этапов программы по совершенствованию качества обслуживания клиентов. На рынке автострахования наблюдается существенное смещение приоритетов в сторону качества оказываемых страхователями услуг».

Центр урегулирования убытков находится в бизнес-центре «Лахта» (ул. Оптиков, д. 4). Общая площадь центра составляет чуть более одной тыс. кв.м., 242 из которых отведены под клиентский зал, разделенный на две части, где осуществляется прием заявлений на выплаты по ОСАГО и АВТОКАСКО. Ежедневно страховая компания «Русский мир» урегулирует в среднем 90-100 страховых случаев в день (свыше 40-50 по ОСАГО и 30-40 по АВТОКАСКО). Евгений Гуревич, заместитель генерального директора СК «Русский мир», отметил, что данные цифры являются не окончательными и новый центр способен обслуживать до 200 клиентов ежедневно. Однако, прием заявлений на выплаты по ОСАГО и АВТОКАСКО не являются основными направлениями деятельности центра - здесь также находится отдел продаж полисов автострахования.

В планах компании также значится открытие второго аналогичного центра урегулирования убытков на севере Петербурга, что позволит полностью удовлетворить потребности клиентов. По словам г-на Зубрилина, дополнительный центр планируется открыть к концу текущего года.