ОТЗЫВЫ ОБ АВТО    АВТОДИЛЕРЫ    АВТОСЕРВИСЫ    АВТОБИЗНЕС    О КОМПАНИИ    РЕГИОНЫ    НОВОСТИ    АКЦИИ    ВАКАНСИИ ДИЛЕРОВ    АНАЛИТИКА   
Поиск»    Карта сайта »   

Где покупать

 



 



 




24 мая 2012

Рейтинг Auto-Dealer.Ru-Петербург: лучшая дилерская сеть – у Cadillac, худшая – у Jaguar

Auto-Dealer.Ru-Петербург пред- ставляет весенний рейтинг петербургских дилерских сетей класса «премиум». В течение нескольких месяцев мы звонили в дилерские центры премиальных марок, приобретая люксовые седаны. Как и всегда, главным критерием оценки являлось умение продавцов не только познакомить потенциального покупателя с продуктом, но и настроить его на доверительное общение, которое, в итоге, приведет к заключению сделки.

Лучше всех в Санкт-Петерубрге работает дилерская сеть Cadillac (Кадиллак). Менеджеры всеми доступными способами стараются угодить собеседникам, сообщая массу полезной информации как по самому предмету разговора, так и по дополнительным услугам и специальным предложениям. Поэтому средняя оценка сети Cadillac и оказалась максимально близка к наивысшей – 107,19 балла.

На пятки ей наступают дилерские центры Audi (Ауди) со средним показателем в 105,60 балла. Сотрудники автоцентров Audi давно славятся своими навыками продажи. Дополнительным козырем менеджеров стала возможность покупки машин прошлого модельного года и нынешнего, поскольку требуемая модель оказалось на рубеже смены поколений. Соответственно, и выбор в дилерских центрах Audi оказывается довольно большим. А сами продавцы не забывают предлагать дорестайлинговые версии по выгодным ценам и вкрадчиво выяснять предпочтения покупателя дабы предложить максимально удовлетворяющий потребностям экземпляр.

Дилерская сеть Lexus (Лексус) – самая скромная среди премиум-марок. А потому низкая оценка одного из них моментально сказывается на сети в целом. Однако это не помешало автоцентрам Lexus замкнуть тройку лидеров. Хотя разница между качеством обслуживания в двух действующих на территории города автоцентрах действительно получилась довольно существенной. Это касается многих составляющих «идеального» разговора: и предложения наиболее выгодных для клиента вариантов, и предоставления информации об акциях и специальных предложениях, и обмена контактными данными с собеседником, и много чего еще. В общем, несмотря на итоговое место в рейтинге, дилерам Lexus еще есть куда расти. А пока – 98,03 балла.

Полярной получились оценки и отдельных представителей дилерской сети Mercedes-Benz (Мерседес-Бенц), причем разделились автоцентры почему-то по гендерному признаку. Если любовь менеджеров-мужчин к марке видна сразу (настолько эмоционально они рассказывают о своем товаре и настолько же рьяно пытаются привить любовь к нему своим клиентам), то представительницы прекрасного пола действуют более отстраненно. Будь у них хоть частичка блеска в глазах, который чувствуется при общении с их коллегами-мужчинами, эффект бы был гораздо лучше. В любом случае, мужская поддержка позволила дилерам Mercedes-Benz сохранить лицо и не уронить честь брэнда, а также продемонстрировать четвертый результат в 95,84 балла.

Усредненный балл дилерской сети BMW (БМВ) оказался на отметке в 90,18 балла. Однако внутри сети также нашлось место своим лидерам и аутсайдерам. Первые по-немецки дотошно выясняют предпочтения клиентов и затем делятся возможными вариантами покупки, вторые – отдают инициативу звонящему, без особого энтузиазма отвечая на задаваемые вопросы.

Самая большая ответственность лежит на компании Автопродикс – единственном официальном дилере марки Infiniti (Инфинити) в Петербурге. Нельзя сказать, что претензий к автоцентру нет вовсе, но в целом со своей задачей продавец справляется. И пусть во время беседы с отделом продаж Infiniti приходится чаще спрашивать, чем слушать, в ходе телефонного разговора можно получить всю необходимую для покупки автомобиля информацию. Твердое шесто мето – 88,10 балла.

Не блещет результативностью дилерская сеть Volvo (Вольво). Беседа с дилерами скандинавской марки ведется с присущей им нордической сдержанностью. Кто-то просто отвечает на поставленные вопросы, а кто-то и вовсе не настроен общаться по телефону. Напряженно в Петербурге и с тестовыми Volvo, и с автомобилями в наличии: в споре за лидерство на рынке с немецкими брэндами и другими производителями люксовых автомобилей Volvo явно проигрывает, зарабатывая лишь 73,97 балла из 118,5 возможных.

Но все же объективно худшей можно признать дилерскую сеть Jaguar (Ягуар). В первую очередь, это связано с труднодоступностью менеджеров, связаться с которыми – задача не из легких. К тому же здесь опять всплывает уже описанная проблема, когда один менеджер невысокой квалификации из одного дилерского центра тянет вниз всю дилерскую сеть. Пока же – лишь 71,40 балла и последнее место в рейтинге.


# Дилерская сеть "Весна-2012"
1 Cadillac (Кадиллак) 107,19
2 Audi (Ауди) 105,60
3 Lexus (Лексус) 98,03
4 Mercedes-Benz (Мерседес-Бенц) 95,84
5 BMW (БМВ) 90,18
6 Infiniti (Инфинити) 88,10
7 Volvo (Вольво) 73,97
8 Jaguar (Ягуар) 71,40

Максимальный балл – 118,5


Читайте также

Отзывы об автомобилях Audi
Отзывы об автомобилях BMW
Отзывы об автомобилях Cadillac
Отзывы об автомобилях Infiniti
Отзывы об автомобилях Jaguar
Отзывы об автомобилях Lexus
Отзывы об автомобилях Mercedes-Benz
Отзывы об автомобилях Volvo





Аналитика

 

В июле продажи автомобилей в Петербурге выросли впервые за четыре месяца

31 августа 2020

В ИЮЛЕ ПРОДАЖИ АВТОМОБИЛЕЙ В ПЕТЕРБУРГЕ ВЫРОСЛИ ВПЕРВЫЕ ЗА ЧЕТЫРЕ МЕСЯЦА

По данным агентства «Auto-Dealer-СПб», в Санкт-Петербурге в январе-июле 2020 года было продано 62 236 новых легковых и легких коммерческих автомобилей, что на 22% меньше, чем за семь месяцев 2019 года (данные не включают объем реализации автомобилей BMW, MINI и Mercedes-Benz Rus, которые отчитываются ежеквартально)....


архив | подробнее

Тест-драйвы

 


архив тест-драйвов

События Петербурга

 

6 апреля 2020

АВТОДИЛЕРЫ САНКТ-ПЕТЕРБУРГА ПРОСЯТ ГУБЕРНАТОРА ВНЕСТИ ИХ В СПИСОК ПОСТРАДАВШИХ ОТ КОРОНАВИРУСА

Петербургские автохолдинги обратились к губернатору города Александру Беглову с просьбой включить автомобильный бизнес в список сфер деятельности, наиболее пострадавших от коронавирусной инфекции. Сейчас меры Правительства Санкт-Петербурга по поддержке малого и среднего бизнеса практически недоступны дилерским предприятиям ввиду значительных торговых оборотов отрасли....


архив | подробнее

Хендэ Мотор Мануфактуринг Рус отметил 2-миллионный рубеж

18 февраля 2020

ХЕНДЭ МОТОР МАНУФАКТУРИНГ РУС ОТМЕТИЛ 2-МИЛЛИОННЫЙ РУБЕЖ

Сегодня на заводе Hyundai Motor в Санкт-Петербурге состоялась торжественная церемония выпуска двухмиллионного автомобиля, которым стал Hyundai Solaris – одна из самых популярных моделей российского автомобильного рынка. Примечательно, что юбилейным стал Solaris нового поколения: запуском сборки корейский автопроизводитель решил отметить знаменательную дату...


архив | подробнее

Авто Премиум представил в Петербурге новый Škoda Karoq

15 февраля 2020

АВТО ПРЕМИУМ ПРЕДСТАВИЛ В ПЕТЕРБУРГЕ НОВЫЙ ŠKODA KAROQ

В выходные 15 и 16 февраля 2020 года группа официальных дилеров Škoda «Авто Премиум» представила петербуржцам новинку – долгожданный Škoda Karoq. каждом из салонов праздничные мероприятия начались с шоу-презентации Škoda Karoq – выступления детского танцевального коллектива Crew 158, скрипичного дуэта Dolche, брейк-шоу коллектива «Красавцы»...


архив | подробнее

Спецакции Петербурга

 

24 сентября 2020

Гарантия мобильности. Что бы ни случилось в дороге, Сигма Моторс придет на помощь


АРХИВ



Новости Петербурга

 

25 сентября 2020

Новая Skoda Octavia – предзаказ в Гриффин-Авто!



24 сентября 2020

ŠKODA КРОХА 2О2О – по дорогам вместе с ŠKODA и Гриффин-Авто!



18 сентября 2020

Мировая премьера нового Skoda Enyaq iV



18 сентября 2020

Новые модели Skoda завоевали лидирующие позиции в линейке марки



14 сентября 2020

Выгоды на ŠKODA в сентябре в Гриффин-Авто



8 сентября 2020

Осенние выгоды на новые автомобили Volkswagen в Нева-Автоком!



8 сентября 2020

Сигма Моторс – лучший дилер Санкт-Петербурга марки Volkswagen Коммерческие автомобили по итогам 2019 года



4 сентября 2020

Российская премьера абсолютно новой ŠKODA OCTAVIA состоится в сентябре


АРХИВ





Rambler's Top100





Реклама, маркетинг, автобизнес

Электронное СМИ: №77-20018