ОТЗЫВЫ ОБ АВТО    АВТОДИЛЕРЫ    АВТОСЕРВИСЫ    АВТОБИЗНЕС    О КОМПАНИИ    РЕГИОНЫ    НОВОСТИ    АКЦИИ    ВАКАНСИИ ДИЛЕРОВ    АНАЛИТИКА   
Поиск»    Карта сайта »   

Где покупать

 



 



 




Новый проект Auto-Dealer.ru и «FD Consulting» 21 апреля 2009

Новый проект Auto-Dealer.ru и «FD Consulting»

Auto-dealer.ru на основе данных компании «FD Consulting» предлагает новый цикл рейтингов, посвященных качеству обслуживания клиентов в автосалонах. Баллы в этих рейтингах проставлены в соответствии с анкетами, которые были заполнены профессиональными Тайными покупателями. Их имена, разумеется, не афишируются, это исследовательская группа из 11 человек, сформированная «FD Consulting». Люди отбираются по такому принципу, чтобы соответствовать социальному срезу покупателей автомобилей сегодня. В основу исследования легли методы и анкеты, используемые в Германии, но они были адаптированы к реалиям российского авторынка. В течение года «FD Consulting» планирует провести 300 таких исследований.

Цель этих исследований и публикаций – не только сориентировать реальных покупателей, выбирающих марку будущего автомобиля и автосалон, но и помочь дилерам стать более клиентоориентированными. Что, по мнению руководителей «FD Consulting», приобретает особое значение в условиях текущего кризиса. Эксперты рынка уверены: для воссоздания объективной картины ситуации в автоцентре требуется 4-5 визитов профессиональных покупателей. В нашем случае речь идет об одном посещении каждого автосалона. Результат такого посещения, с точки зрения авторов методы, - «звонок» для дилера, сигнализирующий о слабых и сильных сторонах. По результатам исследований каждый автоцентр набирает определенное количество баллов из 100. Результат выше 75 баллов – превосходный. От 60 до 75 – уверенный хороший. Все, что ниже 60, как комментируют руководители исследования, - скорее плохо, чем удовлетворительно.

В ходе исследования было замечено, что не только слово «продавец» исчезло с визиток сотрудников автоцентров, но и само понятие это уходит в прошлое. Менеджеры и консультанты с готовностью предоставляют потребителям информацию об автомобилях, но методами стимулирования продаж они или не владеют, или не пользуются. Как следствие, появляются общие «болезни», выявленные посещениями Тайных покупателей московских дилерских центров Mercedes-Benz / Мерседес-Бенц и Chrysler / Крайслер: менеджеры, как правило, не идентифицируют себя с маркой и не передают клиентам восхищение от нее, затем - не выявляют потребностей клиента. Не умеют работать в конечной фазе, когда вся информация предоставлена и нужно завершить разговор так, чтобы все-таки клиента не потерять (хотя, считается, если клиент ушел из салона не сделав покупку или не оставив задатка, то он, скорее всего, не вернется). Также минусом стало то, что менеджеры, в основном, не брали у клиентов номеров телефонов для связи. А из тех, которые все-таки брали, большинство не перезванивали потенциальным покупателям.


Тайный покупатель в салонах официальных дилеров Москвы:






Аналитика

 

За полгода продажи автомобилей в Петербурге сократились на 27%

29 июля 2020

ЗА ПОЛГОДА ПРОДАЖИ АВТОМОБИЛЕЙ В ПЕТЕРБУРГЕ СОКРАТИЛИСЬ НА 27%

По данным агентства «Auto-Dealer-СПб», в Санкт-Петербурге в первой половине 2020 года было продано 54 122 новых легковых и легких коммерческих автомобиля, что на 27% меньше, чем за январь-июнь 2019 года...


архив | подробнее

Тест-драйвы

 


архив тест-драйвов

События Петербурга

 

6 апреля 2020

АВТОДИЛЕРЫ САНКТ-ПЕТЕРБУРГА ПРОСЯТ ГУБЕРНАТОРА ВНЕСТИ ИХ В СПИСОК ПОСТРАДАВШИХ ОТ КОРОНАВИРУСА

Петербургские автохолдинги обратились к губернатору города Александру Беглову с просьбой включить автомобильный бизнес в список сфер деятельности, наиболее пострадавших от коронавирусной инфекции. Сейчас меры Правительства Санкт-Петербурга по поддержке малого и среднего бизнеса практически недоступны дилерским предприятиям ввиду значительных торговых оборотов отрасли....


архив | подробнее

Хендэ Мотор Мануфактуринг Рус отметил 2-миллионный рубеж

18 февраля 2020

ХЕНДЭ МОТОР МАНУФАКТУРИНГ РУС ОТМЕТИЛ 2-МИЛЛИОННЫЙ РУБЕЖ

Сегодня на заводе Hyundai Motor в Санкт-Петербурге состоялась торжественная церемония выпуска двухмиллионного автомобиля, которым стал Hyundai Solaris – одна из самых популярных моделей российского автомобильного рынка. Примечательно, что юбилейным стал Solaris нового поколения: запуском сборки корейский автопроизводитель решил отметить знаменательную дату...


архив | подробнее

Авто Премиум представил в Петербурге новый Škoda Karoq

15 февраля 2020

АВТО ПРЕМИУМ ПРЕДСТАВИЛ В ПЕТЕРБУРГЕ НОВЫЙ ŠKODA KAROQ

В выходные 15 и 16 февраля 2020 года группа официальных дилеров Škoda «Авто Премиум» представила петербуржцам новинку – долгожданный Škoda Karoq. каждом из салонов праздничные мероприятия начались с шоу-презентации Škoda Karoq – выступления детского танцевального коллектива Crew 158, скрипичного дуэта Dolche, брейк-шоу коллектива «Красавцы»...


архив | подробнее

Спецакции Петербурга

 

11 августа 2020

Бесплатно проверим ваш Volkswagen и подарим оригинальный масляный фильтр при замене моторного масла!


АРХИВ



Новости Петербурга

 

12 августа 2020

Поздравляем с покупкой Volkswagen с пробегом!



12 августа 2020

Новая программа от Volkswagen «Гарантия Мобильности»



12 августа 2020

С программой «Гарантия Мобильности» вы можете быть полностью уверенными в квалифицированной помощи специалистов Volkswagen 24 часа в сутки, 7 дней в неделю



12 августа 2020

Ваш Volkswagen получает еще больше привилегий после окончания гарантии



12 августа 2020

Умножаем заботу о вашем Volkswagen!



11 августа 2020

«Bentley Санкт-Петербург» - партнер Race to Mill Creek



11 августа 2020

Модельный ряд ŠKODA 2021: еще больше инноваций и практичных решений в духе Simply Clever



30 июля 2020

Дни Rapid открыли обновленный автосалон Skoda Wagner


АРХИВ





Rambler's Top100





Реклама, маркетинг, автобизнес

Электронное СМИ: №77-20018