ОТЗЫВЫ ОБ АВТО    АВТОДИЛЕРЫ    АВТОСЕРВИСЫ    АВТОБИЗНЕС    О КОМПАНИИ    РЕГИОНЫ    НОВОСТИ    АКЦИИ    ВАКАНСИИ ДИЛЕРОВ    АНАЛИТИКА   
Поиск»    Карта сайта »   

Где покупать

 



 



 




Новый проект Auto-Dealer.ru и «FD Consulting» 21 апреля 2009

Новый проект Auto-Dealer.ru и «FD Consulting»

Auto-dealer.ru на основе данных компании «FD Consulting» предлагает новый цикл рейтингов, посвященных качеству обслуживания клиентов в автосалонах. Баллы в этих рейтингах проставлены в соответствии с анкетами, которые были заполнены профессиональными Тайными покупателями. Их имена, разумеется, не афишируются, это исследовательская группа из 11 человек, сформированная «FD Consulting». Люди отбираются по такому принципу, чтобы соответствовать социальному срезу покупателей автомобилей сегодня. В основу исследования легли методы и анкеты, используемые в Германии, но они были адаптированы к реалиям российского авторынка. В течение года «FD Consulting» планирует провести 300 таких исследований.

Цель этих исследований и публикаций – не только сориентировать реальных покупателей, выбирающих марку будущего автомобиля и автосалон, но и помочь дилерам стать более клиентоориентированными. Что, по мнению руководителей «FD Consulting», приобретает особое значение в условиях текущего кризиса. Эксперты рынка уверены: для воссоздания объективной картины ситуации в автоцентре требуется 4-5 визитов профессиональных покупателей. В нашем случае речь идет об одном посещении каждого автосалона. Результат такого посещения, с точки зрения авторов методы, - «звонок» для дилера, сигнализирующий о слабых и сильных сторонах. По результатам исследований каждый автоцентр набирает определенное количество баллов из 100. Результат выше 75 баллов – превосходный. От 60 до 75 – уверенный хороший. Все, что ниже 60, как комментируют руководители исследования, - скорее плохо, чем удовлетворительно.

В ходе исследования было замечено, что не только слово «продавец» исчезло с визиток сотрудников автоцентров, но и само понятие это уходит в прошлое. Менеджеры и консультанты с готовностью предоставляют потребителям информацию об автомобилях, но методами стимулирования продаж они или не владеют, или не пользуются. Как следствие, появляются общие «болезни», выявленные посещениями Тайных покупателей московских дилерских центров Mercedes-Benz / Мерседес-Бенц и Chrysler / Крайслер: менеджеры, как правило, не идентифицируют себя с маркой и не передают клиентам восхищение от нее, затем - не выявляют потребностей клиента. Не умеют работать в конечной фазе, когда вся информация предоставлена и нужно завершить разговор так, чтобы все-таки клиента не потерять (хотя, считается, если клиент ушел из салона не сделав покупку или не оставив задатка, то он, скорее всего, не вернется). Также минусом стало то, что менеджеры, в основном, не брали у клиентов номеров телефонов для связи. А из тех, которые все-таки брали, большинство не перезванивали потенциальным покупателям.


Тайный покупатель в салонах официальных дилеров Москвы:






Аналитика

 

В Петербурге продажи автомобилей растут два месяца подряд

29 сентября 2020

В ПЕТЕРБУРГЕ ПРОДАЖИ АВТОМОБИЛЕЙ РАСТУТ ДВА МЕСЯЦА ПОДРЯД

По данным агентства «Auto-Dealer-СПб», в Санкт-Петербурге в январе-августе 2020 года было продано 74 475 новых легковых и легких коммерческих автомобилей, что на 19% меньше, чем за восемь месяцев 2019 года (данные не включают объем реализации автомобилей BMW, MINI и Mercedes-Benz Rus, которые отчитываются ежеквартально)....


архив | подробнее

Тест-драйвы

 


архив тест-драйвов

События Петербурга

 

6 апреля 2020

АВТОДИЛЕРЫ САНКТ-ПЕТЕРБУРГА ПРОСЯТ ГУБЕРНАТОРА ВНЕСТИ ИХ В СПИСОК ПОСТРАДАВШИХ ОТ КОРОНАВИРУСА

Петербургские автохолдинги обратились к губернатору города Александру Беглову с просьбой включить автомобильный бизнес в список сфер деятельности, наиболее пострадавших от коронавирусной инфекции. Сейчас меры Правительства Санкт-Петербурга по поддержке малого и среднего бизнеса практически недоступны дилерским предприятиям ввиду значительных торговых оборотов отрасли....


архив | подробнее

Хендэ Мотор Мануфактуринг Рус отметил 2-миллионный рубеж

18 февраля 2020

ХЕНДЭ МОТОР МАНУФАКТУРИНГ РУС ОТМЕТИЛ 2-МИЛЛИОННЫЙ РУБЕЖ

Сегодня на заводе Hyundai Motor в Санкт-Петербурге состоялась торжественная церемония выпуска двухмиллионного автомобиля, которым стал Hyundai Solaris – одна из самых популярных моделей российского автомобильного рынка. Примечательно, что юбилейным стал Solaris нового поколения: запуском сборки корейский автопроизводитель решил отметить знаменательную дату...


архив | подробнее

Авто Премиум представил в Петербурге новый Škoda Karoq

15 февраля 2020

АВТО ПРЕМИУМ ПРЕДСТАВИЛ В ПЕТЕРБУРГЕ НОВЫЙ ŠKODA KAROQ

В выходные 15 и 16 февраля 2020 года группа официальных дилеров Škoda «Авто Премиум» представила петербуржцам новинку – долгожданный Škoda Karoq. каждом из салонов праздничные мероприятия начались с шоу-презентации Škoda Karoq – выступления детского танцевального коллектива Crew 158, скрипичного дуэта Dolche, брейк-шоу коллектива «Красавцы»...


архив | подробнее

Спецакции Петербурга

 

11 августа 2020

Бесплатно проверим ваш Volkswagen и подарим оригинальный масляный фильтр при замене моторного масла!


АРХИВ



Новости Петербурга

 

19 октября 2020

Новые модели ŠKODA омолодили аудиторию марки



15 октября 2020

ŠKODA Karoq с двигателем 1.6 MPI: старт продаж в Гриффин-Авто!



12 октября 2020

НОВЫЙ Volkswagen Tiguan доступен к заказу в Сигма Моторс



9 октября 2020

Выгоды на Skoda в октябре в Гриффин-Авто



6 октября 2020

Календарь автомобилиста: Советы по эксплуатации автомобиля осенью



2 октября 2020

Skoda Кроха 2О2О - уроки безопасности от Skoda и Гриффин-Авто!



29 сентября 2020

Сделайте правильный выбор: сервисные работы для ŠKODA у официального дилера



29 сентября 2020

Где окажется семикратный чемпион мира Формулы-1?


АРХИВ





Rambler's Top100





Реклама, маркетинг, автобизнес

Электронное СМИ: №77-20018