ОТЗЫВЫ ОБ АВТО    АВТОДИЛЕРЫ    АВТОСЕРВИСЫ    АВТОБИЗНЕС    О КОМПАНИИ    РЕГИОНЫ    НОВОСТИ    АКЦИИ    ВАКАНСИИ ДИЛЕРОВ    АНАЛИТИКА   
Поиск»    Карта сайта »   

Где покупать

 



 



 




Новый проект Auto-Dealer.ru и «FD Consulting» 21 апреля 2009

Новый проект Auto-Dealer.ru и «FD Consulting»

Auto-dealer.ru на основе данных компании «FD Consulting» предлагает новый цикл рейтингов, посвященных качеству обслуживания клиентов в автосалонах. Баллы в этих рейтингах проставлены в соответствии с анкетами, которые были заполнены профессиональными Тайными покупателями. Их имена, разумеется, не афишируются, это исследовательская группа из 11 человек, сформированная «FD Consulting». Люди отбираются по такому принципу, чтобы соответствовать социальному срезу покупателей автомобилей сегодня. В основу исследования легли методы и анкеты, используемые в Германии, но они были адаптированы к реалиям российского авторынка. В течение года «FD Consulting» планирует провести 300 таких исследований.

Цель этих исследований и публикаций – не только сориентировать реальных покупателей, выбирающих марку будущего автомобиля и автосалон, но и помочь дилерам стать более клиентоориентированными. Что, по мнению руководителей «FD Consulting», приобретает особое значение в условиях текущего кризиса. Эксперты рынка уверены: для воссоздания объективной картины ситуации в автоцентре требуется 4-5 визитов профессиональных покупателей. В нашем случае речь идет об одном посещении каждого автосалона. Результат такого посещения, с точки зрения авторов методы, - «звонок» для дилера, сигнализирующий о слабых и сильных сторонах. По результатам исследований каждый автоцентр набирает определенное количество баллов из 100. Результат выше 75 баллов – превосходный. От 60 до 75 – уверенный хороший. Все, что ниже 60, как комментируют руководители исследования, - скорее плохо, чем удовлетворительно.

В ходе исследования было замечено, что не только слово «продавец» исчезло с визиток сотрудников автоцентров, но и само понятие это уходит в прошлое. Менеджеры и консультанты с готовностью предоставляют потребителям информацию об автомобилях, но методами стимулирования продаж они или не владеют, или не пользуются. Как следствие, появляются общие «болезни», выявленные посещениями Тайных покупателей московских дилерских центров Mercedes-Benz / Мерседес-Бенц и Chrysler / Крайслер: менеджеры, как правило, не идентифицируют себя с маркой и не передают клиентам восхищение от нее, затем - не выявляют потребностей клиента. Не умеют работать в конечной фазе, когда вся информация предоставлена и нужно завершить разговор так, чтобы все-таки клиента не потерять (хотя, считается, если клиент ушел из салона не сделав покупку или не оставив задатка, то он, скорее всего, не вернется). Также минусом стало то, что менеджеры, в основном, не брали у клиентов номеров телефонов для связи. А из тех, которые все-таки брали, большинство не перезванивали потенциальным покупателям.


Тайный покупатель в салонах официальных дилеров Москвы:






Аналитика

 

Петербургский авторынок увеличивает темпы роста

30 марта 2021

ПЕТЕРБУРГСКИЙ АВТОРЫНОК УВЕЛИЧИВАЕТ ТЕМПЫ РОСТА

По данным агентства «Auto-Dealer-СПб», за два месяца 2021 года в Санкт-Петербурге продано 21 305 новых легковых и легких коммерческих автомобилей, что на 19% больше, чем за аналогичный период 2020 года...


архив | подробнее

Тест-драйвы

 


архив тест-драйвов

События Петербурга

 

«Питер-Лада» провела масштабное обновление самого первого автосалона LADA в Петербурге

2 апреля 2021

«ПИТЕР-ЛАДА» ПРОВЕЛА МАСШТАБНОЕ ОБНОВЛЕНИЕ САМОГО ПЕРВОГО АВТОСАЛОНА LADA В ПЕТЕРБУРГЕ

Компания «Питер-Лада» завершила самое масштабное обновление своего автосалона в Санкт-Петербурге за всю его 46-летнюю историю...


архив | подробнее

6 апреля 2020

АВТОДИЛЕРЫ САНКТ-ПЕТЕРБУРГА ПРОСЯТ ГУБЕРНАТОРА ВНЕСТИ ИХ В СПИСОК ПОСТРАДАВШИХ ОТ КОРОНАВИРУСА

Петербургские автохолдинги обратились к губернатору города Александру Беглову с просьбой включить автомобильный бизнес в список сфер деятельности, наиболее пострадавших от коронавирусной инфекции. Сейчас меры Правительства Санкт-Петербурга по поддержке малого и среднего бизнеса практически недоступны дилерским предприятиям ввиду значительных торговых оборотов отрасли....


архив | подробнее

Хендэ Мотор Мануфактуринг Рус отметил 2-миллионный рубеж

18 февраля 2020

ХЕНДЭ МОТОР МАНУФАКТУРИНГ РУС ОТМЕТИЛ 2-МИЛЛИОННЫЙ РУБЕЖ

Сегодня на заводе Hyundai Motor в Санкт-Петербурге состоялась торжественная церемония выпуска двухмиллионного автомобиля, которым стал Hyundai Solaris – одна из самых популярных моделей российского автомобильного рынка. Примечательно, что юбилейным стал Solaris нового поколения: запуском сборки корейский автопроизводитель решил отметить знаменательную дату...


архив | подробнее

Спецакции Петербурга

 

24 сентября 2020

Гарантия мобильности. Что бы ни случилось в дороге, Сигма Моторс придет на помощь


АРХИВ



Новости Петербурга

 

21 апреля 2021

Группа компаний WAGNER объединила свои петербургские автосалоны под одним брендом



19 апреля 2021

5 аргументов в пользу официального сервиса



13 апреля 2021

Мировая премьера обновленного ŠKODA KODIAQ состоится 13 апреля в онлайн-формате



13 апреля 2021

«КУБОК ŠKODA»: сильнейшие команды сразятся за звание чемпиона восьмого Международного юношеского хоккейного турнира



12 апреля 2021

Важное событие на ключевом рынке для ŠKODA: 750 000 автомобилей, произведенных в России



12 апреля 2021

Весенние выгоды на ŠKODA – в Гриффин-Авто!



12 апреля 2021

ŠKODA расширяет линейку двигателей для новой OCTAVIA в России



12 апреля 2021

ŠKODA представляет первые эскизы обновленного KODIAQ


АРХИВ





Rambler's Top100





Реклама, маркетинг, автобизнес

Электронное СМИ: №ФС77-69427