ОТЗЫВЫ ОБ АВТО    АВТОДИЛЕРЫ    АВТОСЕРВИСЫ    АВТОБИЗНЕС    О КОМПАНИИ    РЕГИОНЫ    НОВОСТИ    АКЦИИ    ВАКАНСИИ ДИЛЕРОВ    АНАЛИТИКА   
Поиск»    Карта сайта »   

Где покупать

 



 



 




«МБ-Беляево» выходит вперед 6 мая 2009

«МБ-Беляево» выходит вперед

Auto-Dealer.ru завершает цикл публикаций, посвященных исследованию качества обслуживания клиентов в московских автосалонах Mercedes-Benz / Мерседес-Бенц и Chrysler / Крайслер, Jeep / Джип, Dodge / Додж. Напомним, исследование проводилось компанией «FD Consulting»: в течение первой недели апреля группа профессиональных Тайных покупателей посетила 8 автоцентров немецкого концерна и 3 дилерских центра бывшего партнера Mercedes-Benz / Мерседес-Бенц по группе Daimler. После визитов Тайные покупатели заполнили анкеты, а затем был произведен подсчет результатов по оригинальной системе «FD Consulting». Отчеты о визитах в течение полутора недель каждый день появлялись на нашем сайте. Сегодня мы подводим итог всем посещениям и сравниваем показатели, заработанные сотрудниками дилерских центров.

Вот так выглядит «рейтинг» компаний, реализующих автомобили Mercedes-Benz / Мерседес-Бенц, исходя из набранного ими итогового балла:


Место врейтинге Дилерский центр Итоговый балл
1 «МБ-Беляево» 67
2 «АА Автофорум» 64
3 «Звезда столицы» 60
4 «М-Промсервис Апрелевка» 53
5 «Лукойл-Центрнефтепродукт» 47
6 «Авилон» 46
7 «Панавто» 42
8 «Мерседес-Бенц Центр» 35
Максимальное значение 100


По шкале «FD Consulting» результат выше 75 баллов – превосходный, от 60 до 75 – уверенный хороший, ниже 60 - скорее плохо, чем удовлетворительно.

Три отобранных для исследования компании дилерской сети Chrysler / Крайслер, Jeep / Джип, Dodge / Додж расположились между собой таким образом:


Место в рейтинге Дилерский центр Итоговый балл
1 «Муса Моторс» 51
2 «Автолайт» 35
3 «Норд Авто» 25
Максимальное значение 100


Итоговые баллы складывались из оценок, полученных автоцентрами за основные этапы «покупки» автомобиля: презентацию в салоне и то, как встретили потенциального покупателя, информативность разговора между покупателем и продавцом-консультантом, доступность дополнительных услуг и атмосферу, в которой проходило общение между продавцом и гостем салона. Хочется отметить сильные стороны каждой из компаний.

Автоцентры «АА Автофорум», «Звезда столицы», «Авилон», «Панавто», «Мерседес-Бенц Центр», «Муса Моторс» и «Автолайт» выделяются высоким уровнем презентации автомобилей – они получили от 10 до 15 баллов из 15 возможных. В шоу-румах здесь хорошая обзорность, машины сопровождаются не только ценниками, но и информационными проспектами, а службы ресепшена не оставляют клиента долго без внимания. Также почти все они (кроме «Автолайт» и «Авилон») понравились Тайным покупателям атмосферой, в которой происходило общение с продавцами. Одними из лучших в этом отношении стали и «М-Промсервис Апрелевка» и «МБ-Беляево». Последний, кстати, опередил «конкурентов» по баллам за разговор между покупателем и продавцом-консультантом – 40 из 57 возможных. Но и дилерские центры «Муса Моторс», «М-Промсервис Апрелевка», «АА Автофорум», «Звезда столицы» здесь показали себя достойно. Дополнительные услуги, такие как трейд-ин, кредитование, страхование, сервисный договор, тест-драйв, допоборудование лучше всего были представлены у лидера рейтинга – «МБ-Беляево» (12 баллов из 20 возможных).

Благодаря исследованию «FD Consulting» можно судить о конкретных моментах, требующих пристального внимания в том или ином автосалоне. Например, дилер Chrysler / Крайслер, Jeep / Джип, Dodge / Додж «Автолайт» не набрал ни одного балла за атмосферу разговора при покупке. Конечно, это наиболее субъективный показатель, однако именно он демонстрирует, захочет ли клиент обратиться в автосалон повторно и порекомендует ли он его своим знакомым. Низкую оценку за то, насколько комфортно чувствовал себя клиент, получили также «Авилон» и «Норд Авто» (2 и 3 балла соответственно, из 8 возможных). «Муса Моторс», «Норд Авто», «Панавто», «Мерседес-Бенц Центр» смогли презентовать дополнительные услуги в диапазоне от 0 до 3 баллов, при возможном максимуме в 20 баллов. В «М-Промсервис Апрелевка» оказался самый низкий уровень представления автомобилей в салоне – всего на 5 баллов или на 33% от идеального показателя. А в «Мерседес-Бенц Центре» и «Норд Авто» разговор продавца с профессиональным покупателем был информативным лишь на 25% и 26%, компании получили за него 14 и 15 баллов.






Аналитика

 

Петербургский авторынок увеличивает темпы роста

30 марта 2021

ПЕТЕРБУРГСКИЙ АВТОРЫНОК УВЕЛИЧИВАЕТ ТЕМПЫ РОСТА

По данным агентства «Auto-Dealer-СПб», за два месяца 2021 года в Санкт-Петербурге продано 21 305 новых легковых и легких коммерческих автомобилей, что на 19% больше, чем за аналогичный период 2020 года...


архив | подробнее

Тест-драйвы

 


архив тест-драйвов

События Петербурга

 

«Питер-Лада» провела масштабное обновление самого первого автосалона LADA в Петербурге

2 апреля 2021

«ПИТЕР-ЛАДА» ПРОВЕЛА МАСШТАБНОЕ ОБНОВЛЕНИЕ САМОГО ПЕРВОГО АВТОСАЛОНА LADA В ПЕТЕРБУРГЕ

Компания «Питер-Лада» завершила самое масштабное обновление своего автосалона в Санкт-Петербурге за всю его 46-летнюю историю...


архив | подробнее

6 апреля 2020

АВТОДИЛЕРЫ САНКТ-ПЕТЕРБУРГА ПРОСЯТ ГУБЕРНАТОРА ВНЕСТИ ИХ В СПИСОК ПОСТРАДАВШИХ ОТ КОРОНАВИРУСА

Петербургские автохолдинги обратились к губернатору города Александру Беглову с просьбой включить автомобильный бизнес в список сфер деятельности, наиболее пострадавших от коронавирусной инфекции. Сейчас меры Правительства Санкт-Петербурга по поддержке малого и среднего бизнеса практически недоступны дилерским предприятиям ввиду значительных торговых оборотов отрасли....


архив | подробнее

Хендэ Мотор Мануфактуринг Рус отметил 2-миллионный рубеж

18 февраля 2020

ХЕНДЭ МОТОР МАНУФАКТУРИНГ РУС ОТМЕТИЛ 2-МИЛЛИОННЫЙ РУБЕЖ

Сегодня на заводе Hyundai Motor в Санкт-Петербурге состоялась торжественная церемония выпуска двухмиллионного автомобиля, которым стал Hyundai Solaris – одна из самых популярных моделей российского автомобильного рынка. Примечательно, что юбилейным стал Solaris нового поколения: запуском сборки корейский автопроизводитель решил отметить знаменательную дату...


архив | подробнее

Спецакции Петербурга

 

24 сентября 2020

Гарантия мобильности. Что бы ни случилось в дороге, Сигма Моторс придет на помощь


АРХИВ



Новости Петербурга

 

21 апреля 2021

Группа компаний WAGNER объединила свои петербургские автосалоны под одним брендом



19 апреля 2021

5 аргументов в пользу официального сервиса



13 апреля 2021

Мировая премьера обновленного ŠKODA KODIAQ состоится 13 апреля в онлайн-формате



13 апреля 2021

«КУБОК ŠKODA»: сильнейшие команды сразятся за звание чемпиона восьмого Международного юношеского хоккейного турнира



12 апреля 2021

Важное событие на ключевом рынке для ŠKODA: 750 000 автомобилей, произведенных в России



12 апреля 2021

Весенние выгоды на ŠKODA – в Гриффин-Авто!



12 апреля 2021

ŠKODA расширяет линейку двигателей для новой OCTAVIA в России



12 апреля 2021

ŠKODA представляет первые эскизы обновленного KODIAQ


АРХИВ





Rambler's Top100





Реклама, маркетинг, автобизнес

Электронное СМИ: №ФС77-69427