ОТЗЫВЫ ОБ АВТО    АВТОДИЛЕРЫ    АВТОСЕРВИСЫ    АВТОБИЗНЕС    О КОМПАНИИ    РЕГИОНЫ    НОВОСТИ    АКЦИИ    ВАКАНСИИ ДИЛЕРОВ    АНАЛИТИКА   
Поиск»    Карта сайта »   

Где покупать

 



 



 




28 июля 2011

Рейтинг Auto-Dealer.ru-Петербург: лучшая дилерская сеть в премиум-сегменте у Audi, худшая - у Volvo

Auto-Dealer.Ru-Петербург пред- ставляет рейтинг петербургских дилерских сетей девяти востребованных иностранных автомобильных марок премиум-сегмента. В течение двух месяцев мы методично отслеживали качество работы официальных дилеров, проверяя наличие актуальной информации на интернет-сайтах, оперативность дозвона и соединения с отделом продаж и умение его сотрудников работать с потенциальным покупателем по телефону. Дабы максимально возможно уравнять участников исследования в части специфики предлагаемого продукта, мы сосредоточили свое внимание на универсальных представителях модельного ряда - преимущественно на среднеразмерных полноприводных кроссоверах.

На вершине нынешнего рейтинга расположилась дилерская сеть Audi / Ауди, представители которой в беседе с потенциальным клиентом по телефону демонстрируют позитивный настрой, а наиболее активные - стремятся наладить контакт и трансформировать удаленное общение в личную встречу для эффективной работы в дальнейшем. От их приглашения посетить салон отказаться практически невозможно, и если бы не недостаток инициативы со стороны специалиста по продажам Ауди Центр Петроградский, итоговый результат (97,95 балла из 118,5 возможных) мог быть еще убедительнее.

Вторую позицию занял более аристократичный представитель «немецкой тройки» - марка Mercedes-Benz / Мерседес-Бенц. Результат ее дилерской сети - 95,61 балла. На действительно индивидуальный подход позволяют рассчитывать автоцентры Авангард и Автофорум – их специалисты по продажам способны очаровать потенциального клиента уже во время первого телефонного разговора. Оставшаяся половина менеджеров столь же премиальной гибкости пока не демонстрируют. Есть к чему стремиться!

В тройку лидеров благодаря качественной и относительно ровной работе вошла дилерская сеть Cadillac / Кадиллак. Среди ее представителей в лидеры выбились консультанты, отметившиеся грамотными попытками выявить пожелания покупателя к будущему автомобилю, подробной презентацией услуг дилерских центров - что нынче редкость – упоминанием специального ценового предложения. Более сдержанной манерой общения, но достаточно информативными диалогами запомнились специалисты дилерской сети Лаура. А в числе основных достоинств автоцентра Капитал Авто Кудрово - разве что информативный веб-сайт с опубликованным ассортиментом автомобилей в наличии. Результат - 94,13 балла.

По совокупности баллов (90,15) дилерская сеть Lexus / Лексус закрепила за собой четвертое место. В обоих автоцентрах японской марки потенциальных покупателей ждут и готовы оказать квалифицированную помощь. Но первое общение с консультантом обещает по-настоящему теплый прием только в автоцентре Лексус Приморский, а дежурное приглашение со стороны менеджера Лексус-Пулково в отсутствие весомых аргументов звучит недостаточно убедительно.

Пятую строчку заняла дилерская сеть MINI / МИНИ, представители которой выступили в среднем на 85,60 балла. В особо активном стремлении заполучить клиента ни один из трех менеджеров замечен не был, но и откровенных провалов мало. Некоторым консультантам недостает большего внимания к потребностям клиента и заинтересованности в новых покупателях, а единственной «приманкой» в салон выступает разве что возможность пройти тест-драйв.

Представители дилерской сети Land Rover / Ленд Ровер отметились ровной работой, но лишь на среднем уровне (на 80,88 балла), что помешало британской марке подняться выше шестого места. Специалисты по продажам предпочитают подробно рассказывать об автомобилях и детально обсуждать условия покупки непосредственно на местах. Однако им не стоит забывать, что «зацепить» потенциального клиента и склонить его к совершению покупки можно уже на этапе телефонных переговоров.

Дилерская сеть Infiniti / Инфинити, до сих пор состоящая из одного единственного автоцентра – Автопродикс – в сражении с конкурентами в этот раз не блеснула. Ее представитель уже при первом обращении в салон по телефону оказывает квалифицированную помощь в подборе автомобиля, но словно сам не верит в убедительность своих аргументов и не спешит сближать дистанцию для дальнейшего общения, что несколько портит, в общем-то, неплохое впечатление и сказывается на итоговой оценке – 80,15 балла.

Нестабильные результаты официальных дилеров BMW / БМВ обусловили итоговое положение сети в нынешнем рейтинге – восьмое место с результатом в 70,45 балла. Находясь в одинаково непростых условиях ограниченных квот, консультанты не стремятся скрасить ситуацию и наладить полноценный двусторонний прямой контакт с возможным покупателем. При том что даже лидер исследования не стал использовать явно неплохой потенциал ведения телефонных переговоров в полную силу, аутсайдеры и вовсе записали на свой счет рекордно низкие оценки.

С похожим результатом (70,12 балла) замыкает рейтинг дилерская сеть Volvo / Вольво, чьи специалисты по продажам, словно сговорившись, ведут общение по телефону в режиме «вопрос-ответ» подобно справочной службе. Увы, внимательность и обходительность консультантов ведущих марок премиум-сегмента, которые так или иначе дают знать, что хотят увидеть нового покупателя именно в своем автоцентре, менеджерам, избравшим своей специализацией шведскую марку, похоже, не свойственны.


# Дилерская сеть "Лето-2011"
1 Audi / Ауди 97,95
2 Mercedes-Benz / Мерседес-Бенц 95,61
3 Cadillac / Кадиллак 94,13
4 Lexus / Лексус 90,15
5 MINI / МИНИ 85,60
6 Land Rover / Ленд Ровер 80,88
7 Infiniti / Инфинити 80,15
8 BMW / БМВ 70,45
9 Volvo / Вольво 70,12


Читайте также

Отзывы об автомобилях Audi
Отзывы об автомобилях BMW
Отзывы об автомобилях Cadillac
Отзывы об автомобилях Infiniti
Отзывы об автомобилях Land Rover
Отзывы об автомобилях Lexus
Отзывы об автомобилях Mercedes-Benz
Отзывы об автомобилях MINI
Отзывы об автомобилях Volvo





Аналитика

 

Продажи автомобилей в Петербурге показывают лучшие результаты за 7 лет

31 мая 2021

ПРОДАЖИ АВТОМОБИЛЕЙ В ПЕТЕРБУРГЕ ПОКАЗЫВАЮТ ЛУЧШИЕ РЕЗУЛЬТАТЫ ЗА 7 ЛЕТ

По данным агентства «Auto-Dealer-СПб», за январь-апрель 2021 года в Санкт-Петербурге продано 49180 новых легковых и легких коммерческих автомобилей, что на 42% больше, чем за аналогичный период 2020 года...


архив | подробнее

Тест-драйвы

 


архив тест-драйвов

События Петербурга

 

«Питер-Лада» провела масштабное обновление самого первого автосалона LADA в Петербурге

2 апреля 2021

«ПИТЕР-ЛАДА» ПРОВЕЛА МАСШТАБНОЕ ОБНОВЛЕНИЕ САМОГО ПЕРВОГО АВТОСАЛОНА LADA В ПЕТЕРБУРГЕ

Компания «Питер-Лада» завершила самое масштабное обновление своего автосалона в Санкт-Петербурге за всю его 46-летнюю историю...


архив | подробнее

6 апреля 2020

АВТОДИЛЕРЫ САНКТ-ПЕТЕРБУРГА ПРОСЯТ ГУБЕРНАТОРА ВНЕСТИ ИХ В СПИСОК ПОСТРАДАВШИХ ОТ КОРОНАВИРУСА

Петербургские автохолдинги обратились к губернатору города Александру Беглову с просьбой включить автомобильный бизнес в список сфер деятельности, наиболее пострадавших от коронавирусной инфекции. Сейчас меры Правительства Санкт-Петербурга по поддержке малого и среднего бизнеса практически недоступны дилерским предприятиям ввиду значительных торговых оборотов отрасли....


архив | подробнее

Хендэ Мотор Мануфактуринг Рус отметил 2-миллионный рубеж

18 февраля 2020

ХЕНДЭ МОТОР МАНУФАКТУРИНГ РУС ОТМЕТИЛ 2-МИЛЛИОННЫЙ РУБЕЖ

Сегодня на заводе Hyundai Motor в Санкт-Петербурге состоялась торжественная церемония выпуска двухмиллионного автомобиля, которым стал Hyundai Solaris – одна из самых популярных моделей российского автомобильного рынка. Примечательно, что юбилейным стал Solaris нового поколения: запуском сборки корейский автопроизводитель решил отметить знаменательную дату...


архив | подробнее

Спецакции Петербурга

 

24 сентября 2020

Гарантия мобильности. Что бы ни случилось в дороге, Сигма Моторс придет на помощь


АРХИВ



Новости Петербурга

 

11 июня 2021

Старт продаж нового Volkswagen Golf в ВАГНЕР



9 июня 2021

Студия ŠKODA Design создает награду для самого ценного игрока Чемпионата мира по хоккею IIHF 2021



8 июня 2021

Кузовной ремонт в официальном дилере Volkswagen



4 июня 2021

Болеем за наших вместе со ŠKODA ВАГНЕР и HOCKEY EDITION



1 июня 2021

Салонный фильтр Volkswagen



28 мая 2021

ХОККЕЙ — НАША ИГРА! ŠKODA – официальный главный спонсор Чемпионата мира по хоккею 2021.



28 мая 2021

Наносная ржавчина на кузове автомобиля



21 мая 2021

Дезинфекция кондиционера – блажь или необходимость?


АРХИВ





Rambler's Top100





Реклама, маркетинг, автобизнес

Электронное СМИ: №ФС77-69427