Отзывы о дилере Авангард Санкт-Петербург

отзыв об отделе сервиса, плохо

На машине w245 перестал открываться капот. Приехал к дилеру. В чем дело- непонятно, пытались открыть, применяя физическую силу. Что-то внутри хрустнуло, капот не открылс. Дискутируем, сколько замков на капоте и какой из них открылся. Записался на ремонт. Накануне звонил мы тёр, приехал в точно означенное время, меня никто не ждёт. Где мастер - не понятно. Ждём. Была моя ошибка купить В-класс и пыт...

Подробнее

На машине w245 перестал открываться капот. Приехал к дилеру. В чем дело- непонятно, пытались открыть, применяя физическую силу. Что-то внутри хрустнуло, капот не открылс. Дискутируем, сколько замков на капоте и какой из них открылся. Записался на ремонт. Накануне звонил мы тёр, приехал в точно означенное время, меня никто не ждёт. Где мастер - не понятно. Ждём. Была моя ошибка купить В-класс и пытаться ремонтировать его у официального дилера. Есть с кем сравнивать.

отзыв об отделе сервиса, плохо

15 марта 2020 в 20:09

УЖАСНО! Разбили машину во время замены масла.

Начну с того,что купил новую Е-шку летом 2019 году. С первого раза машину забрать не получилось, потому что защитную плёнку наклеили криво. Второй раз обращался после ДТП для замены заднего бампера по КАСКО. Установили криво, косо, как на жигулях. Ещё и выпрашивали 7000 за какой-то крепёж, чтобы «все вст...

Подробнее

15 марта 2020 в 20:09

УЖАСНО! Разбили машину во время замены масла.

Начну с того,что купил новую Е-шку летом 2019 году. С первого раза машину забрать не получилось, потому что защитную плёнку наклеили криво. Второй раз обращался после ДТП для замены заднего бампера по КАСКО. Установили криво, косо, как на жигулях. Ещё и выпрашивали 7000 за какой-то крепёж, чтобы «все встало ровно». Абсурд! Но сегодняшний визит поверг меня в шок!!!! 15.03.2020 Привёз машину примерно к 12:00 в Авангард, приехал к 14:00 ее забирать. При осмотре автомобиля были выявлены глубокие повреждения передней правой двери и ободранная пленка на переднем правом крыле. Были вызваны сотрудники полиции для фиксации повреждений. В ближайшее время будет написана официальная претензия генеральному директору для рассмотрения данной ситуации. Машину принимал мастер Александр Зорькин. Ещё и предложил за 5,000 исправить вмятину. Совсем ОХРЕ..ЛИ. Поменял масло и фильтр за 13500 называется. Сервис отвратительный! Кто ее там побил надеюсь разберётся руководство.

Очень жду обратную связь от руководства Мерседес Авангард. Filinovlex@gmail.com

отзыв об отделе сервиса, отлично

ВТОРОЙ КОММЕНТАРИЙ НА ОТЗЫВ 25.03.2019

Как честный человек, обновляю отзыв по данному дилеру:

После данного отзыва со мной связался отдел качества, выслушал мои претензии, после чего со мной связался руководитель приемки Мерседес Авангард Владислав. В коротком диалоге было предложено загладить вину с их стороны и предложены бонусы в виде: мойка-люкс в любое удобное время...

Подробнее

ВТОРОЙ КОММЕНТАРИЙ НА ОТЗЫВ 25.03.2019

Как честный человек, обновляю отзыв по данному дилеру:

После данного отзыва со мной связался отдел качества, выслушал мои претензии, после чего со мной связался руководитель приемки Мерседес Авангард Владислав. В коротком диалоге было предложено загладить вину с их стороны и предложены бонусы в виде: мойка-люкс в любое удобное время, скидка на масло в двигатель при следующей ТО 30%, и что САМОЕ ГЛАВНОЕ - бесплатные работы при следующем ТО, расходники само собой мои, так как остались еще с прошлого раза. 05.04.19 поехал, помылся, установили Mersedec Me Adapter, все по договоренности с Владиславом прошло без заминок, максимально оперативно, пока ждал, угостили кофе. Надеюсь ТО в следующем году пройдет на том же уровне. Резюме: дилер работу с возражениями провел на отлично, это и является основным показателем силы и качеств достойного сервиса. Ввиду всего вышеперечисленного со своей стороны могу советовать обслуживание тут, советую все моменты решать конечно же на месте для оперативности, ну а выбор само собой остается за вами!

Всем удачи!

отзыв об отделе сервиса, плохо

Господа, никогда не пишу отзывы, но тут просто сил нет, ехал с планового ТО и ругался в голос благим матом в машине. Приготовьтесь, будет много букв, но в них вы увидите весь «уровень» Авангарда.

А/м 2010 г., С класс, 50 тыс. пробег, идеальное состояние, обслуживался только на дилере и всегда в Авангарде.

Предыстория: До этого год назад на ТО на пробеге 48 тыс., в том же ...

Подробнее

Господа, никогда не пишу отзывы, но тут просто сил нет, ехал с планового ТО и ругался в голос благим матом в машине. Приготовьтесь, будет много букв, но в них вы увидите весь «уровень» Авангарда.

А/м 2010 г., С класс, 50 тыс. пробег, идеальное состояние, обслуживался только на дилере и всегда в Авангарде.

Предыстория: До этого год назад на ТО на пробеге 48 тыс., в том же Авангарде делал большое ТО, на котором посоветовали поменять цепь ГРМ, причем звезды сказали идеальные их менять не надо (ну а какие еще они должны быть на таком пробеге?!). Как итог все работы были произведены, ТО сделано, цепь поменяли, натяжители, и т.п.

Я довольный поехал домой, отдал машину жене, которая накатала всего 3 тыс. км за год.

Подошло плановое ТО А (масло, фильтры). Встал вопрос куда ехать, ну и собственно только ради отметок и чистой истории автомобиля для будущей продажи, я принял решение ехать вновь к дилеру. Что такое дилер в головах большинства населения — это всегда дороже рынка, но качество-то того стоит.

Неожиданно перед ТО, после долгой стоянки автомобиля и заправки 95 на Neste загорелся check.

При записи в Авангарде озвучили цифру 17 тыс., я попросил пересчитать со своими фильтрами и их маслом, получилось 9, в итоге подтвердил запись со своими фильтрами, так как разница существенная, а фильтры купил фирмы Mahle, которые идентичны оригинальным, разве что шильдика нет, итого мне бы все обошлось в 12 тыс, вместо 17 тыс. 5 тысяч - неплохая экономия, подумал я! При этом попросил установку Mercedes Me Adapter(крепиться на а/м и через приложение можно смотреть заправки, где стоит авто и т..д), установка бесплатно если по VIN номеру проходишь. На GLS поставил, решил и тут сделаю.

Приехал к назначенному времени с целью оставить автомобиль до утра следующего дня. При приемке указал, что загорелся чек, что свои фильтры привез при этом (ВАЖНО) — открыл заднюю пассажирскую дверь, указал на пакет с фильтрами, мастер зафиксировал, также напомнил об установке Mercedes Me Adapter, сказали ок, скачайте приложение завтра настроим при выдаче.

Также ввиду того, что я хотел помыть авто внутри, я решил уточнить как моют перед ТО автомобиль, только сверху как всегда или внутри тоже (все равно на ночь оставлять, приятнее садиться в чистенькую не только снаружи). На что мне сказали «коврики помоем, пластичек протрем, поверьте у нас еще никто не жаловался на чистоту». Ну думаю попал к мастерам своего дела и с чистой совестью уехал на такси домой.

Только сел ужинать, звонок от того же мастера, что мол «фильтры не подходят!», на вопросы как, почему, точно ли не подходят, мне с претензией на задетый профессионализм, говорят «ну они вообще другие», я говорю, тогда ставьте свои, не ехать же мне второй раз, повесил трубку. В шоке сижу....думаю как так…по VIN номеру же заказывается, ошибки быть не может…потом вспоминаю, что на автомобиль деда купил еще фильтры и тормозуху на Opel Mokka, положил специально в багажник (при этом ВНИМАНИЕ — вообще не говорил об этом при сдаче ав то). Звоню через 5 минут, рассказываю об этом и прошу еще раз проверить, возможно пакеты перепутали с фильтрами (ну сличить то 2 фильтра они наверно смогут?!), перезванивает, говорит не подходит. Я, продолжая не понимать где ошибка, соглашаюсь и вешаю трубку.

Позже вечером, звонит довольный мастер, говорит, что все сделали и начинает мне рассказывать:

— чек посмотрели, но нужен более глубокий анализ, стоит 8 тыс. Делаем? Но там скорее всего нужно будет менять звезды, говорит мастер. А это 56 тыс. оригинал одна звезда.

— медные трубки по которым масло идет в сильной коррозии, нужно менять, делаем?

— стойки амортизатора нужно менять, будем делать?

Я сказал — пишите рекомендации, дальше посмотрим.

А теперь финалочка:

Приезжаю в автосалон, прождал мастера 30 минут, хотя очень торопился, ну бывает. Выходит дает пакет документов по ТО, говорит оплатите и пойдемте к авто. Я оплатив, подхожу, даю бумаги, открываю приложение Mercedes Me Adapter и тут мне говорят, что сейчас очень заняты и смогу зарегистрировать меня только через час, я говорю «ну вы дистанционно это сделайте, вы сам адаптер то установили?» и тут он мне говорит — "нет, но у нас их очень много всегда можем установить потом" А зачем мне потом, задается вопрос?! Ладно, едем дальше…

Подходим к автомобилю. Я спрашиваю, как так фильтры-то не подошли? И тут феерия, он открывает мне багажник, указывает на вскрытую коробку от фильтра для OPEL Mokka и говорит «ну вот они, не подходят», дальше я говорю «как так, я же вам показал, мы вместе дверь открыли, вы посмотрели, кто вам сказал смотреть в багажник», на что лучшее что он мог сказать «ну вы знаете, мы на это не зарабатываем», на что я отвечаю «вы нет, на это я теряю, 5 тыс.», ну в ответ мне предложили мойку-люкс при любом посещении бесплатно. Офигенно, одним словом!

В итоге я очень торопился, сделал дела, приехал домой, открыл заднюю дверь и увидел все тотже дико грязный коврик и пороги, открыл багажник, а там фильтр лежит Ну тот, что не подощел, а на нем огромная наклейка DAEWOO, CADILLAC, CHEVROLET, OPEL.

Резюме:

1) Фильтры откровенно втюхали свои;

2) Mercedes Me Adapter не установили;

3) Машину не помыли внутри, хотя я готов был заплатить;

4) Проверил у другого дилера автомобиль. Чек пропал сам, сказали по машине все в порядке, никакие трубки, звезды менять не нужно, амортизаторы — можно, но не критично, машина идеал;

5) Отдел качества Авангарда даже не позвонил.

Поеду ли я обслуживать туда свои другие Мерсы? Посоветую ли я своим друзьям, знакомым данный уровень сервиса и работ?

Однозначно - нет.

Решение за вами. Всем ни пуха!

Открываю карты:

Мастер: Владимир Кузьмин

Дата ТО: 15.03.19

Дилер: Мерседес Авангард

отзыв об отделе сервиса, плохо

Здравствуйте.

Сервис просто ужасный, а мастера вместе со слесарями не понимают что делают! Это предисловие для тех, кому будет не интересно читать.

Для остальных:

Началось все с незначительной царапины на переднем бампере и ободранного фальшь-порога. Согласование по КАСКО получил довольно быстро и выбрал сервис Авангард из-за удобного расположения. Приехав ...

Подробнее

Здравствуйте.

Сервис просто ужасный, а мастера вместе со слесарями не понимают что делают! Это предисловие для тех, кому будет не интересно читать.

Для остальных:

Началось все с незначительной царапины на переднем бампере и ободранного фальшь-порога. Согласование по КАСКО получил довольно быстро и выбрал сервис Авангард из-за удобного расположения. Приехав на сервис и согласовав оринтировочное время доставки необходимых для ремонта запчастей (две недели), поехал ожидать приглашения на ремонт. Через десять дней у меня подошел срок для проведения планового ТО. Я позвонил в сервис с предложением пригнать машину к приходу запчастей и тем самым совместить ТО с ремонтом, но менеджеры меня уверили что просрочить ТО никак нельзя и авто необходимо пригнать сейчас. Делать нечего - поехал. Машину приняли быстро и без проблем, так же сразу согласовали, что после ТО машина останется на сервисе до прихода запчастей и последующего ремонта.

Прошло 20 дней, от сервиса не было никаких вестей, я сам поехал туда узнать обстановку и там выяснилось, что Авангард вообще не в курсе, что моя машина находится у них, из чего следовало, что к ремонту даже не приступали. Мне снова предложили записаться на свободное время для проведения ремонта, свободное время было только через 30 дней, выхода не было - записался на сервис через 30 дней, забрал машину домой.

По прошествии 27 дней позвонили из сервиса и предложили записаться еще через 15 дней, хотя я должен был пригнать машину через три дня, оказалось, что в Авангарде забыли о моей записи, правда потом позвонили и сказали, что все в порядке - пригонять машину через 3 дня.

Пригнал, оставил, через 5 дней машина была готова, подъехал забирать, стал проверять качество выполненных работ - к заявленным работам претензий не было, все сделали, но умельцы-мастера Авангарда использовали для снятия бампера плоскую отвертку, при этом сломав и верхнюю часть бампера, и рамку крепления бампера, но не смотря на это они пытались отдать мне машину, как "отремонтированную" .

Я оставил машину еще на два дня и согласовал устранение причиненных дефектов. Через два дня никто не отзвонился, а у меня было время заехать на сервис самому только через неделю, но, заехав через неделю я обнаружил, что к ремонту машины еще даже не приступали и опять же пообещали, что сделают через два дня. Ну а через два дня я приехал и обнаружил, что заломы на бампере устранили, а о заломах на рамке крепления-забыли. На этот раз я машину забрал, но в сервисе пообещали, что через два дня привезут крепление бампера и пригласят меня на его замену.

Прошло 15 дней, я позвонил узнать, где моя рамка. Мне объяснили, что она еще не пришла, но в ближайшие 3-4 дня привезут и отзвонятся. Вот наконец, меня пригласили через 4 дня и поменяли рамку, но при этом установили фары и бампер неправильно. Опять оставил машину, вечером отзвонились, что все готово. Приехал утром забирать, все поставили на место, но опять поцарапали бампер! Ждем дальнейшего согласования на ремонт, надеюсь, что эта эпопея когда-то закончится.

Будьте осторожнее, выбирая данный сервис!!!

отзыв об отделе сервиса, хорошо

Имел единственный опыт общения с Авангардом, нужно было заменить стойки. Все сделали всего за один день. Проделанную работу показали, отчитались, так сказать, перед тем как вернуть машину. Пока всем доволен.

отзыв об отделе сервиса, хорошо

Недавно угораздило меня разбить фары об ворота дома. Начал искать, где поменять, потому что все разбито. В одном месте забито было, в другом сказали, что детали ждать две недели, а в Авангарде очень быстро взялись за ремонт и на следующий вечер я уже забрал машину. Порадовала скорость работы и качество!

отзыв об отделе продаж, отлично

Авто подбирал долго, не был уверен, на чем стоит остановится. Ни к чему как-то не лежала душа. В Авангарде все стало на свои места. Видимо, атмосфера там такая. Менеджер Василий провел отличную экскурсию по салону, отвечая на все мои вопросы, при чем очень вежливо и доходчиво. Сразу было понятно, что разбирается в том, о чем говорит. Ну и покупка не заставила себя долго ждать. Я счастливый владеле...

Подробнее

Авто подбирал долго, не был уверен, на чем стоит остановится. Ни к чему как-то не лежала душа. В Авангарде все стало на свои места. Видимо, атмосфера там такая. Менеджер Василий провел отличную экскурсию по салону, отвечая на все мои вопросы, при чем очень вежливо и доходчиво. Сразу было понятно, что разбирается в том, о чем говорит. Ну и покупка не заставила себя долго ждать. Я счастливый владелец Мерса М-класса!

отзыв об отделе сервиса, отлично

Привез свою машинку на лечение в Авангард после ДТП. Хорошо ударили мне левое крыло. Менять ничего не стали, просто вытянули вмятину и подкрасили, подлатали и все окей. Машину забрал через недельку! Супер! Благодарен!

отзыв об отделе сервиса, отлично

Обратился в Авангард по совету друзей, за что им большое спасибо. Не буду очень сильно нахваливать, чтоб не сглазить, но всеми сервисными работами я очень доволен. Сколько обслуживаюсь, проблем не возникало, машину возвращали в установленное время. Мастера советуют и рассказывают все о поломках и проблемах автомобиля. Большое спасибо мастеру Вадиму за то, что вытерпел и спокойно ответил на все мои...

Подробнее

Обратился в Авангард по совету друзей, за что им большое спасибо. Не буду очень сильно нахваливать, чтоб не сглазить, но всеми сервисными работами я очень доволен. Сколько обслуживаюсь, проблем не возникало, машину возвращали в установленное время. Мастера советуют и рассказывают все о поломках и проблемах автомобиля. Большое спасибо мастеру Вадиму за то, что вытерпел и спокойно ответил на все мои вопросы))